Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Les Industries JAM !

JAM, faire que le monde sonne mieux, une marqueà la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?

Depuis 1972, les JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible!

Résumé

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste du soutien technique possédant une solide expertise en technologies audio pour se joindre à notre équipe. Ce poste combine des compétences techniques, du soutien à la clientèle et de fortes aptitudes en communication dans un environnement dynamique et orienté client, en appui à des produits audio professionnels.

Le ou la candidat(e) idéal(e) possède une expérience pratique en sonorisation en direct, production audio ou technologies musicales, ainsi que la capacité de traduire des connaissances techniques en solutions claires et conviviales pour les clients.

Responsabilités principales

• Fournir du soutien technique aux clients par téléphone, courriel et systèmes de billetterie (helpdesk)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à l’équipement audio (ex. : consoles de mixage, microphones, flux de signal)
• Offrir des solutions claires, précises et rapides aux demandes des clients
• Documenter les interactions avec les clients et maintenir des dossiers exacts et à jour
• Soutenir les équipes internes grâce à l’expertise produit et à la résolution de problèmes
• Représenter la marque de manière professionnelle lors de toutes les interactions avec la clientèle
• Participer à la formation continue sur les produits et les aspects techniques

Les 30 premiers jours – À quoi ressemble la réussite

• Compléter l’intégration et la formation sur les produits avec l’équipe
• Observer les membres de l’équipe et apprendre les problématiques client les plus courantes
• Commencer à répondre de façon autonome aux demandes simples des clients
• Escalader les cas complexes de manière appropriée tout en développant sa confiance technique

Qualifications

Exigées:

• Diplôme ou formation formelle en génie audio, technologies d’enregistrement ou domaine connexe

(ou expérience pratique équivalente)

• Expérience dans :
• La sonorisation en direct (façade/FOH, événements, audiovisuel corporatif)
• Des environnements de production audio ou musicaux
• Solides compétences en dépannage et résolution de problèmes
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale
• Grand souci du détail et haut niveau de précision

Atouts

• Expérience en service à la clientèle, commerce de détail ou rôle orienté client
• Connaissance des marques et équipements audio (ex. : consoles de mixage, microphones)
• Expérience avec des plateformes de support technique (ex. : Zoho Desk ou équivalent)
• Connaissances de base de Microsoft Excel et des outils de la suite Office

Compétences clés

• Orientation client marquée
• Forte aptitude technique en systèmes audio
• Précision et rigueur élevées
• Aisance avec les communications téléphoniques et vidéo
• Sens de l’organisation et excellentes pratiques de documentation

Environnement de travail

• Horaire flexible incluant soirs et fins de semaine
• Environnement dynamique et axé sur le travail d’équipe
• Exposition à des marques audio professionnelles et à des scénarios techniques réels

Prêt à vous joindre à notre équipe? Voici pourquoi nous formons une grande et heureuse JAMille…

• Avantages sociaux : assurance pour soins de santé, dentaire, soins de la vue, assurance vie et assurance invalidité de courte et longue durée, ensemble d’incitatifs pour le bien-être et un programme d’aide aux employés.
• Programme de cotisation égale au régime enregistré d'épargne-retraite (REÉR).
• Nous donnons beaucoup d’importance à un juste équilibre travail vie et nous proposons un milieu de travail détendu et agréable.
• Un calendrier d’activités sociales vivant…il y a toujours quelque chose pour chacun !!
• De généreux rabais aux employés sur tout notre alléchant matériel.
• La possibilité d’apprendre de façon continue.
• Sans oublier de mentionner la chance de travailler au sein d’une équipe de grand talent, une équipe couronnée de succès!

Déclaration de sécurité:
Nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail sain et sécurisé. Tous les candidats doivent s'attendre à respecter les protocoles de sécurité sur le lieu de travail, y compris la conformité avec les réglementations locales en matière de santé et de sécurité et les normes de sécurité internes.

Déclaration sur la diversité:
Nous valorisons la diversité et l'inclusion, et nous nous efforçons de créer une culture où chacun se sent inclus et célébré. Nous nous engageons à mettre en place des modalités de travail flexibles afin de répondre aux divers besoins des membres de notre équipe et des parties prenantes. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de la DCC Technologie et faites avancer les initiatives qui font une réelle différence.

La forme masculine désigne, lorsqu’il y a lieu, aussi bien les femmes que les hommes, l’emploi du masculin a pour but de faciliter la lecture du texte.

Joignez-vous à JAM … nous ne travaillons pas seulement avec acharnement mais nous nous amusons tout aussi intensément. Vous désirez donner un nouvel essor à votre carrière? Cliquez ici pour voir toutes nos nouvelles offres d’emploi actuellement offertes! Apply Online!

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.