Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité de conseiller ou conseillère technique des réclamations, vous assurez une orientation et un soutien en matière de gestion technique des réclamations dans votre domaine assigné. Vous contribuez à l’élaboration des formations, des ressources et des communications relatives aux réclamations techniques et procédez à des audits et à des analyses en vue de surveiller les pratiques de traitement des réclamations. Vous êtes responsable de la formation, du soutien technique et de l’accompagnement du superviseur ou de la superviseure technique des réclamations. Vous travaillez en collaboration avec vos pairs et la direction du Service des réclamations en vue d’atteindre les objectifs et de répondre aux attentes en matière de service à la clientèle dans votre domaine.

Comment vous créez un impact :

• Dispenser des conseils et un accompagnement techniques aux superviseurs et superviseures des réclamations afin de les aider à prendre des décisions éclairées en ce qui concerne les réclamations, la gestion des litiges, l’interprétation des polices, la violation des conditions du contrat, les montants, les évaluations, les négociations et le règlement des réclamations conformément à la loi et aux lignes directrices de l’entreprise.
• Participer aux programmes d’apprentissage à titre de spécialiste du domaine.
• Soutenir l’analyse des données et des tendances, notamment assurer le suivi et le plan d’action collaboratif établi par la direction.
• Déterminer les tendances spécifiques, les enjeux juridiques, la législation et transmettre ces renseignements aux parties prenantes et aux équipes interdisciplinaires.
• Aider l’équipe de direction à résoudre les conflits techniques et les plaintes de la clientèle.
• Soutenir l’exécution des politiques et procédures opérationnelles pour assurer la conformité aux normes gouvernementales, législatives et de l’entreprise.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour mettre en place des objectifs et processus opérationnels pour améliorer la mobilisation de la clientèle, soutenir la rentabilité et enrichir la mobilisation du personnel.

Comment vous brillez :

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins de la clientèle.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez de solides compétences en communication vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.

Pour joindre notre équipe :

• Vous possédez sept années d’expérience dans le domaine dans le secteur de l’assurance.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire.
• Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir le titre de Fellow, Professionnel·le d’assurance agréé·e (FPAA) ou de Professionnel·le d’assurance agréé·e (PAA).
• Vous possédez une connaissance approfondie des libellés de police, des lois et des règlements.
• Vous avez la capacité d’utiliser les mesures et les outils analytiques afin de donner suite aux occasions et tendances cernées.

À savoir :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Le ou la titulaire de ce poste doit avoir des contacts directs avec la clientèle ou les fournisseurs de services dans leur milieu.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
• Vous pourriez devoir faire des heures supplémentaires, notamment les soirs et la fin de semaine.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• Programme de rémunération globale complet, y compris un salaire concurrentiel, une prime, un régime de retraite et une assurance collective.