Spécialiste Support VOIP / Centre de contacts
Top Benefits
About the role
Spécialiste en télécommunication VOIP
/ Centre de contacts
La personne spécialiste en télécommunication VOIP est responsable d’intervenir lorsqu’il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service. Elle doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité pour notre clientèle et les employé.es.
Qui sommes-nous?
Depuis 2003, Paxyl Solutions accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des solutions de centre de contacts multimédia et de télécommunications unifiées.
Notre mission: Nous aidons les entreprises à mieux gérer leurs interactions clients, pour accroître l’efficacité, stimuler la performance et bâtir des relations durables.
Travailler chez nous, c’est évoluer dans un environnement stimulant, développer sa carrière et collaborer avec une équipe engagée qui aime relever des défis ensemble.
Responsabilités principales au quotidien
- Prendre en charge les problèmes nécessitant une expertise technique approfondie, en utilisant des outils de diagnostic spécifiques. Recréer les problèmes dans les environnements Paxyl ou client.
- Résoudre des problèmes avancés de VOIP avec les différents types d’environnement WebRTC/ téléphone physique, edge on-premise/ cloud
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de tech lead, et ventes, au besoin, pour résoudre les problèmes plus complexes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de tech lead, et ventes, au besoin, pour résoudre les problèmes plus complexes.
- Maintenir et mettre à jour la documentation des problèmes résolus et des procédures standards pour le support technique pour maintenir une base de connaissance interne.
- Former et accompagner les utilisateurs sur l’utilisation des outils technologiques.
- Participer à des projets d'intégration pour certaines tâches (tests et essais, formation, Demande de changement, etc.).
- Participer à l’audit de l’environnement du client pour consolider, analyser les KPI et rédiger une synthèse.
- Faire partie de la rotation du support sur appel les soirs et les fin de semaine (une semaine par mois)
- Rédiger et présenter des demandes de changement via un gabarit incluant les étapes, le risque et les impacts pour validation par le comité interne
- Collaborer avec les fournisseurs externes pour le support de deuxième ou troisième niveau.
- Prendre en charge les demandes d’évolutions des stratégies de routage des clients afin d’améliorer ou de répondre aux exigences (Routage de la Voix, Web Messenger, BotFlow, etc.).
Exigences
- Diplôme en informatique DEC ou BAC ou l’équivalent en technologies de l’information, télécommunications ou domaine connexe.
- Expérience de 2 à 5 ans en support technique VOIP (niveau 1 et 2).
- Expérience pratique dans l’un des environnements suivants; Genesys, Talkdesk, Cisco, Five9
- Excellente habiletés de communication et de collaboration avec des équipes multidisciplinaires
- Bilinguisme (Français et Anglais)
- Capacité d’apprendre et à évoluer dans un environnement dynamique et porteur de défis
Atouts
- Expérience avec des systèmes de billetterie (Jira, Zendesk, etc.).
- Certifications (CompTIA, Network+, CCNA, CCNP.)
Compétences
reliées au poste
- Faire preuve de proactivité, d’autonomie et de capacité d’apprentissage autodidacte
- Démontrer de la curiosité et de la créativité
- Travailler de manière structurée, méthodique et organisée
- Analyser et synthétiser l’information afin de vulgariser les enjeux auprès des clients
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail moderne et convivial, situé au cœur de Griffintown à quelques pas du canal Lachine
- Une culture d’entreprise dynamique, soutenue par un club social engagé et des activités rassembleuses
- Un mode de travail hybride, 2-3 jours au bureau
- Des certifications payées ainsi que de réelles opportunités de développement de carrière Curieux.
- Une rémunération compétitive et des avantages sociaux, incluant un programme d’assurances collectives
- Une politique flexible de travail de n’importe où, permettant de concilier mobilité et équilibre de vie
Chez Paxyl, nous croyons à la force de la diversité. Nous encourageons vivement les personnes de tous horizons à poser leur candidature, et nous valorisons un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux.
About Paxyl Solutions
Established in 2003 Paxyl is a leading specialist in multimedia contact center solutions. Our mission is to help organizations understand and manage customer interactions more efficiently and to increase agent productivity, resulting in both enhanced profitability and customer loyalty.
The Paxyl team strives to excel in delivering the most comprehensive solutions that ease implementation and management of customer interaction applications. Using leading-edge technologies, professional services, and partners worldwide, we empower organizations to maximize customer lifetime value.
Paxyl’s commitment to excellence includes first-class consulting and integration services. As a partner with the most important solution providers, Paxyl offers expertise and integration tools that empower contact center managers with turnkey solutions.
Our organization has shown over the years a lot of flexibility to quickly respond to our clients’ requirements and ensure their satisfaction.
We provide to our customers a full range of services that are needed to operate their contact centers. These services include: • Development of contact centers evolution/business plans • Genesys contact center solutions updates • Genesys solutions implementation such as: o Omnicanal interactions routing o SIP Integration o Workforce Management o Reporting; o Outbound. • Assistance from our senior Project managers, Solution architects, solution integrators, business analysts • Customize contact center training • Contact center solution support
Spécialiste Support VOIP / Centre de contacts
Top Benefits
About the role
Spécialiste en télécommunication VOIP
/ Centre de contacts
La personne spécialiste en télécommunication VOIP est responsable d’intervenir lorsqu’il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service. Elle doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité pour notre clientèle et les employé.es.
Qui sommes-nous?
Depuis 2003, Paxyl Solutions accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des solutions de centre de contacts multimédia et de télécommunications unifiées.
Notre mission: Nous aidons les entreprises à mieux gérer leurs interactions clients, pour accroître l’efficacité, stimuler la performance et bâtir des relations durables.
Travailler chez nous, c’est évoluer dans un environnement stimulant, développer sa carrière et collaborer avec une équipe engagée qui aime relever des défis ensemble.
Responsabilités principales au quotidien
- Prendre en charge les problèmes nécessitant une expertise technique approfondie, en utilisant des outils de diagnostic spécifiques. Recréer les problèmes dans les environnements Paxyl ou client.
- Résoudre des problèmes avancés de VOIP avec les différents types d’environnement WebRTC/ téléphone physique, edge on-premise/ cloud
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de tech lead, et ventes, au besoin, pour résoudre les problèmes plus complexes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de tech lead, et ventes, au besoin, pour résoudre les problèmes plus complexes.
- Maintenir et mettre à jour la documentation des problèmes résolus et des procédures standards pour le support technique pour maintenir une base de connaissance interne.
- Former et accompagner les utilisateurs sur l’utilisation des outils technologiques.
- Participer à des projets d'intégration pour certaines tâches (tests et essais, formation, Demande de changement, etc.).
- Participer à l’audit de l’environnement du client pour consolider, analyser les KPI et rédiger une synthèse.
- Faire partie de la rotation du support sur appel les soirs et les fin de semaine (une semaine par mois)
- Rédiger et présenter des demandes de changement via un gabarit incluant les étapes, le risque et les impacts pour validation par le comité interne
- Collaborer avec les fournisseurs externes pour le support de deuxième ou troisième niveau.
- Prendre en charge les demandes d’évolutions des stratégies de routage des clients afin d’améliorer ou de répondre aux exigences (Routage de la Voix, Web Messenger, BotFlow, etc.).
Exigences
- Diplôme en informatique DEC ou BAC ou l’équivalent en technologies de l’information, télécommunications ou domaine connexe.
- Expérience de 2 à 5 ans en support technique VOIP (niveau 1 et 2).
- Expérience pratique dans l’un des environnements suivants; Genesys, Talkdesk, Cisco, Five9
- Excellente habiletés de communication et de collaboration avec des équipes multidisciplinaires
- Bilinguisme (Français et Anglais)
- Capacité d’apprendre et à évoluer dans un environnement dynamique et porteur de défis
Atouts
- Expérience avec des systèmes de billetterie (Jira, Zendesk, etc.).
- Certifications (CompTIA, Network+, CCNA, CCNP.)
Compétences
reliées au poste
- Faire preuve de proactivité, d’autonomie et de capacité d’apprentissage autodidacte
- Démontrer de la curiosité et de la créativité
- Travailler de manière structurée, méthodique et organisée
- Analyser et synthétiser l’information afin de vulgariser les enjeux auprès des clients
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail moderne et convivial, situé au cœur de Griffintown à quelques pas du canal Lachine
- Une culture d’entreprise dynamique, soutenue par un club social engagé et des activités rassembleuses
- Un mode de travail hybride, 2-3 jours au bureau
- Des certifications payées ainsi que de réelles opportunités de développement de carrière Curieux.
- Une rémunération compétitive et des avantages sociaux, incluant un programme d’assurances collectives
- Une politique flexible de travail de n’importe où, permettant de concilier mobilité et équilibre de vie
Chez Paxyl, nous croyons à la force de la diversité. Nous encourageons vivement les personnes de tous horizons à poser leur candidature, et nous valorisons un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux.
About Paxyl Solutions
Established in 2003 Paxyl is a leading specialist in multimedia contact center solutions. Our mission is to help organizations understand and manage customer interactions more efficiently and to increase agent productivity, resulting in both enhanced profitability and customer loyalty.
The Paxyl team strives to excel in delivering the most comprehensive solutions that ease implementation and management of customer interaction applications. Using leading-edge technologies, professional services, and partners worldwide, we empower organizations to maximize customer lifetime value.
Paxyl’s commitment to excellence includes first-class consulting and integration services. As a partner with the most important solution providers, Paxyl offers expertise and integration tools that empower contact center managers with turnkey solutions.
Our organization has shown over the years a lot of flexibility to quickly respond to our clients’ requirements and ensure their satisfaction.
We provide to our customers a full range of services that are needed to operate their contact centers. These services include: • Development of contact centers evolution/business plans • Genesys contact center solutions updates • Genesys solutions implementation such as: o Omnicanal interactions routing o SIP Integration o Workforce Management o Reporting; o Outbound. • Assistance from our senior Project managers, Solution architects, solution integrators, business analysts • Customize contact center training • Contact center solution support