Date posted: Oct 13, 2025

City: Laval

Country/Region: CA

Type of Contract: Full-time Employment / Unlimited

Job Requisition ID: 9159

Gestionnaire de l'Excellence Opérationnelle / Business Excellence Manager

Servier Canada, dont le siège social est situé à Laval, au Québec, est une filiale du Groupe de Recherche Servier, une société pharmaceutique internationale privée régie par une fondation et dont le siège social est en France. Forte d'une forte présence internationale dans plus de 150 pays, Servier emploie 21 600 personnes dans le monde. Totalement indépendant, le Groupe réinvestit plus de 20 % de son chiffre d'affaires en recherche et développement et consacre l'intégralité de ses bénéfices au développement, dont 65 % en oncologie. Grâce à son modèle de gouvernance unique, il peut pleinement servir sa vocation avec une vision à long terme : s'engager dans le progrès thérapeutique au service des besoins des patients. La croissance du Groupe est portée par une recherche constante d'innovation pour mieux répondre aux besoins des patients. L'objectif de Servier Canada est de créer un climat de soutien et d'encouragement mutuels au sein de l'organisation. Nous mettons tout en œuvre pour y parvenir grâce à nos initiatives favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, nos programmes d'avantages sociaux compétitifs, le développement des employés et notre culture centrée sur le patient.

Servier Canada, with its main office located in Laval, Quebec is a subsidiary of the Servier Research Group, a private international pharmaceutical company governed by a foundation, with its headquarters in France. With a strong international presence in more than 150 countries, Servier employs 21,600 people worldwide. Entirely independent, the Group reinvests more than 20% of its turnover in Research and Development and applies all profits towards development, from which 65% in oncology. With its unique governance model, it can fully serve its vocation with a long-term vision: being committed to therapeutic progress to serve patients’ needs. The Group’s growth is driven by a constant search for innovation to better serve patients’ needs. Servier Canada's goal is to create a climate of mutual support and encouragement throughout the organization. We make every effort to achieve this through our work-life balance initiatives, our competitive benefits programs, employee development and our patient-centric culture.

Gestionnaire de l’Excellence Opérationnelle Servier Canada, dont le siège social est situé à Laval, au Québec, est une filiale du Groupe de Recherche Servier, une société pharmaceutique internationale privée régie par une fondation et dont le siège social est en France. Forte d'une forte présence internationale dans plus de 140 pays, Servier emploie 21 600 personnes dans le monde. Totalement indépendant, le Groupe réinvestit plus de 20 % de son chiffre d'affaires en recherche et développement et consacre l'intégralité de ses bénéfices au développement, dont 65 % en oncologie. Grâce à son modèle de gouvernance unique, il peut pleinement servir sa vocation avec une vision à long terme : s'engager dans le progrès thérapeutique au service des besoins des patients. La croissance du Groupe est portée par une recherche constante d'innovation pour mieux répondre aux besoins des patients. L'objectif de Servier Canada est de créer un climat de soutien et d'encouragement mutuels au sein de l'organisation. Nous mettons tout en œuvre pour y parvenir grâce à nos initiatives favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, nos programmes d'avantages sociaux compétitifs, le développement des employés et notre culture centrée sur le patient.

Servier Canada recherche un Gestionnaire de l’Excellence Opérationnelle pragmatique et engagé, capable de mettre en oeuvre avec succès des opérations stratégiques. Le Gestionnaire de l’Excellence Opérationnelle joue un rôle essentiel dans l’amélioration de la performance opérationnelle et dans la réussite de l’exécution des initiatives stratégiques au sein du Canada.

Les responsabilités incluent la mise en oeuvre d’améliorations en matière de SFE, l’adoption et l’utilisation de VEEVA (Salesforce) ou d’autres CRM, l’analyse et la génération d’insights commerciaux, la conception de programmes d’incitation pour les ventes, l’engagement client multicanal, la gestion stratégique et des comptes clés, ainsi que le développement des capacités commerciales, y compris la mise en oeuvre de nouvelles stratégies de mise sur le marché.

Vous serez responsable de :

Excellence opérationnelle en efficacité de la force de vente (SFE) :

• Piloter les initiatives d’efficacité de la force de vente.
• Suivre et gérer la performance commerciale, proposer et mettre en oeuvre des actions correctives pour les indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la SFE
• Mener des initiatives d’alignement des territoires, assurer une taille et une structure optimales de la force de vente selon les besoins de l’entreprise.
• Développer des stratégies de développement des compétences en lien avec les besoins futurs du portefeuille.
• Conduire la mise en oeuvre de modèles alternatifs de stratégies de mise sur le marché.

Segmentation et ciblage:

• Rechercher, développer et définir la stratégie de profilage, de segmentation et de ciblage des clients.
• Gérer la mise en oeuvre des projets, identifier et partager les meilleures pratiques, et mesurer le succès des approches.
• Collaborer avec la direction des ventes afin de s’assurer que les efforts commerciaux sont concentrés sur les clients à plus forte valeur, en cohérence avec la stratégie d’entreprise.
• Mener des projets visant à identifier une couverture optimale et conforme des comptes clés et des groupes cibles afin de maximiser l’impact des équipes commerciales.

CRM et intelligence d’affaires comme partenaire de décision:

• Fournir des analyses pertinentes et un soutien analytique à l’équipe des ventes et à la direction pour appuyer la prise de décision tactique et stratégique.
• Favoriser l’adoption d’outils d’intelligence d’affaires pour améliorer la précision des décisions et l’adaptabilité opérationnelle.
• Définir et piloter les indicateurs d’efficacité commerciale (KPIs) grâce à des analyses appropriées, et accompagner les leaders dans la mise en oeuvre de mesures permettant d’évaluer la productivité et l’efficacité.
• CRM (VEEVA) – Gérer et promouvoir l’adoption des outils CRM en évolution. Assurer la formation et la conformité, tout en stimulant la productivité et l’amélioration des capacités multicanales.

Opérationnalisation des incitatifs commerciaux:

• En collaboration avec l’équipe de direction, veiller à ce que les politiques et structures locales du Sales Incentive Plan (SIP) soient alignées sur les directives internationales, bien communiquées, comprises, gérées et mises en oeuvre localement.
• Assurer la mise en oeuvre des lignes directrices du SIP afin de garantir leur compétitivité, leur impact motivationnel et leur capacité à encourager les comportements souhaités à travers les pays.
• Évaluer en continu la santé du SIP afin de s’assurer de son alignement avec les principes directeurs des politiques d’incitation commerciale.
• Excellence en gestion et gouvernance des données :
• Maintenir des standards élevés en matière de gestion des données afin de soutenir une prise de décision précise et rapide.
• Diriger les initiatives visant à améliorer la qualité des données et à en assurer l’accessibilité, pour permettre des processus opérationnels efficaces.

Partenariat avec l’équipe des ventes:

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale pour garantir l’excellence opérationnelle dans la mise en oeuvre de la SFE, des objectifs commerciaux et de la stratégie de marque.
• Agir comme un partenaire stratégique afin d’optimiser et de soutenir les efforts de vente pour assurer leur succès.

Supervision de la sous-traitance d’une équipe informatique:

• Gérer une équipe de consultants informatiques (logiciels et matériels).
• Assure la supervision quotidienne des opérations informatiques
• Superviser la gestion de l’ensemble des autres applications internes.

Qualifications:

• Baccalauréat en administration des affaires, en opérations ou dans un domaine connexe.
• 5 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire au sein de l’industrie pharmaceutique.
• Expérience démontrée dans la production d’analyses et d’insights orientant les décisions stratégiques et tactiques.
• Esprit d’initiative et capacité à exécuter rapidement des projets complexes avec un minimum de supervision.
• Dynamisme, proactivité et grande agilité.
• Leadership affirmé : capacité à mobiliser, inspirer et obtenir des résultats concrets.
• Solides compétences en leadership et en organisation, axées sur la mise en oeuvre et l’atteinte des résultats.
• Excellentes aptitudes analytiques et de conseil, ainsi qu’un fort sens des affaires.
• Maîtrise de l’anglais et français (écrit et parlé).
• Leader orienté vers l’exécution, doté d’une vision stratégique et d’une approche collaborative.
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes, capable de produire des recommandations concrètes et exploitables.
• Communicateur et influenceur efficace, à l’aise pour collaborer avec des équipes interfonctionnelles.
• Solide esprit critique et capacité de réflexion stratégique.
• Capacité démontrée à poser les bonnes questions pour cerner les véritables besoins d’affaires et déterminer les moyens les plus efficaces d’y répondre.

Business Excellence Manager Servier Canada, with its main office located in Laval, Quebec is a subsidiary of the Servier Research Group, a private international pharmaceutical company governed by a foundation, with its headquarters in France. With a strong international presence in more than 140 countries, Servier employs 21,600 people worldwide. Entirely independent, the Group reinvests more than 20% of its turnover in Research and Development and applies all profits towards development, from which 65% in oncology. With its unique governance model, it can fully serve its vocation with a long-term vision: being committed to therapeutic progress to serve patients’ needs. The Group’s growth is driven by a constant search for innovation to better serve patients’ needs. Servier Canada's goal is to create a climate of mutual support and encouragement throughout the organization. We make every effort to achieve this through our work-life balance initiatives, our competitive benefits programs, employee development and our patient-centric culture.

Servier Canada is looking for a hands on Business Excellence Manager that executes successfully strategic operations. The Business Excellence Manager plays a critical role in elevating operational performance and ensuring the successful execution of strategic initiatives within Canada.

The role involves key functions as Sales Force Effectiveness (SFE), Sales Training, Business Intelligence, and Data Management to support both tactical and strategic decision-making. Responsibilities include driving improvements in SFE, the

adoption and utilization of VEEVA (Salesforce) or other CRMs, business analytics and insights generation, sales incentive design, multichannel customer engagement, strategic/key account management, and the enablement of commercial capability development, including the implementation of new go-to-market capabilities.

You will be responsible for:

Operational Excellence in Sales Force Effectiveness (SFE):

• Drive sales force effectiveness initiatives.
• Track and manage sales force performance, drive corrective actions for relevant SFE KPIs, conduct territory alignment initiatives, ensure optimal sales force size and structure for business, develop capability strategies for future portfolio needs, and drive the implementation of alternate go-to-market models.

Segmentation & Targeting:

• Research, develop and define the strategy to profile, segment and target customers, manage the implementation of projects, identify and communicate best practice and measure success of approaches.
• Collaborate with sales management to ensure sales force effort is targeted to highest value customers aligned with business strategy.
• Run projects to identify optimal and code compliant coverage of key accounts and target customer groups to maximize the impact of the sales teams.

CRM & Business Intelligence as a Decision-Making Partner:

• Provide relevant insights and analytical support to sales and leadership for both tactical and strategic decision-making.
• Facilitate the adoption of business intelligence tools to improve decision accuracy and operational adaptability.
• Take responsibility for defining and leading sales efficiency indicators (KPIs) through appropriate analysis, and support leaders with the implementation of metrics to assist with productivity & efficiency assessment.
• CRM – manage & drive adoption of evolving CRM tools (VEEVA). Own training and education to ensure compliance and rive productivity and multi-channel capability improvements.

Sales Incentive Operationalization:

• In collaboration with the Leadership Team , ensuring that local Sales Incentive Plan policies and structures are aligned with International, communicated, understood, managed and implemented in-country.
• Drive SIP guidelines implementation to ensure competitiveness, motivational impact and drive desired behavior across countries. Evaluate SIP health on a continuous basis to ensure alignment to principles of SIP policies.

Excellence in Data Management and Governance:

• Maintain high standards of data management to support accurate and timely decision-making.
• Lead efforts to enhance data quality and ensure accessibility, enabling efficient operational processes.

Partnership with Sales Team:

• Work closely with the sales team to guarantee operational excellence in execution in SFE, commercial objectives and brand strategy.
• Act as a strategic partner to ensure sales efforts are supported and optimized for success.

Overseas the outsourcing of an IT Team:

• Managing a team of IT consultants (software & hardware)
• Supervise daily IT operations
• Managing all other internal applications

Qualifications:

• Bachelor's degree in Business, Operations, or a related field
• 5 to 7 years of experience in a similar role within the pharmaceutical industry
• Demonstrated success in delivering insights that guide strategic and tactical decisions.
• Self-starter attitude and track record of seamlessly executing quickly on complex projects with minimal guidance.
• Dynamic, proactive and flexible agility.
• Takes charge, inspires and get things done
• Strong leadership and organizational skills, with a focus on implementation and achieving results.
• Strong analytical and consultancy skills and business acumen.
• Fluent in English and French (written & verbal)
• Execution-oriented leader with a strategic vision and a collaborative approach.
• Excellent analytical and problem-solving skills, capable of delivering actionable insights.
• Effective communicator and influencer, skilled at partnering with cross-functional teams.
• Strong critical thinking and problem solving skills.
• Proven ability to ask the right questions to elicit the true business needs and understand how to most effectively support them

Ce que nous offrons: Voici les avantages pour les employés de travailler chez Servier Canada :

• Un espace de travail hybride et flexible pour faciliter l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Des congés d'entreprise entre Noël et le Nouvel An.
• Un régime de retraite imbattable.
• Une assurance collective entièrement prise en charge par l'employeur dès le premier jour.
• Une rémunération compétitive incluant une prime de performance.
• Un compte de dépenses santé flexible annuel.
• Une prime mensuelle pour l'utilisation d'Internet.
• Une prime annuelle pour l'activité physique.
• Un environnement de travail inclusif.
• Une banque de conférences et de formations en ligne accessible à tous.
• Et beaucoup plus!

Chez Servier Canada, nous sommes à l'écoute de nos employés, nous considérons la diversité comme une source de richesse pour leur épanouissement et nous bâtissons une culture d'appartenance. Vous ferez partie d'une équipe reconnue pour son excellence scientifique, dans un environnement de travail professionnel qui encourage le développement personnel et professionnel afin de vous permettre d'atteindre votre plein potentiel. Parcours d'intégration sur mesure, opportunités de mobilité, formations de qualité, gestion responsable, esprit d'équipe… tout cela et bien plus encore, dans un milieu de travail axé sur votre bien-être.

What we are offering :

Here are the employees’ advantages when working at Servier Canada:

• A hybrid workspace with flexibility to ease the balance between work and personal life.
• Corporate time off between Christmas and New year.
• A great pension plan.
• Group insurance 100% covered by the employer as of day one.
• Competitive remuneration including a performance bonus.
• A yearly flex healthcare spending account.
• Monthly allowance for internet usage.
• Yearly allowance for physical activities.
• An inclusive work environment.
• A bank of online conferences and trainings available for all.
• And much more!

At Servier Canada, we listen to our employees, we embrace diversity as a source of richness for employees’ fulfillment and we build a culture of belonging. You will be part of a team recognized for their scientific excellence in a professional work environment that encourages personal and professional development in order to reach your full potential. Tailor-made onboarding journeys, mobility opportunities, quality training, responsible management, team spirit......all this and more in a workplace focused on your well-being.