Lieu De Travail Toronto, Ontario, Canada

Horaire 37.5

Secteur D’activité Solutions technologiques

Détails De La Rémunération $65,600 - $98,400 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste Role Purpose Manage and triage intake requests for accessibility consulting engagements and accessible document remediation services. Ensure requests are properly assessed, prioritized, and routed to the appropriate internal team or external vendor. Maintain service quality, compliance with accessibility standards, and positive client experience through proactive communication and process oversight.

Key Accountabilities Customer

• Monitor and manage the consulting intake queue, validating request details, clarifying scope, and assigning to the correct resource or workstream.
• Oversee the accessible document service intake queue, reviewing PDF remediation requests for completeness and eligibility.
• Prepare and submit remediation requests to the approved vendor; track progress and ensure timely delivery.
• Communicate with requestors to confirm requirements, provide status updates, and set expectations for turnaround times.
• Verify remediated documents meet accessibility standards (WCAG, AODA, ACA) before delivery; escalate issues promptly.
• Maintain accurate documentation of intake processes, request details, and resolution steps.

Shareholder

• Coordinate with third-party vendor for document remediation; monitor SLAs and escalate delays or quality concerns.
• Maintain intake dashboards and generate reports on volume, turnaround times, SLA adherence, and client satisfaction.
• Identify process improvement opportunities to streamline intake workflows and reduce turnaround times.
• Ensure compliance with TD accessibility policies and standards; contribute to vendor performance reviews and accessibility audits.

Employee / Team

• Collaborate with consulting leads, accessibility specialists, and vendor contacts to ensure smooth handoffs and timely delivery.
• Document intake procedures and best practices; contribute to team knowledge base for consistent handling of requests.
• Support a positive work environment that promotes service excellence, quality, and teamwork.

Breadth & Depth

• Independently manage multiple intake queues and apply judgment to prioritize requests based on business impact and accessibility compliance requirements.
• Serve as the primary point of contact for intake-related inquiries and escalations.
• Work under minimal supervision; act as a reference for team members on intake processes and vendor coordination.

Experience & Education

• Undergraduate degree or Technical Certificate.
• 3–5 years of relevant experience in service coordination, intake management, or vendor relationship management.
• Strong organizational and prioritization skills for managing multiple queues.
• Familiarity with accessibility standards (WCAG, AODA, ACA) and document remediation processes.
• Experience with vendor coordination and SLA tracking.
• Excellent communication skills for client and stakeholder engagement.
• Proficiency with intake platforms (e.g., ServiceNow, SharePoint) and reporting tools.

À propos de nous La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement) Sans Objet