Directeur régional, Détaillants

Le directeur régional, Détaillants, est responsable d’offrir une formation en prévente et en après-vente sur le matériel informatique de Ricoh et sur les solutions logicielles de tierces parties et de Ricoh au personnel de soutien des détaillants, et ce, de façon proactive. Il collabore avec les détaillants à la création de plans et de portefeuilles de solutions. Il soutient les efforts de ventes des détaillants en offrant de l’assistance technique à l’aide de démonstrations des solutions et du matériel informatique. Il apporte son expertise sur l’utilisation des produits pendant les discussions non techniques de vente. Il collabore proactivement avec la direction des détaillants et avec tous les clients internes et externes pour les demandes de fonctionnalités et de personnalisation, le dépannage, les propositions de prix de partenaires et la facilitation de services. Il joue un rôle de leadership dans la communication de nouvelles sur la « voix du terrain » et la veille concurrentielle pour le marketing de l’entreprise au besoin ou comme demandé. Il participe à l’élaboration du plan d’affaires des détaillants à un niveau élevé.

Tâches et responsabilités :

• Aligner et mettre en œuvre les activités quotidiennes pour soutenir les plans d’affaires des détaillants;
• Faciliter l’implémentation et l’exécution des lancements de matériel informatique et de logiciels à l’échelle régionale et soutenir les initiatives et participer aux efforts d’amélioration des procédures;
• Favoriser la croissance de l’équipement, des solutions et des services Ricoh chez les détaillants grâce à :
• la formation de l’équipe des ventes, des ateliers pratiques et des certifications;
• la formation interne et la promotion des programmes de formation des techniciens;
• l’encouragement des ventes par la mise en œuvre d’activités de vente créatives en collaborant avec les détaillants et l’équipe de marché Ricoh.
• Offrir du soutien de prévente directement aux détaillants pour :
• les lancements de produits et de solutions;
• l’architecture des solutions, la configuration des produits, les propositions de prix, le soutien des événements de détaillants et la mise en place des salles d’exposition.
• Aider au développement et au déploiement de documents d’aide à la formation;
• Recueillir des informations commerciales sur le terrain (voix du terrain/voix du client) par l’entremise des commentaires des détaillants et des capacités concurrentielles des produits;
• Développer le portefeuille de solutions et les services des détaillants;
• Positionner les solutions adéquates en fonction des besoins des détaillants;
• Analyser le portefeuille de solutions des détaillants et formuler des recommandations en vue de l’améliorer;
• Agir en tant qu’agent de liaison entre les détaillants et les partenaires tiers de Ricoh;
• Rediriger le personnel des détaillants vers les ressources de soutien à la prévente et à l’après-vente appropriées et participer aux efforts d’amélioration des procédures;
• Aider les détaillants avec les démonstrations, la configuration et le soutien et les aider à déterminer les bonnes solutions à l’appui des comptes majeurs;
• Effectuer d’autres tâches, telles qu’assignées par son superviseur.

Qualifications :

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience technique équivalente;
• Minimum de deux ans d’expérience en vente, idéalement dans l’industrie des TI;
• Une préférence sera accordée aux candidats ayant de l’expérience au sein de l’industrie et des compétences techniques.

Compétences :

• Excellentes aptitudes à communiquer, techniques de présentations et habiletés interpersonnelles;
• Excellentes compétences en gestion du temps;
• Solides compétences en analyse et en informatique;
• Grand sens de l’organisation et grandes aptitudes à diriger du personnel; motivation et bonne éthique du travail;
• Capacité à maximiser efficacement les interactions avec les clients;
• Capacité et volonté de montrer les meilleures pratiques aux nouveaux membres de l’équipe;
• Haut niveau de compétences pédagogiques.

Autres :

• Un permis de conduire valide et un véhicule fiable requis, ce poste exigeant régulièrement des déplacements locaux (ainsi qu’une assurance auto conformément à la politique de Ricoh).

Regional Dealer Manager

The Regional Dealer Manager is responsible for proactively providing Dealer support staff with pre and post sales training on Ricoh hardware and Ricoh/3rd-party software solutions. Collaborates with Dealers to create solutions plan and portfolio. Support Dealer sales efforts by providing technical assistance with solutions and hardware demonstrations. Provides product application expertise during non-technical sales engagements. Proactively collaborates with Dealer Management and all internal and external customers for feature and customization requests, troubleshooting, partner quotations and services facilitation. Play leadership role in communicating “Voice of the Field” updates and competitive intelligence to corporate marketing as required and/or requested. Participate in Dealer Business Plan development at a high level.

Duties and Responsibilities:

• Align and implement daily activities to support Dealer Business Plans
• Facilitate implementation and execution of Region hardware and software launches and support initiatives and participate in process improvement efforts.
• Drive dealer growth of Ricoh hardware, solutions and services through:
• Sales team training, hands-on job shops and certifications
• In-house training and promotion of tech training programs
• Drive sales through implementation of creative sales activities through collaboration with Ricoh Market team and dealer
• Direct pre-sales dealer support for:
• Product and solution launches
• Solutions architecture, product configuration, quotations, dealer event support, showroom configuration
• Assist in the development and implementation of training support materials
• Collect field marketing intelligence (VOF/VOC) through Dealer feedback and competitive product capabilities
• Grow dealer solutions portfolio and services
• Position appropriate solutions for dealer needs
• Analyze dealer solutions portfolio and make recommendations for improvement
• Act as liaison for dealers with Ricoh 3rd party partners
• Direct dealer personnel to appropriate pre/post-sale support resources and participate in process improvement efforts.
• Assist dealers with demonstrations, configuration, support and determining proper solutions in support of major accounts.
• Other duties as assigned by manager

Qualifications:

• Postsecondary education or equivalent technical background
• Minimum 2 years of sales experience ideally within solutions or IT industry
• Preference would be given to candidates with industry experience, channel management experience and technical aptitude

Skills:

• Excellent communication, presentation, and interpersonal skills
• Excellent time management skills
• Strong analytical and PC skills
• Strong organizational skills and leadership ability; self-motivated; strong work-ethic
• Ability to effectively maximize customer-facing engagements
• Ability and willingness to instruct best practices to junior team members
• High level of instructional skill set

Others:

• Requires a valid driver's license and reliable transportation as this position involves local travel on a regular basis (and auto insurance coverage per Ricoh's policy)