Faites partie de notre équipe en tant que spécialiste bilingue, Soutien informatique, et enrichissez-la de votre expérience et vos compétences exceptionnelles. Dans ce rôle, vous traiterez toutes les demandes d’approvisionnement et d’expédition de nouveaux équipements informatiques pour l’organisation, y compris le matériel nécessaire pour les cliniques et magasins nouvellement acquis. Vous fournirez également du soutien informatique, selon les besoins.

Ce poste est basé à notre bureau de Montréal, Québec.

Que ferez-vous?

• Installer, entretenir, surveiller et dépanner le matériel, les périphériques, les équipements de présentation, les logiciels et autres produits destinés à l’utilisateur final et au réseau.
• Recevoir et répondre aux appels entrants, aux courriels et/ou aux bons de travail du service de soutien informatique concernant les problèmes d’équipement signalés.
• Soutenir directement le service de soutien informatique en répondant aux courriels et aux appels des utilisateurs finaux pour un soutien informatique général.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre sur place des problèmes complexes liés aux ordinateurs pour les utilisateurs finaux et mettre en œuvre des solutions correctives, y compris des réparations hors site.
• Aider l’équipe d’intégration informatique des fusions et acquisitions dans le déploiement du matériel, l’achat de nouveaux équipements et l’intégration des biens informatiques pour les acquisitions.
• Acheter et configurer des biens informatiques pour soutenir les calendriers d’acquisition (ordinateurs, périphériques, tablettes et autres dispositifs ad hoc).
• Administrer et résoudre les problèmes liés aux logiciels de réseau des postes de travail des utilisateurs finaux, le cas échéant.
• Assurer la liaison avec les fournisseurs de soutien et d’équipements informatiques tiers, le cas échéant.

En tant que candidat(e) retenu(e), vous possédez :

• Le bilinguisme (français/anglais) est requis pour communiquer quotidiennement avec les membres de l'équipe à travers le Canada
• De 1 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire au sein d’un service informatique
• Formation postsecondaire dans un domaine lié à l’informatique combinée à une certification ITIL et/ou Comp TIA A+
• Expérience des systèmes de gestion des services informatiques (ITSM)
• Connaissance intermédiaire à avancée des outils informatiques (système d’exploitation Windows 10 et 11, service d’annuaire, bureau à distance, Office 365, Zoom, Google Chrome (applications web), FortiClient VPN)
• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, de gestion du temps et de triage
• Les certifications ITIL Foundations (v3 ou v4), ComTIA IT Fundamentals, A+, ou autres certifications connexes sont considérées comme des atouts.

Les avantages de travailler à notre siège social:

• Un ensemble complet de récompenses totales, comprenant deux paires de lunettes et de verres gratuits par an
• Une culture de coaching qui favorise les opportunités de croissance et de développement continus
• Une culture centrée sur les personnes (mais les chiens sont également les bienvenus)
• Une organisation qui redonne au niveau local et national, et vous soutient dans cette démarche

Pourquoi nous rejoindre

FYihealth group est la plus importante organisation de soins de santé diversifiée au Canada. Il comprend FYidoctors, Visique, BonLook et solis optics. Dirigée par des optométristes, gérée de manière professionnelle et axée sur le patient, l’organisation se concentre sur la fourniture de soins ophtalmologiques exceptionnels avec des produits et des services centrés sur le patient. Notre objectif est d’améliorer la qualité de la vie de nos patients. Nous sommes le fournisseur de soins ophtalmologiques qui connaît la croissance la plus rapide au Canada grâce à notre usine de fabrication de verres ophtalmiques et à notre centre de distribution qui appartiennent à des intérêts canadiens.

Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversité, l’équité, l’inclusion et les occasions. Nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas échéant, à tout moment du processus de demande. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez en informer votre recruteur. Tous les renseignements sur les accommodements demeureront confidentiels et seront utilisés pour assurer l’accessibilité pour les candidats et les membres de l’équipe.

_______________________________________________________________________________________________________________

We want you to bring your exceptional skills and experience with you and join our team as a Bilingual Specialist, Desktop Support! In this role you will be handling all requests for provisioning and shipping new IT equipment for the organization, including hardware needed for newly acquired locations. In addition, this role will also provide deskside support as required.

This role is located at our Home Office in Montreal, Quebec.

What Will You Be Doing?

• Installing, maintaining, monitoring, and troubleshooting end user and network hardware, peripheral devices, presentation equipment, software, and other products.
• Receiving and responding to incoming calls, emails, and/or work orders from IT Service Desk regarding reported hardware issues.
• Directly Supporting the IT Service Desk, by taking emails and calls from end-users for general IT Support.
• Performing on-site analysis, diagnosis, and resolution of complex desktop issues for end users, and implement corrective solutions, including off-site repair.
• Assisting the Merger & Acquisition IT Implementation team in hardware deployment, procurement of new equipment, and assets for acquisitions.
• Procuring and configuring IT assets to support acquisition deadlines. (Computers, Peripherals, iPads, and other ad-hoc devices)
• Administering and resolving issues with associated end-user workstation network software products, when required.
• Liaising with third-party support and PC equipment vendors, when necessary.

As The Successful Candidate, You Have:

• Bilingualism (French/English) is required to communicate daily with team members across Canada

• 1-3 years experience in a similar role in an IT department

• Post-secondary education in and IT related field combined with ITIL and/or Comp TIA A+ certification

• Experience with IT service management (ITSM) systems

• Intermediate to advanced knowledge of IT tools, (Windows 10 and 11 operating system, active directory, remote desktop, Office 365, ZOOM, Google Chrome (web applications), FortiClient VPN

• Strong analytics and problem solving skills

• Exceptional customer service skills, time management and triaging skills

• ITIL Foundations Certification (v3 or v4) or ComTIA IT Fundamentals, A+, etc certification considered an asset.

How You'll Benefit working at our Home Office:

• A comprehensive total rewards package, including two free pairs of glasses and lenses per year
• A coaching culture that fosters ongoing growth and development opportunities
• A people-first culture, (but dogs are also welcome)
• An organization that gives back locally and nationally, and supports you in doing so as well

Why You Should Join Us:

FYihealth group is Canada's leading diversified healthcare organization comprised of FYidoctors, Visique, BonLook, and solis optics. Doctor-led, professionally managed, and patient-focused, the organization concentrates on delivering outstanding eye care with patient-centric products and services. Our purpose is to enhance the lives of our patients. We are Canada’s fastest-growing eye care provider with our Canadian-owned ophthalmic lens manufacturing facility and distribution center.

At FYihealth group, our core values are Diversity, Equity, Inclusion and Opportunity. We are proud to be an equal opportunity employer and are happy to provide accommodations, should they be required, at any point in the application process. If you require an accommodation, please let your recruiter know. All accommodation information will be kept confidential and used to ensure an accessible candidate experience and team member experience.