At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we’ll give you what you need to make it happen. It won’t always be easy, growing takes grit. But at ABB, you’ll never run alone. Run what runs the world

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Superviseur du soutien à la clientèle

En tant que Spécialiste du service à la clientèle, vous aurez l’occasion d’être responsable de la prestation du service à la clientèle interne et externe, incluant la gestion des commandes et des réclamations. Chaque jour, vous collaborerez avec les fonctions concernées afin d’assurer la prise en charge complète des dossiers. Vous mettrez également en valeur votre expertise en augmentant la satisfaction des clients grâce à des solutions appropriées.

Ce rôle contribue à la division Électrification – Produits d’installation d’ABB Canada, située à Saint-Jean-sur-Richelieu.

Le modèle de travail pour ce poste est hybride, avec 2 jours par semaine au bureau.

Responsabilités :

• Gérer les commandes, notamment la saisie et la modification des commandes.
• Effectuer le suivi des commandes urgentes, de projets ou de livraisons directes (drop ship), ainsi que des corrections EDI/résolution de commandes.
• Maintenir et suivre les commandes selon les demandes des clients (ex. : changement de transporteur ou de quantités, preuve de livraison, bons de livraison).
• Résoudre les problèmes après-vente, y compris les problèmes de transport, de qualité, les erreurs et les demandes de garantie.
• Confirmer et mettre à jour les dates d’expédition prévues.
• Développer une relation solide avec les clients en tenant des appels ou réunions réguliers avec les clients clés afin de les informer de nos défis de livraison, changements d’horaire, changements organisationnels, ainsi que pour recueillir leurs commentaires et collaborer avec les équipes appropriées afin de répondre à leurs besoins ou enjeux.
• Développer son parcours de carrière et ses connaissances de base sur les produits.
• Viser à atteindre les objectifs du département, notamment les indicateurs de performance clés (KPI) définis pour certains paramètres (corrections EDI et de résolution de commandes, délai de première réponse, clôture des courriels, sondage de satisfaction client et champs obligatoires dans SFdC).
• Collaborer étroitement avec la production pour la libération des commandes.
• Fournir une estimation des coûts de transport et collaborer avec le service logistique pour les instructions et détails d’expédition.
• Collaborer avec les autres départements pour contribuer à l’amélioration continue des processus, de la charge de travail et de l’intégrité des données.

Exigences :

• Expérience en service à la clientèle.
• Bilinguisme français-anglais. Le français est requis. L’anglais est également requis pour communiquer régulièrement avec des clients à l’extérieur du Québec.
• Excellente présentation et attitude professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• À l’aise avec les systèmes informatiques.
• Capacité à suivre des procédures.
• La connaissance de SAP constitue un atout.

ABB values the dedication, commitment, and expertise of our employees. As an Employment Equity Employer, we believe in an inclusive and diverse workforce. We are committed to ensuring that our policies and practices align with the Employment Equity Program, aiming for a workforce that is truly representative of the four designated groups:

• Women
• Indigenous peoples
• Members of visible minorities
• Persons with disabilities

ABB is dedicated to providing reasonable accommodation for applicants with disabilities and encourages candidates to self-identify during the application process.