Nous sommes à la recherche d’un(e) responsable de l'équipe d'Hospitalité pour rejoindre notre équipe des Services aux Membres. En Tant Que Membre Clé De L’équipe De Gestion, Le/la Responsable Supervise, Encadre Et Motive Les Réceptionnistes Afin D’offrir Une Expérience Exceptionnelle à Nos Clients Et Visiteurs, En

• Faisant preuve de jugement, de professionnalisme et d’enthousiasme dans la gestion quotidienne de l’équipe
• Assurant la formation des réceptionnistes et veillant à l’application rigoureuse des procédures et standards de service
• Créant un environnement accueillant et chaleureux, favorisant un sentiment de communauté
• Accueillant les clients avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée
• Gérant les réservations, les paiements et la planification des services offerts
• Veillant à offrir une première impression mémorable et positive
• Effectuant les enregistrements, répondant aux questions et résolvant les problèmes avec efficacité
• Maintenant la propreté et l’ordre des espaces d’accueil pour garantir une expérience haut de gamme
• Communiquant avec les services d’entretien et de maintenance en cas de besoin
• Répondant aux demandes concernant les services et installations de l’établissement
• Appliquant les procédures opérationnelles standards et assurant une qualité constante
• Effectuant des tâches administratives telles que la tenue de caisse, la comptabilité de base, le classement et la gestion de documents
• Participant à la gestion des stocks de produits et fournitures

Profil Recherché

• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible (incluant soirs, fins de semaine et jours fériés)
• Minimum de 2 ans d’expérience en supervision dans un environnement hôtelier ou de loisirs
• Capacité démontrée à recruter, former et diriger une équipe orientée vers le service client
• Aptitude à travailler efficacement sous pression
• Connaissance approfondie des standards de service à la clientèle
• Personnalité chaleureuse et capacité à interagir avec une clientèle variée
• Bonne mémoire et sens de l’humour agréable
• Capacité à effectuer des calculs rapides lors de la gestion de paiements
• Sens de l’organisation et efficacité
• Excellentes compétences en communication

Midtown is looking for a Hospitality Lead who will play a key role in creating a positive experience in every interaction with members and guests.

As the Hospitality Lead, you will be responsible for developing, directing, and leading our Hospitality Team in delighting our members and guests each day. Your ability to communicate and to bring the team together will be mission critical.

• Demonstrate sound judgment, professionalism and optimism while directing the work of associates
• Assist with front desk training and holding associates accountable for carrying out defined procedures and behaviors.
• Help members with program registration, payment processing, and scheduling services.
• Handle check-ins, addressing questions and resolving issues appropriately.
• Maintain cleanliness of front desk areas to contribute to an exceptional facility experience.
• Contact housekeeping and maintenance departments when a problem is reported.
• Answer queries regarding club services and facilities
• Implement processes and procedures to ensure consistent delivery of service.
• Perform basic bookkeeping, cashiering, filing, and clerical duties.
• Assist with inventory of product and supplies.

Experience Requirements

• Availability to work a flexible schedule (including evenings, weekends, and some holidays)
• At least 2 years of supervisory experience in a health club or hospitality environment
• Proven ability to hire, train and lead productive service-minded associates
• Work gracefully and quickly under pressure
• Working knowledge of customer services standards
• Great personality that naturally connect with a wide variety of people
• Keen memory and delightful sense of humor
• Quickly make calculations when handling money
• Highly organized and efficient
• Excellent communication skills

This job description is intended to describe the general requirements for the position. It is not a complete statement of duties, responsibilities or requirements. Other duties not listed here may be assigned as necessary to ensure the proper operations of the department.

MIDTOWN is an Equal Opportunity Employer.