Titre: Consultant amélioration continue, efficacité opérationnelle, etc Mandat de 6-12 mois Lieu: Mode hybride 3 jours au bureau au centre-ville de Montréal

Responsabilités: Participer à la définition et à la documentation de l’offre de services Clarifier le mandat de l’équipe, ses services et son modèle d’engagement avec les parties prenantes. Contribuer à la mise en place d’un modèle opérationnel structuré. Cartographier les rôles, responsabilités et droits décisionnels. Développer des matrices RACI et autres outils de gouvernance. Définir les mécanismes d’escalade et de prise de décision. Concevoir et implanter un processus structuré de gestion de la demande. Mettre en place un mécanisme centralisé de réception des demandes. Définir des critères de priorisation. Assurer le suivi de la capacité, des priorités et de l’avancement des travaux. Participer à la mise en place d’un modèle de gestion opérationnelle. Définir une cadence de gestion (rencontres, planification, revues de performance). Établir et améliorer les indicateurs clés de performance (KPI). Mettre en place les mécanismes de gouvernance des KPI. Réaliser des analyses de données afin de soutenir la prise de décision. Évaluer la charge de travail et la performance opérationnelle. Effectuer des analyses des causes fondamentales. Comparer les pratiques actuelles aux meilleures pratiques de l’industrie. Cartographier les processus actuels et futurs. Rédiger les procédures opérationnelles normalisées. Maintenir une documentation complète du nouveau modèle opérationnel. Faciliter des ateliers, entrevues et séances de travail. Collaborer avec l’équipe et les partenaires d’affaires. Soutenir l’adoption du nouveau modèle opérationnel. Produire des présentations exécutives, rapports et documents de projet. Préparer du matériel de formation et de soutien à l’implantation. Communiquer les résultats, constats et recommandations. Coordonner les activités de mise en œuvre. Assurer le suivi des jalons et des livrables. Effectuer le suivi des actions et ajustements nécessaires.

Compétences requises: 3 ans d’expérience en consultation en gestion, amélioration continue ou analyse d’affaires Expérience en conception de modèles opérationnels, amélioration des processus ou transformation opérationnelle. Expérience dans des projets d’efficacité organisationnelle. Connaissance des méthodologies d’amélioration continue. Expérience en collecte, analyse et interprétation de données. Expérience en cartographie et documentation de processus. Expérience en gestion de la demande, priorisation et gouvernance opérationnelle. Expérience en animation d’ateliers et en collecte des besoins d’affaires. Expérience en soutien à la planification et à l’exécution de projets. Expérience avec les outils de documentation de processus. Bilinguisme français et anglais obligatoire. Expérience dans les services financiers ou un environnement réglementé. Connaissance des fonctions de gestion de la performance, finance, opérations ou stratégie. Connaissance des cadres de conception de modèles opérationnels. Expérience avec les méthodologies Lean, Six Sigma ou Agile. Expérience dans l’implantation de structures de gouvernance. Maîtrise avancée d’Excel, PowerPoint, Power BI, Microsoft Visio, etc Outils de gestion de portefeuille, de capacité ou de demandes de travail