Senior Citrix Engineer – Digital Workplace Services (DWS)

Americas | Global Scope
Languages: English & French

About the Role

The Digital Workplace Services (DWS) Group delivers end-user IT services across a large global organization, including desktop and virtual workspace services, unified communications, collaboration tools, and user-facing support functions.

We are seeking a Senior Citrix to support and evolve Citrix XenApp and XenDesktop (19.12) environments across the Americas and globally. This role is critical to ensuring secure, high-performance access to Windows applications for users across multiple devices.

You will act as a senior technical expert, contributing to operations, architecture, solution design, and mentoring, while working closely with global teams.

Fonctions et responsabilités

Key Responsibilities
Senior Citrix Expertise
Act as a senior-level Citrix subject matter expert for the AMER perimeter
Support, maintain, and optimize Citrix XenApp and XenDesktop environments
Global Operations & Support
Provide Level 3 (L3) support for Citrix infrastructure and applications
Serve as a global Citrix resource for operations, projects, and functional teams
Solution Design & Engineering Design and implement Citrix solutions aligned with business and security requirements Participate in architecture reviews and strategic initiatives
Advanced Troubleshooting Diagnose and resolve complex performance, connectivity, and application issues Change & Risk Management Ensure production changes follow established change and risk management processes Documentation & Process Improvement
Review and develop operational documentation with global teams
Contribute to monitoring improvements and ticket volume reduction
Incident & Escalation Management Escalate incidents to Control Towers and management when required Review incident trends and improve operational efficiency
Mentorship Provide technical guidance and mentoring to junior team members
On-Call Support Participate in on-call rotations, including after-hours and occasional weekends,

Required Skills & Qualifications
Must Have
Citrix Infrastructure (Senior Level)
5+ years administering and supporting Citrix XenApp and XenDesktop (19.12)
Level 3 Infrastructure Support
5+ years in L3 support roles within complex IT environments
Scripting & Automation
2+ years with PowerShell, VBScript, and/or CMD
Windows Server
3+ years with Windows Server 2012 & 2016
Windows Server 2016/2019 experience is an asset
End-User Workspace Management
Experience with Ivanti workspace management solutions
Infrastructure Exposure
Active Directory, VMware, NAS storage, Backup & Recovery, SQL Server
Strong Troubleshooting Skills
Proven ability to resolve complex, high-impact technical issues
Nice to Have
Netscaler 12.1 administration and support
Experience in large, global enterprise environments

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Competencies
Knowledge of ITIL processes (Incident, Problem, Change, Request)
Familiarity with Agile methodologies
Basic project management experience
Strong communication and presentation skills
Client-oriented mindset with the ability to simplify complex topics
Ability to work autonomously while collaborating in a global team

Why Join Us?

Work in a large-scale, global Citrix environment
Play a key technical and strategic role in Digital Workplace Services
Collaborate with international teams and senior stakeholders
Influence architecture, standards, and future digital workplace solutions

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60,000$-115,000$ ce poste est vacant.

#LI-AM1

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

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