Titre : Spécialiste, Processus opérationnels

Département : Processus opérationnels

Statut du poste : Permanent

Emplacement : Montréal

Qui sommes-nous? Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!

Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

Le ou la Spécialiste, Processus opérationnels est responsable de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la promotion de l’amélioration continue au sein de notre organisation. Cela comprend la création et l’optimisation de processus axés sur l’utilisateur, en jouant un rôle clé dans la mise en œuvre en élaborant des cas de test, en effectuant des tests d’acceptation par les utilisateurs, en soutenant la formation et en apportant un soutien opérationnel pour tous les défis techniques.

CE QUE VOUS FEREZ

• Soutenir quotidiennement tous les responsables et superviseurs au sein du département des Opérations en leur fournissant des conseils techniques et des solutions à leurs questions.
• Analyser minutieusement les bogues et problèmes liés au système et collaborer en conséquence avec les analystes informatiques pour leur traitement.
• Surveiller et suivre les billets ouverts auprès de l’équipe des TI afin de les résoudre.
• Participer à la création de cas de test, à l’exécution de scénarios de test et à la documentation tout au long des nouveaux projets pour les équipes des Opérations.
• Faire part des points de blocage et des éléments critiques aux parties prenantes concernées tout en proposant des solutions.
• Contribuer à la restructuration des procédures opérationnelles en élaborant des analyses de rentabilité et en soutenant la mise en œuvre de nouveaux processus et de nouvelles technologies.
• Évaluer les méthodes permettant d’améliorer ou d’éliminer les processus afin d’accroître l’efficacité des opérations et présenter des solutions aux parties prenantes concernées.
• Maintenir et mettre à jour les documents techniques et les procédures pour les équipes des Opérations.
• Compléter et maintenir les files et les registres relatifs aux processus opérationnels, aux demandes de changement, etc.
• Communiquer régulièrement avec les équipes de Formation, des Technologies de l’information et des Opérations pour s’assurer que les nouvelles initiatives sont alignées sur la stratégie de l’entreprise et qu’elles sont déployées avec succès.
• Collaborer avec les équipes Marketing et Gestion des revenus en ce qui concerne les nouveaux produits et offres de l’entreprise afin d’assurer la réussite de leur déploiement auprès des équipes des Opérations.
• Développer et entretenir des relations de collaboration avec les clients et les utilisateurs.
• Autres tâches liées à la mise en œuvre de procédures techniques pour les équipes des Opérations.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Diplôme d’études collégiales en tourisme ou dans un domaine pertinent
• Au moins 3 ans d’expérience dans un centre d’appels et/ou un poste lié aux groupes, avec une connaissance approfondie du secteur du voyage
• Solides connaissances techniques en TTS et ARD, avec une expérience dans l’évaluation de systèmes/solutions et leur mise en œuvre
• Connaissance des logiciels Agent Hub et Revelex, un atout
• Solide compréhension des procédures des centres d’appels et/ou des groupes
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes dans un environnement dynamique
• Fort esprit d’équipe, centré sur le client, excellentes compétences en matière de communication et d’organisation
• Bon sens de discernement, d’initiative et de flexibilité
• Capacité à mener plusieurs tâches de front efficacement, à travailler sous pression, à évaluer les priorités et à gérer des délais stricts
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint et Outlook)
• Parle couramment le français et l’anglais

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride
• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.