Customer Success Manager
Top Benefits
About the role
Accelleron is accelerating sustainability in the marine and energy industries as a global technology leader in turbocharging, fuel injection, and digital solutions for heavy-duty applications. Building on a heritage of over 100 years as a trusted industry partner, the company serves customers in more than 100 locations in over 50 countries. Accelleron’s 3,000 employees are continuously innovating to deliver best-in-class products, services, and solutions that are mission-critical for the energy transition. You will join a team of experts in an exciting international environment, committed to excellence and innovation. Together, we support our customers in driving the transition toward sustainable industries with cutting-edge technology, deep expertise, and smart solutions. At Accelleron, we foster diversity and inclusion, welcoming and celebrating individual differences as a source of strength.
Voir la version française ci-dessous
At Accelleron, Customer Success ensures our maritime and energy customers adopt, realize value, and grow with our Digital portfolio (e.g., LOREKA360°, Tekomar XPERT, Voyage Optimization, Emissions, OptiHull). You will own onboarding to value, drive usage and outcomes, and act as the customer’s voice into Product, Operations, and Sales. You will collaborate closely with the Head of Customer Success and run proactive business reviews for customers that surface ROI, identify expansion, and reduce churn – promoting Accelleron’s XPERT-in-the-Loop approach.
You will be part of a global, cross‑functional team advancing our Digital strategy and standardized onboarding and nurturing processes.
Your responsibilities
- Onboard to first value & beyond: Lead structured customer onboarding across all LOREKA360° modules, aligning success plans, roles, data connections, and timelines; manage dependencies with Sales/Support/Product per our onboarding process. Continue driving the customer lifecycle post‑renewal by refreshing success plans, revalidating goals, and ensuring long‑term retention and value expansion.
- Adoption & outcomes: Drive day‑to‑day adoption, usage, and measurable value (fuel/emissions, efficiency, compliance); deliver QBRs with clear KPIs and next‑step recommendations.
- Voice of Customer: Capture product feedback and satisfaction signals, manage follow‑ups in our Customer Voice process, and close the loop with customers and internal teams.
- Cross‑functional collaboration: Partner with Sales on expansions/renewals; with Operations on service delivery; and with Product/Engineering on road‑map inputs grounded in customer data.
- Risk & escalation management: Anticipate risks to adoption or outcomes; orchestrate swift, cross‑team resolution and communicate transparently to stakeholders.
- Enablement: Create concise guides, release notes, and training sessions to promote correct usage and value realization; contribute to onboarding content standardization.
- Learning Academy collaboration: Drive the development and implementation of the Academy.
- Data hygiene: Maintain accurate customer health notes and success plans; feed structured insights into CRM/analytics to improve forecasting and prioritization.
Your background
- Experience: 4–7+ years in Customer Success / Technical Account Management / Digital Operations with enterprise or maritime/industrial software; proven record driving adoption, outcomes, and renewals.
- Domain: Comfort with maritime efficiency topics (voyage optimization, engine/hull performance, emissions) or willingness to ramp quickly with support from our enablement content.
- Customer‑facing skills: Executive presence, structured communication, and outcome storytelling (QBRs/ROI).
- Technical fluency: Working with data integrations, APIs, and analytics dashboards; confident coordinating with engineering/IT and reading data‑driven signals.
- Tools: Familiar with CRM, ticketing, and collaboration tools.
- Languages: English; additional languages strongly encouraged
Your Benefits:
- Modern office, smart working
- Flexible Working Model
- Attractive holiday plans
- Remote Work Policy
- Employee Assistance Program
____________________________________________________________________________
Chez Accelleron, l’équipe du succès client veille à ce que nos clients du secteur maritime et de l’énergie adoptent nos solutions numériques, en retirent de la valeur et évoluent avec notre portefeuille Digital (p. ex. LOREKA360°, Tekomar XPERT, Optimisation de voyage, Émissions, OptiHull). Vous êtes responsable de l’onboarding axé sur la valeur, de l’adoption et des résultats obtenus, tout en servant de voix du client auprès des équipes Produit, Opérations et Ventes. Vous collaborerez étroitement avec le Head of Customer Success et animerez des revues d’affaires proactives qui démontrent le ROI, identifient les opportunités d’expansion et réduisent le churn — soutenant l’approche XPERT‑in‑the‑Loop d’Accelleron.
Vous ferez partie d’une équipe mondiale et interfonctionnelle qui fait progresser notre stratégie Digital ainsi que nos processus standardisés d’onboarding et de nurturing.
Vos responsabilités
- Onboarding jusqu’à la première valeur et au‑delà :
Mener un onboarding structuré pour les clients sur l’ensemble des modules LOREKA360°, en alignant plans de succès, rôles, connexions de données et échéanciers; gérer les dépendances avec les équipes Ventes/Support/Produit selon notre processus d’onboarding. Assurer la continuité du cycle de vie après le renouvellement en actualisant les plans de succès, en revalidant les objectifs et en garantissant la rétention et l’expansion de valeur à long terme. - Adoption et résultats :
Favoriser l’adoption quotidienne, l’utilisation et la création de valeur mesurable (carburant/émissions, efficacité, conformité); livrer des QBR avec des indicateurs clairs et des recommandations concrètes. - Voix du client :
Recueillir la rétroaction produit et les signaux de satisfaction, gérer les suivis dans notre processus Customer Voice, et assurer la boucle de rétroaction avec les clients et les équipes internes. - Collaboration interfonctionnelle :
Travailler avec les Ventes sur les expansions et renouvellements; avec les Opérations sur la prestation de service; et avec les équipes Produit/Ingénierie sur les orientations de la feuille de route fondées sur des données clients. - Gestion des risques et des escalades :
Anticiper les risques liés à l’adoption ou aux résultats; coordonner une résolution rapide et inter-équipes, et communiquer de manière transparente avec les parties prenantes. - Soutien à la formation :
Créer des guides concis, notes de version et sessions de formation pour favoriser une utilisation adéquate et une génération de valeur; contribuer à la standardisation du contenu d’onboarding. - Collaboration avec la Learning Academy :
Soutenir le développement et la mise en œuvre de l’Academy. - Hygiène des données :
Maintenir des notes de santé client et des plans de succès à jour; intégrer des informations structurées dans le CRM/analytique afin d’améliorer la prévision et la priorisation.
Votre profil
- Expérience : 4 à 7+ ans en succès client / gestion de comptes techniques / opérations numériques dans un contexte logiciel (entreprise, maritime ou industriel); démonstration claire d’adoption, de résultats et de renouvellements réussis.
- Domaine : Aisance avec les sujets liés à l’efficacité maritime (optimisation de voyage, performance moteur/coque, émissions) ou volonté d’apprendre rapidement grâce au contenu de formation disponible.
- Compétences client : Présence exécutive, communication structurée et capacité à raconter une histoire axée sur les résultats (QBR/ROI).
- Aisance technique : Expérience avec les intégrations de données, API et tableaux de bord analytiques; aisance à collaborer avec l’ingénierie/TI et à interpréter des signaux basés sur les données.
- Outils : Connaissance des outils CRM, de billetterie et de collaboration.
- Langues : Anglais; d’autres langues sont fortement souhaitées.
Vos avantages
- Bureaux modernes, travail intelligent
- Modèle de travail flexible
- Plans de congés attractifs
- Politique de télétravail
- Programme d’assistance aux employés
#LI-Onsite
We look forward to receiving your application. If you want to discover more about Accelleron, take another look at our website
accelleron.com
.
Accelleron Data Privacy Statement:
accelleron.com/privacy-notice/candidate
Job Family Group:
Marketing, Sales, Product Management
About Accelleron Industries
We help the world move further, more efficiently and more sustainably. As a global leader in high power turbocharging, our pioneering innovation and cutting-edge technology supports industries that are critical to modern life.
We develop, produce and service turbochargers and digital solutions: these make engines more powerful and efficient, while also reducing emissions. Our advanced products are used in a wide-range of sectors including marine, energy and rail. These industries make our world turn and we power them, reliably and sustainably, while also helping them decarbonize.
Based in Baden, Switzerland, we have a well-established track record: we’ve been around for the past century as a trusted supplier to manufactures and operators. Our extensive international network of service stations means we can be there for our customers wherever they are, whenever they need us. Our dedicated team of experts provides 24/7 support, 365 days a year.
Customer Success Manager
Top Benefits
About the role
Accelleron is accelerating sustainability in the marine and energy industries as a global technology leader in turbocharging, fuel injection, and digital solutions for heavy-duty applications. Building on a heritage of over 100 years as a trusted industry partner, the company serves customers in more than 100 locations in over 50 countries. Accelleron’s 3,000 employees are continuously innovating to deliver best-in-class products, services, and solutions that are mission-critical for the energy transition. You will join a team of experts in an exciting international environment, committed to excellence and innovation. Together, we support our customers in driving the transition toward sustainable industries with cutting-edge technology, deep expertise, and smart solutions. At Accelleron, we foster diversity and inclusion, welcoming and celebrating individual differences as a source of strength.
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At Accelleron, Customer Success ensures our maritime and energy customers adopt, realize value, and grow with our Digital portfolio (e.g., LOREKA360°, Tekomar XPERT, Voyage Optimization, Emissions, OptiHull). You will own onboarding to value, drive usage and outcomes, and act as the customer’s voice into Product, Operations, and Sales. You will collaborate closely with the Head of Customer Success and run proactive business reviews for customers that surface ROI, identify expansion, and reduce churn – promoting Accelleron’s XPERT-in-the-Loop approach.
You will be part of a global, cross‑functional team advancing our Digital strategy and standardized onboarding and nurturing processes.
Your responsibilities
- Onboard to first value & beyond: Lead structured customer onboarding across all LOREKA360° modules, aligning success plans, roles, data connections, and timelines; manage dependencies with Sales/Support/Product per our onboarding process. Continue driving the customer lifecycle post‑renewal by refreshing success plans, revalidating goals, and ensuring long‑term retention and value expansion.
- Adoption & outcomes: Drive day‑to‑day adoption, usage, and measurable value (fuel/emissions, efficiency, compliance); deliver QBRs with clear KPIs and next‑step recommendations.
- Voice of Customer: Capture product feedback and satisfaction signals, manage follow‑ups in our Customer Voice process, and close the loop with customers and internal teams.
- Cross‑functional collaboration: Partner with Sales on expansions/renewals; with Operations on service delivery; and with Product/Engineering on road‑map inputs grounded in customer data.
- Risk & escalation management: Anticipate risks to adoption or outcomes; orchestrate swift, cross‑team resolution and communicate transparently to stakeholders.
- Enablement: Create concise guides, release notes, and training sessions to promote correct usage and value realization; contribute to onboarding content standardization.
- Learning Academy collaboration: Drive the development and implementation of the Academy.
- Data hygiene: Maintain accurate customer health notes and success plans; feed structured insights into CRM/analytics to improve forecasting and prioritization.
Your background
- Experience: 4–7+ years in Customer Success / Technical Account Management / Digital Operations with enterprise or maritime/industrial software; proven record driving adoption, outcomes, and renewals.
- Domain: Comfort with maritime efficiency topics (voyage optimization, engine/hull performance, emissions) or willingness to ramp quickly with support from our enablement content.
- Customer‑facing skills: Executive presence, structured communication, and outcome storytelling (QBRs/ROI).
- Technical fluency: Working with data integrations, APIs, and analytics dashboards; confident coordinating with engineering/IT and reading data‑driven signals.
- Tools: Familiar with CRM, ticketing, and collaboration tools.
- Languages: English; additional languages strongly encouraged
Your Benefits:
- Modern office, smart working
- Flexible Working Model
- Attractive holiday plans
- Remote Work Policy
- Employee Assistance Program
____________________________________________________________________________
Chez Accelleron, l’équipe du succès client veille à ce que nos clients du secteur maritime et de l’énergie adoptent nos solutions numériques, en retirent de la valeur et évoluent avec notre portefeuille Digital (p. ex. LOREKA360°, Tekomar XPERT, Optimisation de voyage, Émissions, OptiHull). Vous êtes responsable de l’onboarding axé sur la valeur, de l’adoption et des résultats obtenus, tout en servant de voix du client auprès des équipes Produit, Opérations et Ventes. Vous collaborerez étroitement avec le Head of Customer Success et animerez des revues d’affaires proactives qui démontrent le ROI, identifient les opportunités d’expansion et réduisent le churn — soutenant l’approche XPERT‑in‑the‑Loop d’Accelleron.
Vous ferez partie d’une équipe mondiale et interfonctionnelle qui fait progresser notre stratégie Digital ainsi que nos processus standardisés d’onboarding et de nurturing.
Vos responsabilités
- Onboarding jusqu’à la première valeur et au‑delà :
Mener un onboarding structuré pour les clients sur l’ensemble des modules LOREKA360°, en alignant plans de succès, rôles, connexions de données et échéanciers; gérer les dépendances avec les équipes Ventes/Support/Produit selon notre processus d’onboarding. Assurer la continuité du cycle de vie après le renouvellement en actualisant les plans de succès, en revalidant les objectifs et en garantissant la rétention et l’expansion de valeur à long terme. - Adoption et résultats :
Favoriser l’adoption quotidienne, l’utilisation et la création de valeur mesurable (carburant/émissions, efficacité, conformité); livrer des QBR avec des indicateurs clairs et des recommandations concrètes. - Voix du client :
Recueillir la rétroaction produit et les signaux de satisfaction, gérer les suivis dans notre processus Customer Voice, et assurer la boucle de rétroaction avec les clients et les équipes internes. - Collaboration interfonctionnelle :
Travailler avec les Ventes sur les expansions et renouvellements; avec les Opérations sur la prestation de service; et avec les équipes Produit/Ingénierie sur les orientations de la feuille de route fondées sur des données clients. - Gestion des risques et des escalades :
Anticiper les risques liés à l’adoption ou aux résultats; coordonner une résolution rapide et inter-équipes, et communiquer de manière transparente avec les parties prenantes. - Soutien à la formation :
Créer des guides concis, notes de version et sessions de formation pour favoriser une utilisation adéquate et une génération de valeur; contribuer à la standardisation du contenu d’onboarding. - Collaboration avec la Learning Academy :
Soutenir le développement et la mise en œuvre de l’Academy. - Hygiène des données :
Maintenir des notes de santé client et des plans de succès à jour; intégrer des informations structurées dans le CRM/analytique afin d’améliorer la prévision et la priorisation.
Votre profil
- Expérience : 4 à 7+ ans en succès client / gestion de comptes techniques / opérations numériques dans un contexte logiciel (entreprise, maritime ou industriel); démonstration claire d’adoption, de résultats et de renouvellements réussis.
- Domaine : Aisance avec les sujets liés à l’efficacité maritime (optimisation de voyage, performance moteur/coque, émissions) ou volonté d’apprendre rapidement grâce au contenu de formation disponible.
- Compétences client : Présence exécutive, communication structurée et capacité à raconter une histoire axée sur les résultats (QBR/ROI).
- Aisance technique : Expérience avec les intégrations de données, API et tableaux de bord analytiques; aisance à collaborer avec l’ingénierie/TI et à interpréter des signaux basés sur les données.
- Outils : Connaissance des outils CRM, de billetterie et de collaboration.
- Langues : Anglais; d’autres langues sont fortement souhaitées.
Vos avantages
- Bureaux modernes, travail intelligent
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Job Family Group:
Marketing, Sales, Product Management
About Accelleron Industries
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We develop, produce and service turbochargers and digital solutions: these make engines more powerful and efficient, while also reducing emissions. Our advanced products are used in a wide-range of sectors including marine, energy and rail. These industries make our world turn and we power them, reliably and sustainably, while also helping them decarbonize.
Based in Baden, Switzerland, we have a well-established track record: we’ve been around for the past century as a trusted supplier to manufactures and operators. Our extensive international network of service stations means we can be there for our customers wherever they are, whenever they need us. Our dedicated team of experts provides 24/7 support, 365 days a year.