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Résumé de la description de poste / Job Description Summary –

Gestionnaire de compte, service à la clientèle YUL / Account Manager, Customer Service YUL

Le titulaire du poste est responsable de la communication et du soutien opérationnel des comptes clients en fonction de leurs besoins. Rattaché au directeur général, ce poste assure la liaison principale entre les clients des compagnies aériennes et l'équipe opérationnelle de Gate Gourmet. / Position is responsible for communications and operational support for customer accounts as it pertains to customer requirements. This position, which reports to the General Manager and is the primary liaison between the airline customers and the Gate Gourmet operational team.

Fonctions et responsabilités essentielles / Essential Duties and Responsibilities:

• Superviser tous les aspects de la gestion des comptes, y compris la communication avec le siège social de la compagnie aérienne, le bureau local où se trouve l'unité opérationnelle et la gestion principale des comptes au sein de Gate Gourmet.
• Garantir le respect de toutes les exigences de service client et de la compagnie aérienne en maintenant les performances envers les clients conformément au contrat.
• Responsable du développement et du maintien d'une relation de travail positive et professionnelle avec la direction et le personnel des clients et de l'unité, en établissant une ligne de communication claire à tous les niveaux.
• Superviser les communications entre les fonctions back-office (service de facturation) et le client et formuler des recommandations pour résoudre tout litige éventuel.
• Maintenir une communication rapide et efficace avec les clients et le personnel opérationnel afin de résoudre les problèmes et être responsable du développement et de la maintenance des données relatives au compte.
• Servir de contact principal pour toutes les communications opérationnelles quotidiennes avec le client, selon les besoins, et être en mesure de développer des relations commerciales permettant de résoudre les problèmes à la racine.
• Être visible auprès des clients, tant à l'interne qu'à l'externe, en participant à certaines livraisons de vols et en interagissant avec le personnel de cabine et l'unité des opérations.
• Collaborer avec le personnel affecté pour garantir le respect des spécifications et des directives du menu.
• S'assurer que tous les stocks d'équipement et de boissons alcoolisées répondent aux exigences des clients.
• Répondre rapidement aux commentaires et aux plaintes des compagnies aériennes.
• Organiser les visites des clients, y compris les présentations de repas à l'unité des opérations.
• Participer aux conférences téléphoniques, aux réunions et aux ateliers concernant les clients et les opérations.
• Obtenir l'adhésion des membres de l'équipe à tous les niveaux.
• Fixer des objectifs raisonnables de satisfaction client et collaborer avec l'équipe pour les atteindre de manière constante.
• Être en mesure d'obtenir une habilitation de sécurité de Transports Canada sous la forme d'une CIZR.
• Oversee all aspects of account management, including communication with the airline head office, local office where the operational unit is located, and primary account management within Gate Gourmet.
• Ensures compliance with all customer and airline service requirements by maintaining performance on customers as specified in the contract.
• Responsible for developing and maintaining a positive, professional working relationship with both customer and unit management and staff, establishing a clear line of communication at all levels.
• Monitors communications between back-office functions (billing department) and the customer and makes recommendations to remedy any disputes that may arise.
• Maintains prompt and effective communications with customers and operations staff to resolve issues and is responsible for developing and maintaining data as it relates to the account.
• Serves as the primary contact for all day-to-day operational communications with the customer as assigned with the ability to develop business relationships which allow for root cause issue resolution.
• Is externally/internally visible to customer by participating in some flight deliveries and interfacing with cabin crew and operations unit.
• Must work with the assigned staff to ensure proper menu specifications and directions are followed.
• Ensures all inventories for equipment and liquor meet customer requirements.
• Responds to airline comments or complaints in a timely manner
• Responsible for arranging customer visits including meal presentations at the Operations unit.
• Participates in conference calls, meetings, workshops pertaining to the customer & operations
• Gaining buy-in from multi-level team members
• Setting reasonable customer satisfaction goals and work with the team to meet them on a consistent basis
• Ability to obtain Transport Canada Security Clearance in the form of RAIC.

Salary/Salaire - $70,000 to $ $80,000 gross annual/brut annual

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