Surveillante ou surveillant, Ventes et service à la clientèle
Top Benefits
About the role
Titre du poste
Surveillante ou surveillant, Ventes et service à la clientèle
Catégorie d'emploi
Service à la clientèle
Exigence linguistique
Bilingual Preferred / Bilingue de préférenceIn the event a qualified bilingual candidate is not found, a qualified unilingual candidate will be considered. / Dans l’éventualité où un candidat bilingue qualifié n’est pas disponible, un candidat unilingue qualifié sera considéré.
Type d'accord de travail flexible
Hybrid / Hybride
Date de fin de recrutement
2025-11-16
Niveau
ATP-7
Échelle salariale
$92,079 - $115,098
Sommaire du poste
La surveillante ou le surveillant, Ventes et service à la clientèle est responsable de fournir un leadership stratégique, des conseils et du soutien au personnel du programme, tout en garantissant une excellente assurance qualité et en produisant des rapports détaillés afin d’améliorer la satisfaction globale de la clientèle. L’objectif principal est de publier et de distribuer efficacement les produits AÉROPUBS. De plus, la personne titulaire du poste dirige les communications avec la clientèle et les initiatives d’amélioration des produits, ce qui inclut la modernisation des offres, la rationalisation des processus de distribution et la supervision du système de point de vente. Elle s’occupe également de la coordination, du déploiement et de la mise en œuvre réussie de projets connexes afin d’atteindre les résultats souhaités. La société est à la recherche d’une surveillante ou d’un surveillant, Ventes et service à la clientèle hautement qualifié et expérimenté pour se joindre à son équipe. La personne titulaire du poste dirige et soutient l’équipe Service à la clientèle afin de garantir la prestation d’un service exceptionnel et la résolution efficace des demandes de la clientèle. Elle supervise les activités quotidiennes, fournit des conseils et de la formation au personnel, assure un traitement précis et rapide des commandes de publications aéronautiques et gère les projets connexes. La personne candidate idéale possède d’excellentes compétences en matière de leadership et de relations interpersonnelles, fait preuve d’adaptabilité aux circonstances changeantes, gère efficacement des priorités multiples et communique de façon claire. Pour réussir dans ce poste, il est essentiel de démontrer son engagement à fournir un service à la clientèle fiable et de haute qualité tout en favorisant un environnement d’équipe axé sur la collaboration.
Description d'emploi
Ce qu’offre NAV CANADA :
- Un environnement de travail stimulant et axé sur le travail d’équipe.
- Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.
- Un régime de retraite à prestations déterminées.
- Des possibilités de croissance et de perfectionnement.
- Des horaires de travail flexibles.
- Une main-d’œuvre diversifiée et inclusive.
Responsabilités principales :
- Agir à titre de personne-ressource principale auprès de l’équipe Services à la clientèle et aux parties prenantes, en traitant les demandes transmises par les transporteurs aériens, les pilotes de l’aviation générale et diverses parties prenantes concernant des questions d’ordre financier, opérationnel et général. Veiller au traitement rapide et à la résolution efficace de toutes les demandes et de tous les problèmes.
- Assurer la liaison entre NAV CANADA et ses parties prenantes, promouvoir les initiatives en cours, répondre aux préoccupations et soutenir la ou le gestionnaire dans la mise en œuvre de stratégies de communication efficaces adaptées à divers publics, y compris la communauté de l’aviation générale. La participation à certains événements du secteur organisés par NAV CANADA peut être requise.
- Superviser la création et la tenue à jour des comptes des parties prenantes sur les plateformes de NAV CANADA, fournir un soutien technique et communiquer de manière proactive les mises à jour ou les pannes liées aux systèmes.
- Améliorer et surveiller le traitement des commandes de produits aéronautiques pour la clientèle interne et externe et les distributeurs, en veillant à l’exactitude et au respect des délais de livraison. Soutenir l’établissement de rapports, le traitement des notes de crédit et l’ordonnancement de la production, tout en tenant à jour les formulaires de commande sur le site Web.
- Communiquer les initiatives d’amélioration des produits, coordonner les efforts de modernisation des offres de produits et de la distribution, et diriger le déploiement des projets connexes pour les produits AÉROPUBS et d’autres produits destinés à la clientèle.
- Travailler en étroite collaboration avec la ou le gestionnaire, Services à la clientèle et aux parties prenantes en vue d’élaborer et d’affiner les procédures et les normes en matière de service à la clientèle afin de veiller à ce que les produits de l’organisation soient effectivement intégrés dans la prestation de services. Mener des recherches et communique activement avec les parties prenantes afin d’évaluer les niveaux de satisfaction et de déterminer les possibilités d’amélioration des services.
- Orienter, former et encadrer les membres de l’équipe au moyen d’une formation complète et d’un soutien continu afin d’améliorer leurs compétences.
- Diriger les procédures d’assurance qualité et les outils d’évaluation pour les programmes de produits aéronautiques. Soutenir les processus d’assurance qualité pour les transactions liées aux commandes, fournir au personnel des conseils sur les questions complexes ou s’occuper soi-même de la résolution, et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle.
- Favoriser des relations positives avec les représentantes et représentants, la clientèle, les organismes gouvernementaux et les fournisseurs de services de l’industrie de l’aviation, en résolvant efficacement les problèmes complexes et en améliorant la satisfaction de la clientèle.
- Fournir aux membres de l’équipe un encadrement, une rétroaction et un mentorat continus afin d’améliorer leurs compétences, leurs connaissances et leur rendement.
Exigences du poste
Formation :
- Diplôme d’études postsecondaires ou combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience.
Expérience :
- Au moins cinq (5) ans d’expérience de travail dans un centre de service à la clientèle.
- Expérience de la gestion et de la coordination des réponses aux demandes et aux différends des parties prenantes.
- Expérience de la communication et de l’explication des procédures, des lignes directrices et des politiques aux parties prenantes internes et externes.
- Expérience de la formation ou de l’encadrement des membres nouveaux et existants d’une équipe au moyen d’une formation initiale et de séances de recyclage ou de formation récurrente.
Connaissances :
- Connaissance du système de gestion des cas pour la création de rapports ainsi que la détermination, la consignation et le suivi des demandes.
- Compréhension approfondie des systèmes et de la technologie de distributeur d’appels automatisé.
- Excellente connaissance des pratiques et des principes liés aux relations avec la clientèle.
- Connaissance des publications aéronautiques, de leurs formats et des calendriers de publication suivis.
- Connaissance de la création et de la tenue à jour des sources de connaissances.
- Connaissance pratique d’Excel, de Power BI, de Tableau ou des tableaux de bord internes pour le suivi du rendement.
Aptitudes :
- Compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles et de communication, et aptitude à faire preuve de tact et de diplomatie dans les interactions professionnelles.
- Aptitude manifeste en matière de leadership et excellentes compétences à la résolution efficace de problèmes.
- Aptitude à gérer simultanément plusieurs priorités, à garder son calme sous la pression et à faire preuve de jugement dans la prise de décision.
- Esprit de création et d’innovation pour contribuer à l’amélioration continue des processus et des pratiques.
- Excellences compétences en matière de gestion du temps afin d’établir les priorités des tâches et de respecter les délais en permanence.
- Aptitude à transmettre une rétroaction en temps opportun à la direction de la société concernant les difficultés liées à l’exploitation ou les préoccupations des parties prenantes.
Qualités personnelles :
- Faire toujours preuve de fiabilité et de responsabilité dans l’exercice des responsabilités assignées.
- Favoriser une forte collaboration au sein de l’équipe en faisant preuve de flexibilité, d’ouverture et d’une communication claire et efficace.
- Inspirer et motiver ses collègues et contribuer de manière positive à la culture d’entreprise au moyen d’un leadership exemplaire.
- Maintenir un niveau élevé de précision et de souci du détail pour toutes les tâches et tous les produits livrables.
- Assurer la formation et le perfectionnement continus des connaissances relatives à l’exploitation, aux produits et aux services de l’organisation.
Conditions de travail :
La personne titulaire du poste travaillera selon un horaire de travail hybride et devra assurer une présence sur place au moins trois (3) jours par semaine.
NAV CANADA s’engage à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. N’hésitez pas à postuler même si vous ne pensez pas répondre à tous les critères ci-énoncés. En effet, NAV CANADA préconise une culture d’apprentissage et de développement, et est consciente que si certaines compétences techniques sont essentielles, beaucoup d’autres peuvent s’apprendre.
La Société s’efforce de créer un processus de sélection et des milieux de travail inclusifs et sans entraves. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation dans le cadre du concours, n’oubliez pas de mentionner lesquelles au coordonnateur ou à la coordonnatrice de l’entrevue ou au ou à la gestionnaire responsable de l’embauche. NAV CANADA fournira aux candidates et aux candidats handicapés les mesures d’adaptation nécessaires tout au long du processus de recrutement et de sélection.
La personne retenue doit satisfaire aux exigences de sécurité du poste et être légalement autorisée à travailler au Canada.
Nous remercions tous les candidats intéressés, seulement les personnes sélectionnées pour les étapes suivantes seront contactées.
About NAV CANADA
NAV CANADA is the private sector, non-share capital corporation that owns and operates Canada's civil air navigation service (ANS).
NAV CANADA co-ordinates the safe and efficient movement of aircraft in Canadian domestic airspace and international airspace assigned to Canadian control. Through its coast to coast to coast operations, NAV CANADA provides air traffic control, flight information, weather briefings, aeronautical information, airport advisory services, and electronic aids to navigation.
Surveillante ou surveillant, Ventes et service à la clientèle
Top Benefits
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Titre du poste
Surveillante ou surveillant, Ventes et service à la clientèle
Catégorie d'emploi
Service à la clientèle
Exigence linguistique
Bilingual Preferred / Bilingue de préférenceIn the event a qualified bilingual candidate is not found, a qualified unilingual candidate will be considered. / Dans l’éventualité où un candidat bilingue qualifié n’est pas disponible, un candidat unilingue qualifié sera considéré.
Type d'accord de travail flexible
Hybrid / Hybride
Date de fin de recrutement
2025-11-16
Niveau
ATP-7
Échelle salariale
$92,079 - $115,098
Sommaire du poste
La surveillante ou le surveillant, Ventes et service à la clientèle est responsable de fournir un leadership stratégique, des conseils et du soutien au personnel du programme, tout en garantissant une excellente assurance qualité et en produisant des rapports détaillés afin d’améliorer la satisfaction globale de la clientèle. L’objectif principal est de publier et de distribuer efficacement les produits AÉROPUBS. De plus, la personne titulaire du poste dirige les communications avec la clientèle et les initiatives d’amélioration des produits, ce qui inclut la modernisation des offres, la rationalisation des processus de distribution et la supervision du système de point de vente. Elle s’occupe également de la coordination, du déploiement et de la mise en œuvre réussie de projets connexes afin d’atteindre les résultats souhaités. La société est à la recherche d’une surveillante ou d’un surveillant, Ventes et service à la clientèle hautement qualifié et expérimenté pour se joindre à son équipe. La personne titulaire du poste dirige et soutient l’équipe Service à la clientèle afin de garantir la prestation d’un service exceptionnel et la résolution efficace des demandes de la clientèle. Elle supervise les activités quotidiennes, fournit des conseils et de la formation au personnel, assure un traitement précis et rapide des commandes de publications aéronautiques et gère les projets connexes. La personne candidate idéale possède d’excellentes compétences en matière de leadership et de relations interpersonnelles, fait preuve d’adaptabilité aux circonstances changeantes, gère efficacement des priorités multiples et communique de façon claire. Pour réussir dans ce poste, il est essentiel de démontrer son engagement à fournir un service à la clientèle fiable et de haute qualité tout en favorisant un environnement d’équipe axé sur la collaboration.
Description d'emploi
Ce qu’offre NAV CANADA :
- Un environnement de travail stimulant et axé sur le travail d’équipe.
- Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.
- Un régime de retraite à prestations déterminées.
- Des possibilités de croissance et de perfectionnement.
- Des horaires de travail flexibles.
- Une main-d’œuvre diversifiée et inclusive.
Responsabilités principales :
- Agir à titre de personne-ressource principale auprès de l’équipe Services à la clientèle et aux parties prenantes, en traitant les demandes transmises par les transporteurs aériens, les pilotes de l’aviation générale et diverses parties prenantes concernant des questions d’ordre financier, opérationnel et général. Veiller au traitement rapide et à la résolution efficace de toutes les demandes et de tous les problèmes.
- Assurer la liaison entre NAV CANADA et ses parties prenantes, promouvoir les initiatives en cours, répondre aux préoccupations et soutenir la ou le gestionnaire dans la mise en œuvre de stratégies de communication efficaces adaptées à divers publics, y compris la communauté de l’aviation générale. La participation à certains événements du secteur organisés par NAV CANADA peut être requise.
- Superviser la création et la tenue à jour des comptes des parties prenantes sur les plateformes de NAV CANADA, fournir un soutien technique et communiquer de manière proactive les mises à jour ou les pannes liées aux systèmes.
- Améliorer et surveiller le traitement des commandes de produits aéronautiques pour la clientèle interne et externe et les distributeurs, en veillant à l’exactitude et au respect des délais de livraison. Soutenir l’établissement de rapports, le traitement des notes de crédit et l’ordonnancement de la production, tout en tenant à jour les formulaires de commande sur le site Web.
- Communiquer les initiatives d’amélioration des produits, coordonner les efforts de modernisation des offres de produits et de la distribution, et diriger le déploiement des projets connexes pour les produits AÉROPUBS et d’autres produits destinés à la clientèle.
- Travailler en étroite collaboration avec la ou le gestionnaire, Services à la clientèle et aux parties prenantes en vue d’élaborer et d’affiner les procédures et les normes en matière de service à la clientèle afin de veiller à ce que les produits de l’organisation soient effectivement intégrés dans la prestation de services. Mener des recherches et communique activement avec les parties prenantes afin d’évaluer les niveaux de satisfaction et de déterminer les possibilités d’amélioration des services.
- Orienter, former et encadrer les membres de l’équipe au moyen d’une formation complète et d’un soutien continu afin d’améliorer leurs compétences.
- Diriger les procédures d’assurance qualité et les outils d’évaluation pour les programmes de produits aéronautiques. Soutenir les processus d’assurance qualité pour les transactions liées aux commandes, fournir au personnel des conseils sur les questions complexes ou s’occuper soi-même de la résolution, et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle.
- Favoriser des relations positives avec les représentantes et représentants, la clientèle, les organismes gouvernementaux et les fournisseurs de services de l’industrie de l’aviation, en résolvant efficacement les problèmes complexes et en améliorant la satisfaction de la clientèle.
- Fournir aux membres de l’équipe un encadrement, une rétroaction et un mentorat continus afin d’améliorer leurs compétences, leurs connaissances et leur rendement.
Exigences du poste
Formation :
- Diplôme d’études postsecondaires ou combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience.
Expérience :
- Au moins cinq (5) ans d’expérience de travail dans un centre de service à la clientèle.
- Expérience de la gestion et de la coordination des réponses aux demandes et aux différends des parties prenantes.
- Expérience de la communication et de l’explication des procédures, des lignes directrices et des politiques aux parties prenantes internes et externes.
- Expérience de la formation ou de l’encadrement des membres nouveaux et existants d’une équipe au moyen d’une formation initiale et de séances de recyclage ou de formation récurrente.
Connaissances :
- Connaissance du système de gestion des cas pour la création de rapports ainsi que la détermination, la consignation et le suivi des demandes.
- Compréhension approfondie des systèmes et de la technologie de distributeur d’appels automatisé.
- Excellente connaissance des pratiques et des principes liés aux relations avec la clientèle.
- Connaissance des publications aéronautiques, de leurs formats et des calendriers de publication suivis.
- Connaissance de la création et de la tenue à jour des sources de connaissances.
- Connaissance pratique d’Excel, de Power BI, de Tableau ou des tableaux de bord internes pour le suivi du rendement.
Aptitudes :
- Compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles et de communication, et aptitude à faire preuve de tact et de diplomatie dans les interactions professionnelles.
- Aptitude manifeste en matière de leadership et excellentes compétences à la résolution efficace de problèmes.
- Aptitude à gérer simultanément plusieurs priorités, à garder son calme sous la pression et à faire preuve de jugement dans la prise de décision.
- Esprit de création et d’innovation pour contribuer à l’amélioration continue des processus et des pratiques.
- Excellences compétences en matière de gestion du temps afin d’établir les priorités des tâches et de respecter les délais en permanence.
- Aptitude à transmettre une rétroaction en temps opportun à la direction de la société concernant les difficultés liées à l’exploitation ou les préoccupations des parties prenantes.
Qualités personnelles :
- Faire toujours preuve de fiabilité et de responsabilité dans l’exercice des responsabilités assignées.
- Favoriser une forte collaboration au sein de l’équipe en faisant preuve de flexibilité, d’ouverture et d’une communication claire et efficace.
- Inspirer et motiver ses collègues et contribuer de manière positive à la culture d’entreprise au moyen d’un leadership exemplaire.
- Maintenir un niveau élevé de précision et de souci du détail pour toutes les tâches et tous les produits livrables.
- Assurer la formation et le perfectionnement continus des connaissances relatives à l’exploitation, aux produits et aux services de l’organisation.
Conditions de travail :
La personne titulaire du poste travaillera selon un horaire de travail hybride et devra assurer une présence sur place au moins trois (3) jours par semaine.
NAV CANADA s’engage à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. N’hésitez pas à postuler même si vous ne pensez pas répondre à tous les critères ci-énoncés. En effet, NAV CANADA préconise une culture d’apprentissage et de développement, et est consciente que si certaines compétences techniques sont essentielles, beaucoup d’autres peuvent s’apprendre.
La Société s’efforce de créer un processus de sélection et des milieux de travail inclusifs et sans entraves. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation dans le cadre du concours, n’oubliez pas de mentionner lesquelles au coordonnateur ou à la coordonnatrice de l’entrevue ou au ou à la gestionnaire responsable de l’embauche. NAV CANADA fournira aux candidates et aux candidats handicapés les mesures d’adaptation nécessaires tout au long du processus de recrutement et de sélection.
La personne retenue doit satisfaire aux exigences de sécurité du poste et être légalement autorisée à travailler au Canada.
Nous remercions tous les candidats intéressés, seulement les personnes sélectionnées pour les étapes suivantes seront contactées.
About NAV CANADA
NAV CANADA is the private sector, non-share capital corporation that owns and operates Canada's civil air navigation service (ANS).
NAV CANADA co-ordinates the safe and efficient movement of aircraft in Canadian domestic airspace and international airspace assigned to Canadian control. Through its coast to coast to coast operations, NAV CANADA provides air traffic control, flight information, weather briefings, aeronautical information, airport advisory services, and electronic aids to navigation.