<strong>Ta mission :</strong><br><br>Être le lien de confiance entre les clients et l?atelier, en traduisant les besoins techniques en solutions claires, efficaces et rentables.<br><br><strong>Tu es :<br></strong><ul><li>Orienté vers la satisfaction client, tu sais que chacune de tes interventions à un impact sur la fidélisation de notre clientèle</li><li>Maître en communication, tu sais vulgariser clairement les termes mécaniques parfois complexes</li><li>Organisé, tu sais prioriser les tâches à accomplir de manière proactive</li><li>As du service client, tu réponds fièrement et poliement à chacune des demandes que tu reçois et tu es connu pour la qualité de tes interventions</li><li>Polyvalent et soucieux des détails, tu travailles avec rigueur et efficacité</li></ul><br><strong>Tes responsabilités :</strong><br><ul><li>Accueillir et conseiller la clientèle (au comptoir, par téléphone, en ligne) en expliquant clairement les travaux, les coûts, les promotions et les options d?entretien préventif recommandées.</li><li>Fixer, confirmer et gérer les rendez-vous (téléphone, web, Point-S) et assurer le suivi des messages (textes, courriels, internes).</li><li>Obtenir des renseignements au sujet des clients et de leur voiture avant leur arrivée en atelier, afin de maximiser l?efficacité opérationnelle</li><li>Préparer et expliquer les devis détaillés (main-d??uvre, pièces, pneus, garanties, services additionnels) et obtenir l?autorisation des clients.</li><li>Assurer le suivi des réparations : communiquer tout changement, obtenir les approbations nécessaires et vérifier l?avancement des travaux.</li><li>Conseiller les clients pour l?achat de pneus, roues, accessoires et services complémentaires (lubrification, inspection, entretien constructeur).</li><li>Effectuer l?ouverture, la mise à jour et la fermeture des bons de réparation selon les normes établies.</li><li>Gérer les véhicules de courtoisie (registre, entretien, formulaires divers).</li><li>Effectuer, au besoin, des essais routiers avec les clients afin de confirmer ou clarifier les problèmes du véhicule et en communiquer la nature au mécanicien</li><li>Maintenir des normes élevées de satisfaction et de qualité de service, incluant le suivi post-service et la relance des clients.</li><li>Participer aux fermetures de journée (rapports, caisse, collaboration avec le contremaître et le directeur).</li><li>Vérifier l?étendue de la couverture de la garantie sur le véhicule à réparer avant d?entreprendre les travaux.</li><li>Assurer la propreté, l?organisation de l?espace de travail et se présenter de manière professionnelle, afin d?être un bon ambassadeur de l?entreprise</li></ul><br><strong>Ce que nous t'offrons :</strong><br><ul><li>Salaire à partir de 23$/h, selon l'expérience</li><li>Assurances collectives complètes</li><li>Vacances</li><li>Régime d'épargne retraite avec contribution de l'employeur</li><li>Rabais employé</li></ul> <br> <strong>Ton parcours :</strong><br><ul><li>Connaissance du logiciel costar (un atout)</li><li>Aisance avec l?informatique</li><li>Connaissance des pièces mécaniques</li><li>Expérience dans un poste connexe 3 ans +</li><li>Maîtrise de la vente </li></ul>