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Relève de : Directeur, infrastructure et technologies utilisateurs

Depuis plus de 70 ans, WALTER Surface Technologies est un chef de file mondial dans les technologies de traitement de surface, offrant des abrasifs haute performance, des outils, des outils électriques, des solutions chimiques, des solutions de sécurité et des solutions de soudage conçus spécifiquement pour l’industrie du travail des métaux. Notre philosophie fondamentale vise à aider nos clients à mieux travailler et à atteindre l’excellence grâce aux meilleures technologies, aux meilleurs produits, à la meilleure performance, à la meilleure sécurité et à la meilleure durabilité, le tout afin d’accroître leur productivité et leur rentabilité.

Sommaire du poste

Nous recherchons un technicien expérimenté en soutien informatique, niveau 1-2, pour offrir un soutien technique pratique dans un environnement au rythme rapide. Ce rôle soutient les opérations informatiques quotidiennes en résolvant les problèmes liés aux appareils des utilisateurs, aux périphériques, aux applications et aux enjeux de réseau de base, tout en assurant la résolution rapide des incidents et des demandes de service.

Le candidat idéal est axé sur le service à la clientèle, possède de solides compétences techniques et est à l’aise de travailler directement avec les utilisateurs dans un environnement opérationnel où la réactivité, la prise en charge et la communication claire sont essentielles.

Principales responsabilités (sans s’y limiter)

Offrir un soutien sur site de niveau 1-2 aux utilisateurs, postes de travail, ordinateurs portables, appareils mobiles, imprimantes, numériseurs et périphériques connexes. Résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, à Microsoft 365, aux systèmes d’exploitation, à la connectivité et aux réseaux de base. Soutenir les technologies d’entrepôt et d’atelier, y compris les postes de travail partagés, lecteurs de codes-barres, imprimantes d’étiquettes, appareils RF, tablettes et équipements connexes. Installer, configurer, déplacer, expédier, recevoir, remplacer, imager et mettre hors service l’équipement informatique au besoin. Consigner, prioriser, mettre à jour et résoudre les billets conformément aux ANS établis. Escalader les problèmes complexes au besoin tout en maintenant la prise en charge et la communication avec l’utilisateur jusqu’à la résolution. Soutenir les activités d’accueil et de départ des employés, la gestion des actifs, la documentation et le cycle de vie des équipements. Respecter les politiques de sécurité informatique, les normes opérationnelles et les procédures de traitement des données. Participer aux projets informatiques du site, aux renouvellements d’équipement, aux relocalisations et aux initiatives d’amélioration continue. Participer à une rotation de garde afin de soutenir les besoins d’affaires urgents en dehors des heures régulières.

Compétences clés

Orientation service à la clientèle Dépannage technique Prise en charge et responsabilisation Solides compétences en communication avec des utilisateurs techniques et non techniques Priorisation et gestion du temps Adaptabilité dans un environnement au rythme rapide Collaboration en équipe Souci du détail Capacité à travailler de façon autonome, à prioriser les tâches et à mener les problèmes jusqu’à leur résolution

Qualifications requises

Minimum de 3 ans d’expérience en soutien informatique de niveau 1-2 dans un environnement d’affaires. Solides compétences en dépannage de Windows, des appareils utilisateurs, des périphériques et des applications standards. Expérience avec les applications Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et Office. Expérience avec les systèmes de billetterie et les processus de soutien basés sur les ANS. Compréhension de base des concepts réseau, notamment TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN et dépannage de connectivité. Capacité à travailler sur site 5 jours par semaine. Capacité à soulever et déplacer de l’équipement informatique pesant 50 lb ou plus. Bilinguisme (parlé et écrit) en français et anglais afin de soutenir des clients internes au Canada et États-Unis.

Qualifications souhaitées

Expérience avec les lecteurs de codes-barres, appareils RF, imprimantes d’étiquettes, tablettes robustes, horodateurs ou systèmes de production. Connaissance de base d’Active Directory, Microsoft Entra ID, Intune ou outils de gestion des terminaux. Expérience avec l’imagerie de PC, les renouvellements de matériel, le suivi des actifs et les processus liés au cycle de vie des équipements.

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Reports To: Director Infrastructure & End User Technology

For over 70 years, WALTER Surface Technologies has been a world leader in surface treatment technologies providing high performance abrasives, tools, power tools, chemical solutions, safety solutions, and welding process solutions specifically designed for the metalworking industry. Our core philosophy is focused on helping customers work better and achieving greatness with the best technology, the best products, the best performance, the best safety, and the best durability - all designed to increase their productivity and profitability.

Job Summary

We are seeking an experienced IT Support Technician, Level 1–2 to provide hands-on technical support in a fast-paced environment. This role supports day-to-day IT operations by troubleshooting end-user devices, peripherals, applications, and basic network issues while ensuring timely resolution of incidents and service requests.

The ideal candidate is customer-focused, technically strong, and comfortable working directly with users in an operational environment where responsiveness, ownership, and clear communication are critical.

Key Responsibilities (but not limited to)

Provide on-site Level 1–2 support for end users, workstations, laptops, mobile devices, printers, scanners, and related peripherals. Troubleshoot hardware, software, Microsoft 365, operating system, connectivity, and basic network issues. Support warehouse and shop-floor technology, including shared workstations, barcode scanners, label printers, RF devices, tablets, and related equipment. Install, configure, move, ship, receive, replace, image, and decommission IT equipment as required. Log, prioritize, update, and resolve tickets in accordance with established SLAs. Escalate complex issues as needed while maintaining ownership and user communication through resolution. Support onboarding, offboarding, asset management, documentation, and equipment lifecycle activities. Follow IT security policies, operational standards, and data-handling procedures. Participate in site IT projects, equipment refreshes, relocations, and continuous improvement initiatives. Participate in a rotating on-call schedule to support urgent business needs outside regular hours.

Core Competencies

Customer Service Orientation Technical troubleshooting Ownership and accountability Strong communication skills with both technical and non-technical users.

Prioritization and time management

Adaptability in a fast-paced environment Team collaboration Attention to detail Strong communication skills with technical and non-technical users. Ability to work independently, prioritize tasks, and drive issues to resolution.

Required Qualifications

Minimum 3 years of experience in Level 1–2 IT support within a business environment. Strong Windows, end-user device, peripheral, and standard application troubleshooting skills. Experience supporting Microsoft 365 applications, including Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, and Office. Experience with ticketing systems and SLA-based support processes. Basic understanding of networking concepts, including TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, and connectivity troubleshooting. Ability to work on-site 5 days per week. Ability to lift and move IT equipment weighing 50 lbs. or more. Bilingual, spoken and written, in French and English to support internal clients in Canada and the United States.

Preferred Qualifications

Experience with barcode scanners, RF devices, label printers, rugged tablets, time clocks, or production-floor systems. Basic knowledge of Active Directory, Microsoft Entra ID, Intune, or endpoint management tools. Experience with PC imaging, hardware refreshes, asset tracking, and equipment lifecycle processes.