Vous êtes un.e spécialiste en accompagnement et accueil de groupes, en charge de la planification de congrès, foires, réunions ou d’événements sportifs? Vous connaissez tout ce que Montréal a à offrir à des délégués afin de rendre leurs séjours mémorables ? Vous aimez accompagner vos clients en leur faisant découvrir la scène culturelle, gastronomique, les activités et attraits distinctifs de la ville, ou encore, les secrets les mieux gardés de nos plus beaux quartiers?

Dans ce poste, vous mettrez à profit votre expertise et votre passion en contribuant à assurer la satisfaction des organisateurs d’événements (réunions d’affaires, congrès et événements sportifs) afin faire vivre et voire renouveler, l’hospitalité montréalaise et le « je ne sais quoi » de Montréal à des touristes d’affaires à destination.

En vous joignant à l'équipe de Tourisme Montréal, vous contribuez au déploiement d’initiatives durables dans la continuité du Plan stratégique.

À propos de nous

Tourisme Montréal est un organisme privé sans but lucratif qui fait la promotion de Montréal comme destination touristique depuis plus de 100 ans. Grâce à son travail, la métropole se positionne aujourd’hui comme l’une des plus importantes destinations à l’international. Au quotidien, l’organisme déploie de nombreuses initiatives pour offrir une expérience unique aux visiteuses et visiteurs tout en maximisant les retombées économiques, sociales et culturelles du tourisme de façon harmonieuse et soucieuse. Rassemblant plus de 1 000 membres de l’industrie touristique, il joue un rôle de premier plan dans la gestion et le développement de l’offre touristique montréalaise. Tourisme Montréal contribue également au développement économique, urbain et culturel de Montréal.

Chez Tourisme Montréal, on est animé·es par une passion commune et motivé·es par une mission rassembleuse. On est fier·ères de contribuer à faire rayonner Montréal avec une organisation reconnue comme un chef de file de l’industrie touristique. On s’accomplit en ayant un impact positif, au-delà même de notre métier, et on le fait en équipe. On sent qu’on fait une différence et ça nous propulse. Tourisme Montréal est un terrain de jeu grand ouvert, où on sent que notre contribution est significative.

Votre mission

Sous la supervision de la Gestionnaire/Superviseuse Services aux congrès, la personne qui occupe ce poste prend en charge tous les dossiers de congrès, réunions ou événements confirmés de tous les marchés, incluant le marché sportif, qui lui seront assignés. Il ou elle assure le lien entre le client et les intervenants locaux et effectue les suivis appropriés afin que les besoins identifiés par les clients soient comblés tout en maintenant une communication fluide avec nos partenaires montréalais.

Responsabilités**: à quoi ressembleront vos semaines avec nous**

La personne qui occupe ce poste :

• Gère les dossiers des congrès et réunions confirmés qui lui ont été attribués.

• Cela implique l’évaluation des besoins du client;

• Son accompagnement dans la planification de son événement à Montréal;

• L’accueil des groupes, la révision et la mise à jour et la fermeture des dossiers;

• Incite les clients à adopter de bonnes pratiques en matière de développement durable et les guide dans l’implantation de leurs actions;

• Réfère proactivement les services offerts par les membres de Tourisme Montréal selon les besoins du client;

• Connait nos membres et leur offre de services, met à jour continuellement ses connaissances des activités et attractions disponibles en ville;

• Planifie les visites d’inspection et accompagne les clients lors de celles-ci (accueil, tournées, repas, soirées);

• Gérer, envoyer et assurer le suivi des sondages destinés aux clients;

• Participe aux événements organisés par les clients l’année précédente de la tenue de leur événement à Montréal afin de promouvoir et ce, en vue d’accroître la participations des délégués;

• Participe aux réunions des comités organisateurs locaux;

• Assure le lien avec les organismes publics (obtention de permis et autres);

• Traite des demandes ponctuelles (par téléphone, courriel ou en personne);

• Collabore à l’optimisation des outils et processus utilisés dans le cadre de ses activités;

• Gère et/ou contribue à différents projets, selon les besoins.

Ce quivouscaractérise

• Diplôme collégiale ou équivalent

• 3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire

• Connaissance de l’industrie de l’événementiel, le tourisme d’affaires ou sportif et de l’hôtellerie

• Certification « Certified Meeting Planner » (CMP), un atout

• Maîtrise de la langue française et anglaise à l’oral et à l’écrit, car les clients proviennent principalement du territoire canadien anglais et américain

• Connaissance du fonctionnement de l’offre d’hébergement, du Palais des congrès et de sites événementiels disponibles à Montréal

• Connaissance dans les événements d’affaires et sportifs ainsi que les pratiques de développement durable, un atout

• Maîtrise de la suite Microsoft Office

• Intérêt et pratique professionnelle des médias sociaux

Ce qui vous démarquera

• Personne organisée, rigoureuse, minutieuse qui sait faire preuve de flexibilité

• Travaille bien et est efficace sous pression

• Capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les échéanciers

• Capacité de réagir rapidement aux changements de dernière minute

• Possède une grande patience et un sens de l’écoute développé

• Facilité avec la communication et les relations interpersonnelles

• Possède de l’autonomie et aime travailler en équipe

• Collabore avec l’équipe des ventes d’une manière efficace et productive

• Sens aigu du service à la clientèle

• Personne créative, innovante et débrouillarde

• Disponibilité à l’extérieur des heures normales de bureau

• Disponibilité pour voyager à l’extérieur du Canada

Ce que nous offrons

• Salaire annuel concurrentiel déterminé en fonction d'une échelle salariale, indexé annuellement

• REER collectif égalé par l’employeur jusqu’à concurrence de 5 % du salaire

• 3 semaines de vacances payées dès le début de l’année de référence

• Assurances collectives complètes, PAE et télémédecine après 3 mois, en partage de coûts 50/50

• Compte santé de 350$ par année

• Jours ouvrables de congé payé entre Noël et le Jour de l’an, 7 journées de congé maladie et 3 journées de congés personnels par année civile

• Contribution de l’employeur à 50% du coût sur l’abonnement annuel Opus (+ 8% rabais portion payé par STM, RTM)

Ce n‘est pas tout

• Horaire de 35 heures et horaire compressé l’été

• 9 jours fériés + 1 jour à Pâques

• Politique de travail hybride offrant jusqu’à 2 jours par semaine en télétravail ; possibilité de faire du télétravail hors Québec jusqu’à 10 jours consécutifs par année, en combinaison d’une ou de deux semaines de vacances;

• Programme d’accueil, d’intégration structurée visant la cohésion d’équipe et la transversalité;

• Programme de développement des compétences et de formations;

• Accès à plusieurs attraits touristiques, événements et festivals gratuits, toute l’année;

• Un bureau lumineux en plein cœur du Centre-ville, à proximité du métro McGill et Bonaventure, à côté de l’hôtel Reine-Élizabeth

• Invitations et billets gratuits pour des événements culturels et sportifs.

• Une équipe soudée et un environnement de travail dynamique.

En posant votre candidature, vous consentez expressément au partage des données confidentielles figurant dans votre application au sein de notre entreprise. Vous consentez aussi à ce qu'on utilise votre numéro de téléphone pour vous contacter par texto ou appel téléphonique concernant le processus de recrutement et les opportunités d'emploi. Les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement dans le cadre du processus de recrutement. Nous nous engageons à respecter les lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, assurant ainsi la confidentialité des informations que vous nous avez fournies. Votre confiance est essentielle, et nous veillons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données tout au long de la procédure de recrutement.

Le genre masculin est utilisé sans aucune intention de discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.

Chez Tourisme Montréal, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.