Permanent contract

Customer Services

MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4

RECRUITMENT PROCESS

1. Meeting with our Talent Acquisition Specialist:

2. Interview with the Manager:

3. Assessment (if relevant) 4. Meeting with a Peer, Team Member, or Director 5. Final debrief, Feedback & Decision

OUR BENEFITS & PERKS

✔︎ A Hybrid Remote Work Policy
✔︎ An Employee Shareholding Plan
✔︎ A Service Recognition Program
✔︎ Subsidies for Holiday and Sports Activities
✔︎ On-site Nursery/Daycare (depending on location)

Plus:
✔︎ Multicultural Teams
✔︎ Well-Equipped Modern Workspaces
✔︎ An Online Learning and Certification Platform
✔︎ Digital Medical and Social Support Services for you and your family

JOIN THE OVHCLOUD JOURNEY

OVHcloud values and supports the diversity of the people we hire.
For us, Diversity means fostering a workplace where individual differences are recognized, appreciated, and respected, allowing everyone to develop their full potential and strengths.
Be free to be yourself!

IA IN OUR DNA

Artificial Intelligence is reinventing our business every day.
Join us to explore its immense possibilities and co-build the future!

SUSTAINABILITY AT OVHCLOUD: A DEEP COMMITMENT

Want to contribute to unique projects to build the Open Cloud together? Let's go! At OVHcloud, we are driven by the same desire: to build the future together and champion the freedom to innovate.

Représentant du support client

Au sein de votre #OneTeam

Sous la responsabilité du Directeur du service client, le rôle de l’agent de support technique consiste à assister et répondre aux appels et aux tickets des clients d’OVH afin de résoudre des problèmes techniques, des questions de facturation et d’assurer la satisfaction globale des clients. L’agent accompagne également les clients dans le choix des produits qui répondent le mieux à leurs besoins, en servant une clientèle internationale.

Vos principales responsabilités

• Répondre aux demandes et aux problèmes techniques des clients par téléphone, courriel ou clavardage en direct

• Effectuer un premier diagnostic et conseiller les clients en conséquence

• Qualifier les incidents et les escalader ou les réassigner aux personnes et/ou départements appropriés lorsque nécessaire

• Créer rapidement des rapports d’incident pertinents pour l’équipe d’intervention technique

• Tenir les clients informés de l’avancement des investigations et des résolutions

Votre impact futur

Dans les 6 mois :

-**Formation et intégration :**compléter les programmes d’intégration et de formation, devenir à l’aise avec les systèmes et outils internes. Développer de solides relations de travail avec les membres de votre équipe immédiate.

Dans 1 an :

-**Autonomie :**gérer la majorité des cas de façon indépendante tout en ayant accès à du soutien au besoin.

-**Efficacité et qualité :**atteindre constamment les indicateurs clés de performance (KPI) et assurer la satisfaction des clients.

-**Connaissance des produits :**développer une connaissance approfondie de l’ensemble du portfolio de produits Cloud.

Compétences requises

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou toute autre combinaison de formation pertinente

• Compétences techniques en TI (connaissances de base en Linux, en réseaux ou en VMware sont un atout)

• Expérience préalable en support client ou en centre d’appels (téléphone, courriel ou clavardage) est un atout important

• Forte volonté d’apprendre

• Bonnes aptitudes en communication et dynamisme

• Orientation vers le service à la clientèle

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit

• La connaissance de l’espagnol, de l’allemand ou de l’italien est un atout

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

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