Code de demande: 426193

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Soyez à l’avant-garde de l’une des industries les plus passionnantes et en constante évolution. Dans l’équipe Bell Média, vous contribuerez à créer et à distribuer le meilleur contenu canadien et international sur les plateformes de médias numériques, de télévision, de radio et d’affichage extérieur. Vous vous joindrez à une équipe d’innovateurs passionnés et motivés qui surmontent les obstacles et élargissent la portée du divertissement que les Canadiens adorent.

Chez Bell Média, vous redéfinirez les connexions numériques et inventerez les services de prochaine génération, nous propulsant ainsi vers de nouveaux sommets tout en nous permettant de libérer un potentiel inexploité et d’élargir les horizons de nos clients.

Soutenir le système Salesforce et les utilisateurs

• Offrir un soutien quotidien à Salesforce, y compris le soutien et la formation des utilisateurs.
• Répondre aux demandes aussi rapidement et efficacement que possible, en tenant les intervenants appropriés engagés, informés et à jour à propos des demandes.
• Assurer la transparence dans toutes les communications avec les intervenants.
• Faire le suivi des billets et des demandes et les passer en revue et les résoudre en temps opportun.
• Assurer la liaison entre diverses unités d’affaires.
• Expertise technique pour résoudre les problèmes de façon indépendante ou travailler avec des fournisseurs externes pour identifier et corriger les problèmes.

Administration des systèmes Salesforce

• Configuration personnalisée et modélisation des données.
• Automatisation et processus d’affaires : expérience approfondie dans l’automatisation des processus grâce aux flux et au créateur de processus traditionnel, assurant des flux de travail simplifiés et l’intégrité des données.
• Langues des requêtes et accès aux données : maîtrise de SOQL (langue d’interrogation d’objet Salesforce) et SQL pour une récupération et une manipulation efficaces des données.
• Développement de l’interface utilisateur : expertise pratique dans la création de pages Visualforce et de composants Web Lightning (LWC), y compris la conception d’interface utilisateur moderne avec HTML5, CSS et JavaScript.
• Développement personnalisé Apex : aptitude au développement de classes, de déclencheurs et de contrôleurs Apex personnalisés pour une logique d’affaires complexe, en mettant l’accent sur le développement évolutif et basé sur les essais.
• Tenir à jour et créer des profils, des rôles, des règles de partage, des flux de travail, des utilisateurs et des paramètres de sécurité Salesforce, etc.
• Soutenir les données et l’intégrité des données.
• Soutenir la création de tableaux de bord et de rapports, les améliorations et la formation. Élaborer, créer et tenir à jour des tableaux de bord et des rapports en fonction des exigences de l’unité d’affaires.
• Configurer la gestion de la relation client pour répondre aux besoins de l’entreprise, y compris la maintenance technique pour améliorer l’efficacité des utilisateurs.
• Évaluer et passer en revue les nouvelles versions de Salesforce et communiquer les répercussions possibles sur les ventes de Bell Média.
• Créer et tenir à jour des objets, des champs, des formules, des règles de validation, des flux de travail, des flux et des processus.
• Soutenir et tenir à jour des applications tierces qui s’intègrent à Salesforce.
• Contribuer à la base de connaissances croissante de Salesforce en créant et en mettant à jour de façon proactive la documentation pour les processus et les changements de système.
• Continuer à comprendre tous les processus d’affaires et les utilisateurs du système afin de s’assurer que toutes les solutions mènent à l’objectif final souhaité.
• Participer activement à la gestion du changement dans Salesforce, y compris à la documentation et à la formation des utilisateurs de Salesforce sur les nouvelles fonctions.
• Évaluer et recommander de nouvelles applications, de nouveaux modules d’extension et des outils connexes.
• Rechercher, diagnostiquer et évaluer les organisations existantes, en recherchant des améliorations en matière de rendement et de processus pour tous les aspects de l’entreprise.
• Élaborer un plan d’essai approprié pendant la gestion du changement.

Soutien des projets

• Contribuer à la mise en œuvre de projets prioritaires en concevant, en développant et en configurant des solutions personnalisées à l’aide de l’ensemble complet d’outils Salesforce. Cela comprend les rapports, les objets et les champs personnalisés, les règles de validation, les flux de travail, etc.
• Élaborer une formation pour les utilisateurs de Salesforce et mettre en œuvre les pratiques exemplaires pour soutenir et accroître l’adoption par les utilisateurs.
• Participer aux essais d’acceptation finaux, à la formation et à la documentation des nouvelles fonctions et applications.
• Créer et utiliser des plans d’essai appropriés pour les unités de travail et les valider auprès des intervenants.
• Participer avec succès à plusieurs initiatives simultanément.

Qualifications

• Diplôme en informatique, gestion des systèmes d’information ou expérience de travail équivalente.
• Expertise pratique dans la conception de composants Web Lightning (LWC).
• Aptitude à créer et à gérer des objets, des champs, des règles de validation et des mises en page personnalisés pour répondre aux besoins de l’entreprise.
• Maîtrise de SOQL (langue d’interrogation d’objet Salesforce) et SQL pour une récupération et une manipulation efficaces des données.
• Aptitude au développement de classes, de déclencheurs et de contrôleurs Apex personnalisés pour une logique d’affaires complexe.
• Doit être un administrateur Salesforce certifié.
• La certification de développeur I de la plateforme Salesforce et de spécialiste Agentforce sera considérée comme un atout.
• Connaissance de l’analytique de la gestion de la relation client (CGRC), un atout solide.
• Expérience avec Agentforce, un atout.
• Connaissance approfondie des principes de gestion du changement, de gestion de projet et d’amélioration des processus.
• Connaissance technique experte et expérience pratique en développement de Salesforce CRM.
• Excellente connaissance des applications MS Office.
• Grande curiosité et souci du détail.
• Solide pensée analytique et vision proactive.
• Autonomie et volonté de remettre en question le statu quo, de poser les bonnes questions et d’influencer les autres.
• Capacité de travailler sous pression, d’accomplir plusieurs tâches, de gérer des priorités conflictuelles et de faire preuve de souplesse.
• Capacité de comprendre l’importance de la rapidité d’exécution dans un environnement agile.
• Capacité de prendre en main les tâches attribuées sous une supervision minimale.
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.
• Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles, la collaboration et la prise de décisions exigées. Capacité d’interagir de manière professionnelle avec un groupe diversifié.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-10-08

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.