Si vous recherchez un environnement de travail à dimension humaine, où la collaboration et l'amélioration continue font partie de votre quotidien, et où vous avez un impact direct sur l'expérience clients, vous êtes au bon endroit !

Omnitrans est actuellement à la recherche d’un(e) Représentant.e du service à la clientèle – Fret international pour se joindre à son équipe du service à la clientèle au sein de la division Fret international à Montréal.

Le ou la CSR est le point de contact officiel des clients assignés et est responsable de la gestion des expéditions de fret international d’Omnitrans, de la réservation jusqu’à la livraison finale. Il ou elle veille à offrir un service personnalisé, efficace et conforme aux standards d’expérience client d’Omnitrans.

Responsabilités

• Établir et maintenir de solides relations et partenariats avec les clients au niveau opérationnel.
• Comprendre, anticiper et répondre aux besoins opérationnels et d’affaires des clients.
• S’assurer que tous les services fournis, de la réservation à la livraison, respectent les standards d’excellence d’Omnitrans et les valeurs DRIVE, incluant des réponses rapides, une résolution proactive des problèmes et une approche axée sur les besoins du client.
• Assurer le suivi des réservations et veiller à ce que les préalertes des agents soient reçues et traitées dans les délais requis.
• Maintenir une communication efficace et continue avec les agents et les clients afin de fournir l’information et les instructions relatives aux expéditions.
• Communications avec l’étranger : gérer les demandes de documentation, le suivi des expéditions, les horaires et autres informations pertinentes; s’assurer que les délais de départ sont respectés et fournir des mises à jour au besoin.
• Soutien après les heures normales de travail : surveiller les courriels et assister les agents et les clients pour les réservations ou modifications de dernière minute.
• Vérifier le statut des libérations bancaires et des paiements dus; obtenir les connaissements originaux (OBL) lorsque requis.
• Vérifier les données et saisir les informations des clients dans le système au besoin.
• Communiquer avec les clients et ouvrir les dossiers dans le système.
• Transmettre les confirmations de réservation et les instructions aux agents.
• Traiter rapidement et efficacement toute problématique client, lacune de service ou enjeu de performance avec les fournisseurs tiers.
• S’assurer que les profils clients et leurs procédures opérationnelles normalisées (SOP) sont à jour et respectées.
• Effectuer toute autre tâche administrative ou cléricale connexe.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente.
• Minimum de 3 ans d’expérience en opérations de fret.
• Connaissance de CargoWise (un atout).
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de travailler dans un environnement dynamique et axé sur des échéanciers serrés.
• Bonne compréhension du commerce international et des pratiques commerciales internationales.
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office) et capacité à apprendre rapidement les logiciels et systèmes internes.
• Solides compétences en résolution de problèmes, avec la capacité d’identifier les causes fondamentales et de proposer des solutions gagnant-gagnant.
• Bilingue (français et anglais).

Ce que nous offrons

• Joindre une entreprise internationale bien établie, comptant 45 ans d’expertise en courtage en douane et en services logistiques.
• Avoir un impact direct sur la croissance de l’entreprise.
• Un environnement de travail hybride, avec 2 jours par semaine au bureau.
• Accès à une plateforme de télémédecine 24/7 et à un compte de dépenses de soins de santé.
• Un programme complet d’assurances incluant les soins médicaux et dentaires.
• Des opportunités de développement de carrière au sein d’une entreprise reconnue.
• Un milieu de travail flexible, agile et collaboratif.

Omnitrans s'engage à créer et à maintenir un environnement de travail accessible et inclusif afin d'éliminer la discrimination fondée sur l'âge, la couleur de peau, l'origine, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle et toute autre caractéristique.