C'est quoi Gutsy? On est une petite équipe qui brasse des boissons fermentées… et beaucoup d’idées. On brasse des boissons fermentées qui font du bien au microbiote et aux papilles gustatives. Biologiques, crues, non filtrées, non pasteurisées, 100 % à base de plantes. Pas de faux-semblants, pas de raccourcis. On croit que l’alimentation peut (et doit) être une force de changement. Alors on mise sur des produits vivants, des ingrédients vrais, et une mission plus grande que nous. Notre terrain de jeu : les épiceries et épiceries bio, les commerces zéro déchet, les cafés, les restos, et même les bureaux qui veulent offrir mieux que du Red Bull tiède. On est engagés dans le zéro déchet, on adore les canettes (faciles à trimballer), et on a même des stations de remplissage pour les pros du refill.

Le rôle

On cherche aujourd’hui une personne clé pour être le point de contact principal avec notre clientèle au Québec. Ce poste est au cœur de la relation entre Gutsy et ses clients. Tu es la personne qui assure que les commandes sont bien prises, que les clients obtiennent des réponses claires, rapides et cohérentes, et que les petits problèmes du quotidien sont réglés efficacement. C’est un rôle de confiance, de communication et de rigueur, où tu représentes Gutsy au quotidien auprès de nos clients.

Responsabilités

Prise de commandes Répondre aux courriels, appels et messages textes des clients et distributeurs Entrer les commandes avec précision Vérifier les produits, quantités et informations de livraison Facturation et suivi client/distributeurs Effectuer la facturation liée aux commandes Assurer le suivi avec les clients après commande Maintenir une communication proactive afin de favoriser la récurrence des commandes Service client Répondre aux questions courantes des clients Gérer les situations simples (ajustements, retards, erreurs) Prendre les appels de service Escalader les situations plus complexes à l’interne lorsque nécessaire Logistique et coordination Préparer les routes et rythmes de livraison (Québec) Communiquer les informations pertinentes aux livreurs Assurer le suivi des livraisons au besoin Communication et accueil Communiquer aux clients les informations pertinentes (promotions, nouveautés, changements) Accueillir la clientèle sur place et répondre à la porte Représenter Gutsy de façon professionnelle et chaleureuse Support administratif Répondre aux demandes de commandites ou de partenariats Rediriger les demandes internes ou externes vers la bonne personne Profil recherché Très organisé·e et rigoureux·se À l’aise avec les outils numériques (email, tableaux Excel, systèmes de commande) Excellente communication en français et en anglais Autonome, fiable et responsable À l’aise dans un environnement de PME en croissance et en évolution constante Une expérience en service client ou en ventes internes est un atout, mais n’est pas obligatoire.

Structure et encadrement

Le poste est supervisé par la direction Ventes & Marketing Des processus clairs et des outils simples sont fournis Conditions Salaire selon l’expérience Poste basé au bureau au 5555 Cartier, Montréal Horaire stable