À PROPOS DE NOUS

Chez Echelon Produits et Services, notre spécialité, ce sont les tuyaux ! Nous sommes spécialisés dans la fabrication d'assemblages et de kits de tuyaux sur mesure, ainsi que dans la distribution en gros de tuyaux, de raccords, d'équipements et d'accessoires. Depuis sa création en 1976, soit depuis plus de 43 ans, Echelon Produits et Services s'engage à fournir des produits et des services exceptionnels.

En tant que représentant exclusif des produits hydrauliques et industriels Forsaflex, nous disposons d'entrepôts bien approvisionnés dans cinq endroits au Canada, ce qui nous permet de desservir de manière fiable un large éventail d'industries. Nous nous engageons à établir des partenariats avec des fabricants qui ont fait leurs preuves en tant que leaders de leur secteur, grâce à des matières premières de qualité, à l'innovation et à l'ingénierie.

APERÇU DU POSTE

Nous recrutons un représentant(e) du service à la clientèle talentueux pour rejoindre notre équipe dans nos bureaux situés à Laval, Québec. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de faire partie d'une équipe gagnante, Echelon Produits et Services est un excellent endroit pour développer votre carrière. Le représentant(e) du service à la clientèle assurera la liaison, fournira des informations sur les produits/services, répondra aux questions et résoudra avec précision et efficacité les problèmes éventuels rencontrés par nos clients.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Gérer un volume élevé de commandes et de demandes entrantes ;
• Générer des prospects en recommandant des produits nouveaux et améliorés ;
• Identifier et évaluer les besoins des clients afin de les satisfaire ;
• Établir des relations durables et de confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive ;
• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes/outils appropriés ;
• Atteindre les objectifs de vente personnels/de l'équipe du service clientèle et les quotas de traitement des appels ;
• Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les limites fixées - assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes ;
• Conserver les enregistrements des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et classer les documents ;
• Suivre les procédures, les directives et les politiques de communication ;
• Traiter et expédier les commandes de manière précise et dans les délais.

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS

• Au moins 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle requis ;

• Expérience dans le secteur des tuyaux, de la distribution industrielle ou de la fabrication préférée ;

• Diplôme d'études secondaires ou postsecondaires requis ;

• Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d'écoute active ;

• Connaissance des systèmes et des pratiques CRM ;

• Excellentes compétences en communication ;

• Capacité à mener plusieurs tâches de front, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps ;

• Grand souci du détail et aptitude à résoudre les problèmes ;

• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel) ;

• Parfaitement bilingue en anglais et en français.

ABOUT US

At Echelon Supply & Service, our focus is hose! We are specialized in the fabrication of custom hose assemblies and kits as well as bulk distribution of hose, fittings, equipment and accessories. Echelon Supply & Service has been dedicated to providing outstanding products and services since it was established in 1976 – over 43 years.

As the exclusive representative of Forsaflex hydraulic and industrial products, we maintain fully stocked warehouses in 5 locations across Canada, reliably serving a wide range of industries. We are committed to partnering with manufacturers who have proven themselves to be industry leaders, backed by quality raw materials, innovation and engineering.

OVERVIEW OF THE ROLE

We are hiring a talented Customer Service Representative to join our team in our office located in Laval, QC. If you're excited to be part of a winning team, Echelon Supply & Service is a great place to grow your career. The Customer Service Representative (CSR) will act as a liaison, provide product/services information, answer questions, and resolve any emerging problems that our customer accounts might face with accuracy and efficiency.

PRIMARY RESPONSIBILITIES

• Manage high volume of inbound orders and inquiries;
• Generate sales leads by recommending new and better products;
• Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction;
• Build sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication;
• Provide accurate, valid and complete information by using the appropriate methods/tools;
• Meet personal/customer service team sales targets and call handling quotas;
• Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the limits – follow up to ensure resolution;
• Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents;
• Follow communication procedures, guidelines and policies;
• Processing & expediting orders, in an accurate and timely manner.

EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS

• Minimum 2 years of customer service experience required;
• Experience in the hose, industrial distribution or manufacturing industry preferred;
• High school diploma or post-secondary education required;
• Strong phone contact handling skills and active listening skills;
• Familiarity with CRM systems and practices;
• Excellent communication skills;
• Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively;
• Strong attention to detail & problem solving skills;
• Proficient in Microsoft Office (Word, Excel);
• Perfectly bilingual in English & French.