Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui et qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Vos possibilités de carrière BDO Canada est à la recherche d’un(e) gestionnaire des opérations – Dynamics 365 Business Central pour se joindre à notre pratique des opérations de solutions, dynamique et en pleine croissance, avec la possibilité de travailler de n’importe où au Canada. Il s’agit d’un nouveau rôle dont l’objectif principal est d’opérationnaliser et de gérer la gamme de services D365 Business Central au sein de la pratique.

La personne idéale est passionnée par les opérations et la prestation de services, le développement et la maturité des équipes, l’amélioration continue et la contribution à l’évolution de la pratique. Dans ce rôle, la personne retenue sera responsable de la prestation et des opérations de comptes clés. Un esprit entrepreneurial est fortement encouragé.

Responsabilités Croissance

• Identifier et qualifier de façon proactive de nouvelles occasions liées à Business Central en s’appuyant sur une expertise approfondie du produit et une compréhension des processus d’affaires des clients.
• Diriger des ateliers de découverte axés sur les solutions, en traduisant les besoins des clients en cas d’utilisation pratiques de Business Central et en recommandations de feuilles de route.
• Collaborer avec les équipes de ventes et de livraison afin de définir l’architecture des solutions, la portée et les estimations, en adéquation avec les résultats attendus par les clients et les normes du cabinet.
• Contribuer à l’élaboration de propositions et de présentations en mettant en valeur les capacités de Business Central et des solutions ISV connexes.
• Développer les comptes existants grâce à des relations de conseiller de confiance, en identifiant des occasions de ventes croisées et de montée en gamme (cross-sell et upsell) dans les domaines de l’ERP, de la Power Platform et des services complémentaires.

Talents

• Soutenir l’ajout de nouveaux talents en participant au processus de recrutement.
• Assurer le mentorat et le coaching continus de l’équipe, incluant la gestion de la performance et l’accompagnement de carrière.
• Planifier et prévoir l’utilisation des ressources de l’équipe.
• Veiller à ce que les professionnels du soutien disposent des compétences, de l’expérience et de la capacité nécessaires pour offrir nos services.

Mandats (Engagements)

• Gérer plusieurs mandats en respectant les budgets, les échéanciers et la portée.
• Fournir des recommandations financières et comptables aux clients utilisant Business Central.
• Agir comme référence principale pour l’équipe Business Central en matière de meilleures pratiques financières et comptables lors du soutien aux clients.
• Surveiller et gérer les relations avec les fournisseurs, le cas échéant.
• Diriger les réunions de planification d’actions internes et externes et assurer la réalisation des livrables jusqu’à leur clôture.
• Agir comme point d’escalade, pendant et en dehors des heures normales de travail au besoin, et gérer toute préoccupation liée à la satisfaction des clients ou à la prestation des services.
• Établir des relations solides avec les clients et contribuer à l’expansion des mandats.

Opérations

• Assurer une prestation opérationnelle efficace et un haut niveau de service à la clientèle.
• Veiller au respect d’un modèle de prestation de services normalisé et cohérent, fondé sur les meilleures pratiques de la gestion des services TI (ITSM).
• Soutenir l’équipe des finances dans le cadre du processus de facturation de fin de mois.
• Contribuer à l’évolution des outils et des procédures opérationnelles dans une optique d’amélioration continue.
• Mettre à jour, établir, suivre et produire des rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI) soutenant l’excellence opérationnelle.

C omment définissons-nous le succès dans ce rôle?

• Vous démontrez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : intégrité, respect et collaboration.
• Vous comprenez le secteur d’activité de vos clients, leurs défis et leurs occasions; les clients vous décrivent comme une personne positive, professionnelle et offrant un travail de grande qualité.
• Vous identifiez, recommandez et privilégiez une prestation de services efficace pour vos clients.
• Vous contribuez à un environnement de travail inclusif et mobilisateur qui favorise le développement, la rétention et l’attraction des talents.
• Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques afin de favoriser un milieu de travail innovant.
• Vous développez votre expertise par l’apprentissage et le perfectionnement professionnel.

Expérience et formation

• Baccalauréat en administration, en technologie ou dans un domaine connexe.
• Certification D365 Business Central Functional Consultant Associate (MB-820).
• Titre de CPA.
• Plus de 8 ans d’expérience avec les systèmes ERP Dynamics NAV et/ou D365 Business Central.
• Plus de 5 ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information ou du conseil, avec une expérience opérationnelle démontrée.
• Plus de 5 ans d’expérience en supervision de projets ou de programmes logiciels.
• Plus de 5 ans d’expérience en gestion et mentorat d’une équipe d’au moins cinq (5) personnes.
• Plus de 5 ans d’expérience en activités de prévente, incluant les estimations et la rédaction de propositions.
• Plus de 3 ans d’expérience en gestion ascendante, incluant des interactions avec des cadres supérieurs chez les clients (contrôleurs, directeurs, vice-présidents, etc.).
• Plus de 3 ans d’expérience dans la création et la mise en œuvre de procédures opérationnelles et d’initiatives d’amélioration continue.
• Certification ou connaissance pratique des méthodologies Agile, Scrum ou en gestion de projets.

Autres compétences

• Certification ou connaissance pratique des cadres ITIL ou ITSM.
• Bonne compréhension des concepts clés et des fondements de Dynamics 365 Business Central.
• Excellentes aptitudes en gestion de relations clients.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Excellentes capacités de dépannage et de résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes en multitâche et en gestion du temps.

Si tu veux, je peux aussi :

• adapter le vocabulaire pour le Québec spécifiquement,
• harmoniser la terminologie avec d’autres descriptions de postes BDO,
• ou condenser la version française pour une affiche de recrutement.

L'échelle salariale prévue pour ce poste est $112,000 et $168,000 Pourquoi choisir BDO? Notre approche de l’expérience talent qui met les gens à l’avant-plan nous a fait gagner une place parmi les cent meilleurs employeurs . Nous sommes heureux d’ajouter cette reconnaissance, qui constitue une étape importante, aux prix que nous avons déjà remportés en lien avec l’expérience talent à la fois auprès d’employés chevronnés et d’étudiants.

Notre cabinet s’engage à offrir à ses employés un environnement où ils pourront atteindre le succès des façons suivantes :

• nous leur permettons de participer à l’évolution et aux changements qui s’opèrent au sein du cabinet et de contribuer à la réussite ainsi qu’à la croissance de celui-ci au Canada;
• nous les aidons à devenir de meilleurs professionnels au sein de nos services, de nos secteurs et de nos marchés en leur fournissant d’excellentes occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• nous les soutenons pour qu’ils atteignent leurs objectifs personnels à l’extérieur du travail et aient une influence positive au sein de leurs collectivités.

Donner pour changer les choses : Notre cabinet se préoccupe de ses collectivités. BDO s’engage activement auprès des collectivités en appuyant des initiatives caritatives locales. Nous aidons les membres de notre personnel à contribuer au bien-être de leur collectivité grâce à l’organisation d’événements locaux et nationaux.

Une rémunération globale qui compte : nous rétribuons le rendement au moyen d’une rémunération globale en argent concurrentielle qui reconnaît et récompense la contribution de nos employés. Nous offrons des avantages flexibles dès l’embauche ainsi qu’une politique de congés personnels sans pareille sur le marché. Nous sommes engagés à soutenir le mieux-être de notre personnel au-delà du travail et nous remboursons donc certaines initiatives de bien-être correspondant à leur style de vie.

Chaque personne est importante : BDO estime que chaque employé doit avoir l’occasion de participer et de réussir sans obstacle. Grâce au leadership démontré par notre Chef de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, nous nous engageons à créer un milieu de travail qui promeut le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous reconnaissons et chérissons le fait que chaque employé est unique, notamment au chapitre de la race, de la religion, des aptitudes physiques et mentales, de l’âge, l’origine ethnique, de la situation de famille, du genre ou de l’identité de genre et de l’orientation sexuelle. Si vous avez besoin d’aide pour postuler, veuillez communiquer avec nous.

Souplesse : On s’attend à ce que tout le personnel de BDO passe une partie de son temps à travailler au bureau, chez le client et virtuellement, à moins que des mesures d’adaptation ou d’autres modalités de travail ne soient en place.

Notre modèle est une approche mixte conçue pour répondre aux besoins flexibles de nos employés, du cabinet et de nos clients. Il s’agit de créer des expériences de travail qui répondent aux besoins de chacun et d’offrir la flexibilité nécessaire pour s’adapter quand, où et comment nous travaillons afin de répondre aux attentes de notre rôle.

Notre culture est un puissant facteur de distinction et fait partie intégrante de la stratégie de notre cabinet. Nos valeurs, incarnées par nos gens et intégrées à nos activités, orientent notre travail quotidien. Elles nous incitent à consolider nos relations avec nos clients et à établir un milieu de travail inclusif qui favorise la collaboration et l’innovation. Cliquez ici pour en savoir davantage.

Code de conduite : Notre code de conduite établit clairement les normes de conduite qui régissent la façon dont nous menons nos activités. Il reflète nos valeurs et nos engagements communs et comporte des principes directeurs qui nous aident à prendre des décisions éthiques et à maintenir le lien de confiance entre nous, nos clients et le public.

Il est possible que BDO Canada utilise des outils d’intelligence artificielle dans le cadre de son processus de recrutement. Toutefois, ces outils ne remplacent jamais le jugement humain, et toutes les décisions liées à l’embauche sont prises par des membres de notre personnel.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la politique de confidentialité de BDO Canada ici: Politique de confidentialité | BDO Canada

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