Entreprise: CAGC

Service: Technologies numériques et des conseillers et conseillères

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous transformons le secteur de l’assurance en tirant parti de nos valeurs coopératives et en construisant une entreprise numérique qui se distingue dans un monde numérique de plus en plus encombré. Notre équipe responsable des technologies numériques et à l’intention des conseillers utilise les mêmes technologies de pointe, pratiques et processus de développement que les chefs de file sur le marché. Nous vous aidons à faire progresser votre carrière en prônant une culture qui facilite le travail. Encore mieux, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de nos clients, de notre entreprise et de notre plus noble vocation sociale.

En tant que de directeur principal ou directrice principale des plateformes numériques — Opérations, vous serez au cœur de notre écosystème numérique, qui comprend cooperators.ca, les services en ligne (SEL), l’application mobile et le service national Soumission et achat. Vous êtes responsable de la stabilité, des performances, ainsi que de l’amélioration et de l’évolution continues de notre écosystème numérique. Vous dirigez et coordonnez la gestion des incidents critiques, notamment en assurant une communication claire et rapide avec la direction lors d’événements ayant un impact majeur.

Vous dirigerez une équipe pluridisciplinaire et assurerez la coordination entre les équipes chargées de la technologie, de la sécurité et de la livraison, ainsi qu’avec nos partenaires fournisseurs, afin de garantir l’excellence opérationnelle de bout en bout et de veiller à ce que les plateformes soient sécurisées, résilientes et performantes, conformément aux niveaux de service définis. Sont compris la prise en charge du soutien à la production, les interventions en cas d’incidents, la gestion des problèmes, ainsi que la maintenance et l’amélioration continues de la plateforme.

Vous faites preuve d’un leadership fort, d’une rigueur opérationnelle et d’une grande expertise technique, pour pouvoir concilier fiabilité et livraison stratégique, et d’offrir ainsi une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux numériques.

Comment vous créez un impact :

Responsable du bon fonctionnement, de la disponibilité et des performances des principales plateformes numériques, notamment cooperators.ca, les services en ligne (SEL), l’application mobile et le service national Soumission et achat. Diriger les opérations courantes, notamment l’application de correctifs logiciels, la gestion des vulnérabilités et la conformité aux normes monétaires, pour un portefeuille d’applications varié. Collaborer avec les partenaires commerciaux et les autres parties prenantes essentielles afin de piloter la livraison des améliorations inscrites au carnet de commandes de la GAA (gestion active des affaires), en veillant à l’amélioration continue et à la livraison en temps voulu de ces améliorations, conformément aux priorités de l’entreprise. Responsable du soutien à la production des applications de niveau 3, du triage rapide, de la résolution et de l’analyse des causes profondes des incidents affectant l’expérience client. Améliorer en permanence les pratiques de gestion des incidents et des problèmes, en favorisant l’identification en amont des problèmes systémiques et la mise en place de stratégies de résolution à long terme. Responsable d’une équipe interfonctionnelle de l’ingénierie de la fiabilité des sites chargée de surveiller les contrats de niveau de service, les objectifs de niveau de service ainsi que les indicateurs clés de performance opérationnels, et enfin, d’améliorer en permanence la fiabilité et les performances de la plateforme, ainsi que la satisfaction de la clientèle. Collaborer avec les équipes d’architecture, de sécurité et d’ingénierie afin de moderniser les plateformes tout en garantissant la stabilité opérationnelle. Gérer les relations avec les fournisseurs, gérer les modèles d’assistance afin de garantir une livraison efficace et une optimisation des coûts. Instaurer et promouvoir une culture opérationnelle performante responsable, axée sur la prise d’initiatives, l’amélioration continue et l’excellence du service.

Pour joindre notre équipe :

Vous possédez une solide expérience dans la gestion de plateformes numériques à grande échelle en environnement de production, idéalement dans le soutien aux applications destinées à la clientèle ou à un système de gestion de contenu. Vous possédez une expérience des pratiques ITIL, notamment en matière de gestion des incidents, des problèmes et des changements. Vous comptez de 7 à 10 ans d’expérience en gestion de personnel dans le domaine de la technologie et du numérique. Vous détenez un diplôme postsecondaire en technologies de l’information ou en informatique. Vous maîtrisez parfaitement les pratiques actuelles en matière de surveillance, d’observabilité et d’ingénierie de la fiabilité.

Comment vous brillez :

Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues. Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client. Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels. Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue. Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision.

Ce que vous devez savoir :

Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière. Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille. Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail. Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité. En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Fourchette salariale prévue : 114 021 $ à 164 000 $.

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co‑operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Le personnel peut également avoir la possibilité de participer à des programmes d’incitation et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction du rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres indicateurs de performance.