Titre interne officiel:

Agent de bureau II - service à la clientèle - facturation

Statut:

Étudiant (Durée déterminée)

Sommaire:

L’étudiant(e) à la facturation assure un service à la clientèle de qualité, en conformité avec la politique d’Orientation client de Beneva, en lien avec les primes perçues pour les produits détenus dans les différentes lignes d’affaires.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Effectuer le service à la clientèle du service perception, recevoir les appels téléphoniques pour toutes les demandes de renseignements relatifs aux modalités de paiements, à l’état de ceux-ci et tout autre aspect des opérations de perception.
• Informer et expliquer aux clients l’état de leurs prélèvements, les modalités des prélèvements et toute autre facette des opérations de perception. Détecter toutes les erreurs susceptibles de se produire et procéder à la correction appropriée ou se référer. S’assurer de faire les changements au système selon les procédures déjà en place.
• Analyser les demandes de paiement, conseiller les clients sur les modalités à la suite des prélèvements manquants et analyser les demandes de frais bancaires.
• Proposer une entente de paiement au client s’il y a lieu et en assumer la responsabilité Procéder à l’analyse du dossier afin de déterminer la pertinence de conserver en vigueur le contrat.
• Prendre les dispositions appropriées avec le client ou procède à son annulation.

Vos talents et qualifications :

• Diplôme d’études professionnelles ou l’équivalent en cours.
• 1 année d’expérience pertinente au service à la clientèle.
• La connaissance de la langue anglaise parlée et écrite en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais.

#Li-Hybrid

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

Suivez-nous sur Instagram !

@beneva.ca