Bas-Saint-Laurent & Gaspésie: Amqui, Matane, Gaspé, Maria, Rimouski, Sainte-Anne-Des-Monts, et Mont-Joli.

Poste permanent - Présentiel

Basé à Rimouski ou à Matane

À PROPOS DE notre client

Le Groupe Forget est un réseau de cliniques spécialisées en soins auditifs, reconnu pour son approche humaine, la qualité de ses services et son engagement envers l’expérience patient. Présent dans plusieurs régions du Québec, il mise sur des pratiques rigoureuses, une collaboration étroite entre les équipes et des standards opérationnels élevés afin d’offrir un soutien optimal tant aux patients qu’aux professionnels de la santé qui y œuvrent.

dÉCOUVREZ VOTRE PROCHAIN DÉFI

Relevant du Superviseur des opérations cliniques , le ou la Coordonnateur(trice) / Formateur(trice) - Opérations cliniques joue un rôle clé dans la coordination des opérations administratives et la formation initiale et continue des agents(es) administratifs(ves) des cliniques de son territoire.

À travers une présence terrain soutenue, la personne contribue directement à l’ uniformité des pratiques , à la fluidité des opérations , au soutien des audioprothésistes et à une expérience patient cohérente et irréprochable . Le poste combine coordination opérationnelle, accompagnement des équipes et amélioration continue, sans gestion hiérarchique directe.

Le poste est basé à la clinique de Rimouski et couvre principalement les cliniques du Bas-Saint-Laurent et de la Gaspésie .

Votre contribution au sein de l'équipe

Coordination des opérations cliniques

• Coordonner le déroulement des activités administratives des cliniques assignées (accueil, gestion des dossiers, facturation, rappels et suivis).

• Organiser les horaires, les remplacements et les priorités opérationnelles du personnel administratif, en assurant l’alignement avec les horaires des audioprothésistes.

• Veiller au respect des procédures opérationnelles standardisées (POS), des standards de service et des indicateurs de productivité au quotidien.

Formation et coaching terrain

• Animer et adapter des formations, en groupe ou individuelles, destinées aux agents(es) administratifs(ves).

• Offrir du coaching terrain (micro-coaching, accompagnement et renforcement des bonnes pratiques).

• Agir comme personne-ressource pour soutenir les équipes dans l’application des standards administratifs.

Amélioration continue et processus

• Recueillir les irritants opérationnels et les besoins des cliniques; proposer des ajustements concrets.

• Contribuer à la standardisation des pratiques administratives entre les cliniques; documenter et diffuser les mises à jour.

• Participer à des groupes de travail et projets spéciaux (optimisation des flux, réduction des délais, implantation de nouveaux services).

Expérience patient et coordination interéquipes

• Promouvoir une culture « patient d’abord » et assurer l’uniformité des standards de service.
• Traiter les situations complexes et les escalades opérationnelles; recommander des solutions durables.
• Assurer la liaison entre les cliniques, le Superviseur des opérations, les équipes Qualité, TI (MedAudio) et RH.
• Participer aux rencontres opérationnelles et contribuer à l’intégration (onboarding) des nouveaux employés.

POURQUOI REJOINDRE NOTRE CLIENT?

• Poste permanent offrant stabilité et impact concret sur les opérations cliniques.

• Rôle terrain stratégique, au cœur de l’expérience patient et du bon fonctionnement des cliniques.

• Environnement de travail structuré, collaboratif et humain.

• Horaire stable du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.

• Assurances collectives généreuses, assumées par l’employeur.

• Contribution à un abonnement à un centre sportif.

• Déplacements occasionnels dans le réseau de cliniques :

• Environ une fois par semaine dans une autre clinique.

• Environ un séjour par mois.

• Kilométrage payé au-delà de 30 minutes de déplacement de la clinique s'attache.

CRITÈRES DE SUCCÈS

• DEC en administration, gestion, ressources humaines ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• 3 à 5 ans d’expérience en coordination opérationnelle, gestion de plancher clinique ou supervision d’équipe administrative.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• À l’aise avec la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams) et les outils numériques.
• Capacité à travailler dans un environnement multisites, avec autonomie, rigueur et sens des priorités.
• Fortes habiletés en communication, en coaching et en collaboration transversale.
• Permis de conduire valide (classe 5) et disponibilité pour les déplacements régionaux.
• Connaissance du milieu des soins de santé privés (atout).

VOTRE PERSONNE RESSOURCE

Carole Saroufim, CPC

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