Bienvenue à l’hôtel Vogue Montréal Centre-ville, Curio Collection par Hilton :

Situé au cœur du quartier de la mode de Montréal, le Vogue Hôtel Montréal, Curio Collection par Hilton, se trouve à quelques pas des boutiques de luxe, des meilleurs restaurants et des attractions du centre-ville. Cet hôtel offre une expérience raffinée et élégante, idéale pour les voyageurs souhaitant profiter du meilleur de Montréal. Travailler au Vogue Hôtel Montréal, c’est faire partie d’une équipe dédiée à fournir un service exceptionnel dans un cadre prestigieux. Chez Hilton, l’excellence est une tradition. Nous anticipons les besoins de nos invités et créons des expériences inoubliables. Cette même attention s’étend à nos équipes : nous nous engageons à offrir un environnement où chacun peut s’épanouir personnellement et professionnellement. Le Vogue Hôtel Montréal, un joyau de la Collection Curio de Hilton, qui allie luxe et personnalisation pour offrir un séjour inoubliable à nos invités.

Notre vision : devenir la référence montréalaise en hôtellerie de luxe durable et humaine, tout en offrant à nos talents un environnement prestigieux pour bâtir une carrière aussi remarquable que notre établissement.

Ce que nous offrons

• S’épanouir au sein d’un hôtel réputé de Montréal
• Possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière Artifact Group
• Les avantages sociaux, tels que l’assurance vie invalidité, médicale et dentaire sont assumés en partie par l’employeur.
• Le régime de retraite, contribution REER de l’employeur.
• Programmes de bien-être et de reconnaissance
• Divers programmes de reconnaissance des employés.
• Divers programmes de formation.
• Rabais exceptionnels, Hilton.
• Et bien plus à découvrir !

Pourquoi vous êtes important : sous la direction de la Directrice des opérations , le ou la Superviseur(e) de l’Hébergement a pour mission de coordonner les activités opérationnelles de la réception, des réservations, du service de portiers/valets ainsi que de l’entretien ménager, afin d’assurer une expérience client exceptionnelle.

Vos responsabilités

1. Supervision et gestion des opérations

• Coordonner les arrivées, les départs et les demandes spéciales des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de première ligne et l’entretien ménager et tous les autres services pour assurer la fluidité des opérations.
• Réviser et valider les réservations et la facturation des groupes et congrès.
• Effectuer des rondes d’inspection régulière pour s’assurer de la propreté, de la qualité et de la conformité des espaces.
• Produire et vérifier les rapports journaliers du département.

2. Gestion du personnel

• Encadrer, motiver et superviser les réceptionnistes, concierges, valets, portiers et préposés à l’entretien.
• Participer à l’embauche, la formation, l’intégration et l’évaluation du rendement du personnel.
• Élaborer les horaires en tenant compte de l’achalandage et des besoins opérationnels.
• Appliquer et faire respecter les politiques, procédures et normes Hilton.

3. Gestion des ressources financières et matérielles

• Assister la direction dans la préparation et le suivi budgétaire.
• Superviser la gestion des inventaires (matériel, fournitures, uniformes).
• Passer les commandes nécessaires et contrôler les coûts liés aux opérations.

4. Service à la clientèle

• Assurer un accueil professionnel et chaleureux, fidèle aux standards Hilton.
• Répondre aux besoins des clients avec efficacité et empathie.
• Traiter les plaintes ou situations délicates de façon proactive et assurer le suivi auprès des clients.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en recueillant et en analysant les commentaires.

Toutes les tâches connexes

Conditions de travail

• Poste permanent, temps plein.
• Horaire variable : soirs, fins de semaine et jours fériés selon l’achalandage.
• Travail pouvant être exigeant en période de forte occupation.

Exigences

Profil recherché

Expérience

• 1 à 2 ans dans une fonction similaire ou en hôtellerie (réception, hébergement, supervision). Le milieu syndiqué constitue un atout.

Compétences clés

• Aptitudes marquées pour le service à la clientèle et la gestion d’équipe.
• Leadership positif, capacité de prise de décisions et gestion des conflits.
• Sens de l’organisation, rigueur et polyvalence.
• Tolérance au stress et flexibilité.

Connaissances

• Logiciels de gestion hôtelière (ex. : OPERA) un atout.
• Bilinguisme français/anglais requis (oral et écrit).

Qualités personnelles

• Autonomie, dynamisme et honnêteté.
• Esprit d’équipe et sens de l’initiative.
• Excellente présentation professionnelle.

Artifact Group en bref:

Artifact Group est une entreprise privée d’investissement et de gestion immobilière spécialisée dans l’acquisition et la valorisation d’actifs immobiliers et reconnue pour son expertise en hôtellerie. Nous avons su bâtir au fil du temps un portefeuille de propriétés primées au Canada et aux États-Unis. Parmi elles, le Vogue Hotel Montreal Downtown, Curio Collection by Hilton , première adresse Curio Collection au Canada, a été distingué par Hilton comme « Curio Collection Conversion of the Year 2022 » pour les Amériques.

Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement stimulant, où l’excellence et la passion du service font toute la différence. Vous avez le talent et la motivation ? Nous avons le poste qu’il vous faut !

*Nous favorisons l’équité en emploi et la diversité. Le masculin est utilisé pour alléger le texte. *