SOMMAIRE DU POSTE Relevant du chef d’équipe de site TI, le/la spécialiste de site TI assure le soutien aux utilisateurs sur place et à distance pour les enjeux liés au matériel, aux logiciels, au réseau, à la sécurité et aux systèmes dans les usines qui lui sont assignées.

RESPONSABILITÉS Soutien matériel et logiciel

• Installer, configurer et maintenir les systèmes informatiques, les serveurs et les équipements réseau conformément aux normes de Kruger.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels touchant les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et autres périphériques.
• Gérer l’inventaire du matériel, en assurant le remplacement et la mise à niveau en temps opportun.
• Installer, mettre à jour et dépanner les applications logicielles afin d’en assurer le rendement optimal.
• Offrir du soutien aux utilisateur pour les questions liées aux logiciels et donner des séances de formation au besoin.
• Vérifier que les licences logicielles sont à jour et pleinement conformes aux politiques de l’entreprise.

Réseau et connectivité

• Configurer et maintenir l’infrastructure réseau, y compris les routeurs, les commutateurs et les points d’accès, conformément aux normes de Kruger.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité réseau afin d’assurer un accès Internet fiable.
• Gérer l’accès VPN pour les utilisateurs à distance et garantir la sécurité des connexions.

Soutien technique

• Offrir un soutien informatique sur place rapide au personnel de l’usine.
• Résoudre rapidement les tickets du service de soutien informatique.
• Effectuer l’entretien régulier et les mises à jour pour assurer la fiabilité des systèmes.

Sécurité

• Mettre en œuvre et superviser la cybersécurité de l’infrastructure informatique de l’usine conformément aux normes de Kruger.
• Traiter les incidents de sécurité et mener des enquêtes au besoin.
• Assurer la conformité aux normes de sécurité de l’industrie et aux politiques de l’entreprise.

Traitement des demandes des utilisateurs, documentation et rapports

• Agir comme point de contact secondaire à l’usine pour recueillir les demandes des utilisateurs, en veillant à ce que toutes les demandes informatiques et leur statut soient documentés avec précision et communiqués au chef d’équipe de site TI.
• Utiliser l’outil de gestion des services informatiques de l’entreprise (ServiceNow) lorsque c’est approprié.
• Tenir à jour des dossiers détaillés sur les actifs informatiques, les configurations et les activités de soutien.
• Préparer des rapports sur la performance informatique et proposer des recommandations d’amélioration.
• Documenter les procédures et élaborer des guides à l’intention des utilisateurs pour répondre aux problèmes et solutions courants.
• Assister aux réunions matinales de l’usine en l’absence du chef d’équipe de site TI.

Qualifications

• Diplôme d’un programme reconnu d’études postsecondaires en technologie informatique.

EXPÉRIENCE

• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellente compréhension du dépannage matériel et logiciel.
• Connaissance des principes et pratiques en cybersécurité.
• Maîtrise des différents systèmes d’exploitation Windows, des serveurs Windows, d’Active Directory et des applications O365.
• Capacité démontrée à communiquer et collaborer avec les fournisseurs externes pour le soutien technique.

COMPÉTENCES

• Aptitudes en résolution de problèmes et en pensée analytique
• Capacité de communication et sens du service à la clientèle
• Connaissances techniques en matériel et en logiciels
• Compétences en gestion de réseau et d’infrastructure
• Offrir du soutien sur appel et en dehors des heures normales de travail.

LANGUES

• Certains sites exigent la capacité de communiquer en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste spécifique, car Kruger fait affaire avec des partenaires partout en Amérique du Nord et le candidat retenu devra communiquer fréquemment avec ces derniers. Kruger a pris tous les moyens raisonnables pour éviter d'imposer la connaissance de l'anglais, notamment en évaluant les besoins linguistiques réels associés aux tâches à accomplir, en s'assurant que les connaissances linguistiques déjà requises des autres membres du personnel étaient insuffisantes pour l'exercice de ces fonctions et en limitant autant que possible le nombre de postes comportant des fonctions dont l'exercice requiert la connaissance de l'anglais.