Type d’emploi :

Employé

Durée en mois(pour les emplois à durée déterminée) :

12

Famille d’emplois :

Bibliothèque et archives

Nombre de postes à pourvoir :

1

Faculté/Service - Département :

Engagement des utilisatrices et utilisateurs

Campus :

Campus principal

Affiliation syndicale :

PSUO

Date d’affichage (AAAA/MM/JJ):

2025/10/13

Les candidatures doivent être reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ):

2025/10/24

Heures par semaine :

35

Classe salariale :

SSUO Grade 09

Échelle salariale :

$72,437.00 - $91,502.00

Au sujet de la Bibliothèque

En lien avec la vision ambitieuse et les aspirations fondamentales de Transformation 2030, la Bibliothèque de l’Université d'Ottawa fait avancer la recherche de pointe et appuie l’apprentissage transformationnel en offrant de l’expertise, des services, des collections et de la technologie à la communauté de l’Université dans un milieu favorable

La Bibliothèque de l'Université d'Ottawa comprend 3 principaux points de service - la Bibliothèque Morisset (arts et sciences), la Bibliothèque de droit Brian-Dickson et la Bibliothèque des sciences de la santé - en plus de nombreuses collections spécialisées. Son personnel compte environ 150 personnes, dont 55 bibliothécaires, qui servent chaque jour les membres de la communauté universitaire.

Raison d’être du poste:

La personne titulaire de ce poste est chargée de coordonner et de fournir efficacement les services opérationnels de la bibliothèque, en veillant à ce qu'ils soient conformes aux objectifs du département et à l'engagement envers l'excellence du service. Elle supervise les activités quotidiennes des points de service qui lui sont assignés, établit les priorités, coordonne les flux de travail et contrôle les performances afin de garantir la fourniture de services rapides et de haute qualité.

En tant que chef d'équipe, la personne titulaire supervise le personnel, planifie la répartition du travail sur plusieurs échéances et favorise un environnement de travail collaboratif et solidaire. Elle dirige et participe à des projets opérationnels et à des initiatives interfonctionnelles, contribuant à la réalisation des objectifs de la bibliothèque par le biais de travaux en comité et d'une planification collaborative. Ce poste contribue également au développement continu du département en identifiant et en mettant en œuvre de nouveaux services, technologies et procédures, et en évaluant la qualité du service à l'aide de données et de commentaires.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:
Gestion des activités opérationnelles et/ou des services

Définit les priorités opérationnelles quotidiennes et les délais pour son équipe, en veillant à la prestation des services dans les délais impartis et à l'alignement avec les plans du département. Planifie, coordonne et supervise les opérations quotidiennes et les activités du ou des points de service et/ou des services assignés.

Évalue l'efficacité des points de service et/ou des services assignés, identifie les domaines à améliorer et met en œuvre des changements afin d'optimiser la prestation et l'excellence du service. Examine et affine les flux de travail ou les pratiques de service dans son domaine, contribuant à l'amélioration continue grâce à la rétroaction et à l'innovation. Collabore à l'élaboration de flux de travail interdépartementaux pour les services relevant de ses domaines de responsabilité.

Gestion du personnel

Supervise, évalue et forme le personnel et les étudiants et étudiantes sous sa responsabilité. Planifie et répartit le travail du personnel à court, moyen et long terme afin de répondre aux besoins opérationnels. Applique les politiques et procédures de gestion des ressources humaines ; signale rapidement à la personne responsable les problèmes complexes liés au personnel. Contribue au développement de l'équipe.

Gestion de projet

Organise, coordonne et exécute des projets opérationnels dans son domaine de responsabilité.

Participe à des comités soutenant les objectifs de la bibliothèque.

Formation et amélioration continue

Coordonne et supervise l'intégration, la formation et l'intégration du personnel sous sa responsabilité, en s'assurant qu'il dispose de tout ce dont il a besoin pour être efficace. Met en œuvre et surveille les processus et les indicateurs de réussite au niveau de l'équipe afin de soutenir les objectifs opérationnels et d'améliorer l'efficacité au quotidien. Élabore des indicateurs de réussite et met en œuvre des processus internes afin de garantir un service de haute qualité. Conçoit et dispense des formations sur les nouveaux systèmes et services. Identifie les lacunes en matière de compétences au sein de l'équipe et met en œuvre des solutions de formation ciblées.

Résolution des conflits et soutien dans les situations complexes

Gère les plaintes des utilisatrices ou utilisateurs et les problèmes de service escaladés au niveau du point de service. Guide son personnel dans la gestion des situations difficiles ou délicates. Escalade et conseille sur les questions qui dépassent leur champ de compétence, en fournissant des recommandations à la direction.

Innovation et assurance qualité

Identifie, développe et met en œuvre de nouveaux services, technologies, procédures et initiatives afin d'améliorer le service à la clientèle. Surveille et évalue la qualité des procédures et des services à l'aide d'outils tels que les statistiques et les audits. Se tient au courant des meilleures pratiques.

Gestion des urgences

Prend des décisions en cas d'urgence, par exemple en demandant l'intervention des services de protection ou des installations, ou en fermant un ou plusieurs points de service selon des critères prédéfinis. Assure le suivi et la communication nécessaires jusqu'à ce que les situations soient résolues de manière satisfaisante. Analyse et recommande la fermeture ou la modification des services dans des situations qui ne répondent pas aux critères prédéfinis ou qui ne constituent pas des situations d'urgence, afin de garantir la santé et la sécurité de tous, tant du personnel de la bibliothèque que des utilisatrices et utilisateurs.

Ce que vous apportez:
Qualifications essentielles :

• Diplôme d'études postsecondaires dans un domaine pertinent ou expérience professionnelle équivalente.
• Au moins 5 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Au moins 3 ans d'expérience dans la coordination de projets.
• Au moins 3 ans d'expérience dans la supervision de personnel.

Qualifications supplémentaires :

• Bilinguisme – français et anglais (oral et écrit) – Poste de première ligne.
• Connaissance du fonctionnement d'une bibliothèque.
• Connaissance ou expérience de l'utilisation d'un système intégré de gestion de bibliothèque.
• Maîtrise des outils et plateformes numériques courants, notamment les traitements de texte, les tableurs, les bases de données, les logiciels de présentation, le courrier électronique et les applications Web.
• Maîtrise avérée du travail avec des dossiers et des données numériques, y compris la capacité à examiner, organiser, interpréter et vérifier avec précision des informations provenant de plusieurs systèmes et à tenir les dossiers à jour.
• Expérience dans l'organisation du travail d'équipes.
• Solides compétences interpersonnelles et communicationnelles avec divers utilisateurs de la bibliothèque (étudiants et étudiantes, corps professoral, personnel administratif, direction, membres de la communauté), tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Solides compétences analytiques pour comprendre les besoins des utilisateurs et utilisatrices, trouver la cause profonde des problèmes et proposer des solutions pratiques pour l'utilisateur ou l’utilisatrice et le service de la bibliothèque.
• Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément et à gérer des priorités concurrentes.
• Expérience dans la direction d'une équipe.

La personne titulaire du poste peut être amenée à travailler le soir et le week-end, ainsi que certains jours fériés. L'horaire peut être modifié pour répondre aux besoins du service.

Compétences clés à l’Université d’Ottawa :
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa :

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.
Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.
Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.
Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à gestiontalentsrh@uottawa.ca. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

**Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :**Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.