TITRE DE L'EMPLOI: Responsable, Automatisation du marketing – Courriels et SMS

STATUT DE L'EMPLOI: Permanent

DÉPARTEMENT: eCommerce

LIEU DE TRAVAIL: Montréal

QUI SOMMES-NOUS? Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun.

Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

Nous recherchons un·e Responsable, Automatisation du marketing axé·e sur les données pour diriger nos canaux de courriels et de SMS et contribuer à rehausser nos expériences personnalisées tout au long du cycle de vie. Vous veillerez à la conception, l’orchestration et l’optimisation des programmes automatisés et déclenchés dans notre environnement technologique actuel, tout en contribuant à l’évolution de nos capacités d’engagement client à mesure que de nouveaux outils et processus sont introduits. Ce poste allie mise en œuvre pratique, stratégie de parcours client, collaboration interéquipes et excellence opérationnelle.

Il s’agit d’une occasion unique pour quelqu’un qui aime autant l’exécution que la stratégie, et qui s’épanouit dans un environnement en pleine transformation.

CE QUE VOUS FEREZ

• Gérer les opérations quotidiennes en collaborant avec l’équipe de Marketing par courriel; créer, déployer et optimiser des parcours automatisés, déclenchés et personnalisés par courriel et SMS.
• Être responsable de la segmentation, de la logique de flux de travail, des tests A/B, de la configuration des programmes, du contrôle qualité et des rapports.
• Gérer la stratégie et les processus liés au calendrier, la gouvernance du canal et les normes opérationnelles.
• Tirer parti de l’expérimentation et des approches structurées de test et d’apprentissage pour améliorer la segmentation, la fréquence, le message et le niveau de personnalisation.
• Surveiller la contribution du canal, au nombre de réservations, au chiffre d’affaires, à la fidélisation et à la valeur vie de la clientèle, et recommander des stratégies pour renforcer l’impact commercial.
• Agir en tant qu’expert·e en marketing du cycle de vie, conseillant les équipes internes et influençant les décisions stratégiques grâce à des recommandations fondées sur des données.
• Collaborer avec les équipes commerciales, de gestion des revenus, de fidélisation, de commerce électronique et de marketing afin d’aligner les initiatives relatives au cycle de vie sur les objectifs en matière de revenus et de valeur client.
• Collaborer avec les propriétaires de canaux (personnalisation Web, audiences des médias payants, fidélisation) pour concevoir des parcours consommateurs complets ainsi que des cas d’utilisation et des stratégies basés sur les données.
• Convertir les objectifs commerciaux en programmes concrets tout au long du cycle de vie (accueil, activation, réservation, relance d’abandon d’achat, fidélisation, reconquête, etc.)
• Proposer de nouvelles idées, de bonnes pratiques, des comparatifs externes et des innovations pour élever la finesse de personnalisation tout au long du parcours client.
• Analyser les performances des campagnes et des parcours pour identifier les possibilités d’optimisation à l’aide des données comportementales, transactionnelles et d’engagement.
• Élaborer et communiquer des observations stratégiques, des tableaux de bord et des recommandations stratégiques à la haute direction dans des formats clairs
• Collaborer avec les parties prenantes interfonctionnelles et les fournisseurs externes pour l’intégration, la formation et la mise en place de plateforme.
• Soutenir les nouveaux processus, la documentation, le mappage du parcours client et la gestion du changement.
• Mettre en application les meilleures pratiques en matière de produits livrables, l’hygiène des bases de données, la gestion des consentements et la conformité à la LCAP.

À quoi ressemble le succès dans le cadre de ce poste?

• Augmenter le volume et l’impact des programmes automatisés de cycle de vie.
• Amélioration des performances, de la pertinence et du niveau de personnalisation.
• Innovation créative et stratégique continue pour les courriels.
• Forte cohésion entre les équipes et des processus bien documentés.
• Équipe confiante et compétente qui propose des programmes évolutifs et de grande qualité.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• 4 à 7 ans d’expérience dans le domaine de l’automatisation du marketing, ainsi qu’en gestion de la relation client (CRM), de plateformes de données clients (CDP), en marketing du cycle de vie ou des activités par courriel/SMS.
• Capacité avérée à concevoir et optimiser des parcours clients complexes.
• Solide compréhension des données de première partie, de la segmentation, des stratégies de personnalisation et des tests A/B.
• Fortes compétences analytiques; à l’aise avec les tableaux de bord de performance et les analyses.
• Capacité à travailler de manière transversale et à favoriser l’harmonisation des processus.
• Connaissances de base en développement de courriels HTML.
• Expérience pratique avec Marketo et le langage de scripts Velocity, un atout majeur.
• Connaissance ou intérêt marqué pour les plateformes modernes d’activation CDP (par exemple, Bloomreach, Braze, Adobe Journey Optimizer, Microsoft Dynamics, Salesforce Marketing Cloud).
• Expérience préalable dans le domaine du voyage ou du commerce électronique, un atout.
• Expérience avec les plateformes SMS et la conformité des opérateurs, un atout.
• Connaissance des interfaces de programmation d’application (API), des déclencheurs basés sur les événements et des concepts de personnalisation en temps réel, un atout.
• Implication préalable dans une transformation MarTech, un atout.
• Excellentes compétences en communication, en documentation et en gestion des parties prenantes.
• Bilinguisme (français et anglais) souhaité.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS? Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.

Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.

Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.