Dans un environnement où la communication est au cœur des opérations, la fiabilité et la performance des outils de téléphonie joueront un rôle essentiel au quotidien. Dans ce poste d'agent au support téléphonique; tu contribueras activement à soutenir les équipes et à assurer une expérience fluide pour l’ensemble des utilisateurs.

Ce poste est pour toi si :

• Tu offres un excellent service à la clientèle et tu aimes aider les autres;
• Tu es à l’aise de communiquer avec des employés de tous les niveaux;
• Tu fais preuve d’initiative et tu recherches activement des solutions;
• Tu respectes les méthodes de travail établies tout en ayant le souci d’amélioration continue;
• Tu détiens un DEP ou une AEC en informatique, en télécommunications ou dans un domaine connexe;
• Tu possèdes au moins 1 an d’expérience dans un rôle similaire;
• Tu as une connaissance des systèmes téléphoniques IP, un atout.

Notre offre :

• Assurance maladie et dentaire;
• Invalidité court et long terme;
• Assurance vie;
• Assurance voyage;
• Télémédecine; on prend soin de notre monde (accès à un médecin 24/24);
• REER avec participation de l’employeur;
• Programme d’aide aux employés;
• Congés payés; parce que toi aussi tu as une vie;
• Remboursement des frais de scolarité;
• Supers collègues!

Privilèges :

• Horaires flexibles;
• Programme de reconnaissance;
• Politique pour année sabbatique;
• Prime de référencement;
• Salle d’entraînement sur place (Montréal);
• Opportunités de progression de carrière; tu viens pour rester.

Concrètement, dans ce poste, tu t’occuperas de :

• Assurer l’assistance technique de premier niveau sur le système téléphonique;
• Produire des rapports de performance et d’utilisation du système;
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord opérationnels;
• Vérifier et valider les configurations du système de téléphonie;
• Gérer les calendriers d’ouverture, de fermeture et de congés;
• Normaliser et optimiser les configurations à l’échelle de l’organisation;
• Former les employés sur l’utilisation des fonctionnalités téléphoniques;
• Participer activement à la migration du système actuel vers une nouvelle plateforme.

Quelques informations importantes sur le poste :

• Statut : Permanent
• Horaire : 32 heures par semaine (4 jours)
• Lieux de travail : 2 jours à Laval et 2 jours à Sainte-Julie.

Pourquoi ce poste est intéressant?

Au-delà du soutien quotidien, ce rôle offre une belle perspective d’évolution vers un mandat élargi en formation TI, notamment dans l’intégration des nouveaux employés aux différents outils technologiques de l’organisation. C’est une belle occasion pour une personne qui souhaite bâtir son expertise, gagner en polyvalence et évoluer dans un environnement où sa contribution sera réellement visible.