Conseiller au service à la clientèle
About the role
Lieu : Télétravail
Échelle salariale : 46 000 $ à 62 000 $ CAD (selon l’expérience)
Ce que vous ferez
- Définir les exigences des projets en collaborant avec les ventes, les clients et l’estimation; clarifier les spécifications et maintenir les données dans le CRM.
- Soutenir le développement de solutions en recommandant des produits et services adaptés aux besoins des clients.
- Préparer et compléter les soumissions en assurant leur conformité aux appels d’offres (RFQ) et en collaborant avec les équipes de tarification et d’estimation.
- Travailler en partenariat avec les ventes pour analyser les offres importantes et contribuer à conclure les soumissions en cours.
- Vérifier les détails des projets en s’assurant que les soumissions correspondent aux bons de commande, en mettant à jour les spécifications et en gérant les exigences de crédit ou de prépaiement.
- Coordonner la planification des projets, les délais de production et les jalons; communiquer les mises à jour et confirmations aux clients.
- Gérer les changements en conseillant les clients sur les impacts (coûts, délais), en mettant à jour les soumissions et en assurant la révision de la documentation et des échéanciers.
- Superviser la préparation des fichiers et de la production, incluant la collecte des fichiers finaux, la validation des exigences et la transmission d’instructions claires.
- Assurer le suivi des projets de bout en bout, répondre aux demandes des clients, prioriser les échéanciers, soutenir la facturation et contribuer à la résolution des problèmes et des plaintes.
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About Marquis Book Printing
MARQUIS is a world-class company and the largest book manufacturer in Canada. Each member of our team of over 550 passionate individuals is at the heart of our company's priorities and the publishing industry's actions. It is through our team's mastery of technology, innovation and close relationships with our publishing clients that Marquis is a Canadian growth leader today.
MARQUIS est une entreprise de classe mondiale et le plus grand manufacturier de livres au Canada. Chaque membre de notre équipe de plus de 550 passionnés est au cœur des priorités de notre entreprise et de l’action de l’industrie de l’édition. C’est grâce à la maîtrise des technologies, au sens de l’innovation et aux relations privilégiées de notre équipe avec nos clients éditeurs que Marquis est aujourd’hui un leader canadien de la croissance.
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