À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

L'administrateur(trice) des avantages sociaux devra prendre en charge l'investigation, le diagnostic et la résolution des questions techniques et de service à la clientèle liées aux avantages sociaux de nos clients. Il répondra aux tickets et aux appels des clients ayant des problèmes avec leurs avantages sociaux et/ou leurs logiciels. Vous devrez être un expert du produit et comprendre en profondeur les besoins des clients. Vous serez la voix de vos clients à l'interne et agirez en tant qu'intermédiaire entre le client, le soutien et les équipes de configuration et de mise en œuvre. Nous sommes axés sur les SLA, ainsi fournir des commentaires sur les produits et escalader les problèmes de manière opportune est essentiel. En collaboration avec le gestionnaire de l'équipe de soutien applicatif, vous serez un contributeur important à cette équipe

Ce que nous vous offrons

• Mélange d'interactions avec des clients internes et externes, et une équipe dynamique et collaborative qui stimule l'innovation dans notre secteur
• Possibilités d'avancement professionnel et de développement à mesure que vous développez votre expertise
• Développez votre présence exécutive grâce à des présentations et des démonstrations auprès des clients
• Régime d'avantages sociaux complet et personnalisable pour répondre à vos besoins et à votre style de vie
• Jours de vacances payés et journées de bien-être, ainsi qu'un compte de dépenses bien-être pour vous aider à maintenir un meilleur équilibre travail/vie personnelle
• Diverses options de placement telles qu'un régime d'actionnariat des employés, un REER collectif, un CELI et un régime de retraite à cotisations déterminées
• Généreux compte de soutien à la santé mentale pour couvrir les frais de séances de thérapie ou de counseling

Responsabilités

• Résoudre les demandes des clients par téléphone, par courriel ou par système de billetterie, avec la capacité de gérer des problèmes sensibles et escaladés
• Comprendre les exigences d'affaires, élaborer des cas de test et tester les modifications logicielles
• Résoudre les problèmes en recherchant, en analysant et en identifiant les symptômes et les causes
• Respecter les délais des clients conformément aux accords de niveau de service en gérant et en priorisant de manière appropriée les tâches assignées tout en assurant le contrôle de la qualité
• Se conformer aux meilleures pratiques disponibles, notamment les normes de confidentialité et de révision par les pairs
• Encadrer et accompagner le personnel junior au sein de l'équipe
• Participer à des projets spéciaux ainsi qu'à de nouvelles mises en œuvre, selon les besoins du département
• Reconnaître les inefficacités des processus d'affaires et recommander des améliorations
• Développer la gestion des connaissances en documentant et en partageant régulièrement les leçons apprises et les questions-réponses dans la base de connaissances de l'équipe
• Occasionnellement requis de travailler en dehors des heures normales de bureau pour effectuer des tests des systèmes d'affaires

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience de travail dans le domaine des avantages sociaux
• Diplôme universitaire ou collégial en administration des affaires ou l'équivalent
• Une expérience en SaaS est un atout
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, en documentation et en gestion des priorités multiples
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Excellentes compétences en travail d'équipe — capable de collaborer et de bâtir des relations solides avec les clients et les équipes internes
• Faire preuve d'enthousiasme, d'esprit d'équipe, d'une solide éthique de travail et de flexibilité
• Capacité à gérer plusieurs problèmes urgents simultanément et à prioriser des demandes conflictuelles sans supervision
• Faire preuve d'initiative et de flexibilité et assurer un suivi complet dans les domaines de responsabilité
• Capacité à générer un sentiment d'urgence et à rassembler les équipes appropriées
• Capacité à comprendre et à utiliser les outils technologiques actuels et avoir une très bonne connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, etc.)
• Expérience avec les scripts Microsoft SQL
• Bilingue (français et anglais)

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.