Description de l'entreprise

Chez Ubisoft, un leader de l’industrie du jeu vidéo situé dans le vibrant quartier du Mile-End depuis 1997, nous offrons un environnement de travail unique dans l’industrie, vous permettant de créer et d’enrichir des jeux qui font partie de franchises AAA iconiques de renommée internationale.

Lorsque vous vous joignez à Ubisoft, vous entrez dans une communauté de développeurs exceptionnels reliés par leur besoin d’innover, d’être créatifs, et de travailler avec les technologies de pointe. Vous découvrirez un monde où les employés bénéficient d’un avancement professionnel constant, d’un cadre d’apprentissage accueillant et de régimes de rémunération concurrentiels.

Plus que tout, chez Ubi, vous travaillerez sur un grand nombre de titres d’envergure et de grande qualité — Assassin’s Creed, Far Cry, Rainbow Six, Watch_Dogs, For Honor et… bon, on ne peut quand même pas vous partager tous nos secrets… – et vous travaillerez avec certains des plus grands talents de l’industrie.

Description du poste

Le titulaire de ce poste a la responsabilité de fournir des services d’aide de niveau élevé/complexe, à ses partenaires internes et externes.

Cette personne veille à ce que les applications de l’environnement en ligne soient fonctionnelles et que la satisfaction client soit maintenue à un élevé.

Ce que vous ferez

• Fournir un support technique pour les services online.

• Identifier, rechercher, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels en collaborant avec les équipes de développement, la production et les équipes transversales.

• Participer à la mise en place des outils de diagnostic (télémétrie, métriques), en faire la surveillance et corriger les anomalies au besoin (Grafana, Kibana/Elastic)

• Participer à la préparation, à la configuration, aux tests et aux déploiements des configurations des services online.

• Offrir un niveau élevé de service client à nos divers intervenants.

• Documenter, répartir et escalader les demandes ou problèmes au besoin.

• Se garder à jour sur les tendances Ops/DevOps et les nouvelles technologies reliées à notre domaine dans le but d’une évolution constante.

• Participer à l’élaboration de métriques claires et mesurables (plan de succès, KPI, etc.) pour suivre la progression de nos environnements, produire et diffuser les données pour assurer une communication de qualité.

• Agir comme point de contact primaire et spécialiste en maintenant une communication constante avec les membres de votre équipe à toutes les étapes du processus

Qualifications

Formation :

• Diplôme collégial en TI ou tout autre formation/diplôme jugé pertinent.

Expérience :

• Expérience en TI, fonctionnement des systèmes en ligne ou soutien technique.

Ce que vous apportez à l’équipe:

• Expérience technique pertinente relié au support et aux opérations.
• Une connaissance approfondie des services online globaux, et des outils (JIRA, Confluence, Miro etc.)
• La capacité à formuler des propositions et prendre des décisions éclairées sur les sujets confiés
• Un esprit attentif et orienté vers les besoins opérationnels
• D’excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
• De la curiosité, de la rigueur et de l’autonomie
• Un sens de l’initiative axé sur l’innovation et l’amélioration continue
• De fortes capacités de synthèse qui vous permettent d’analyser nos méthodes et suggérer des améliorations
• La capacité d’assurer une collaboration efficace entre les différents piliers de l’équipe

Connaissances :

• Bilingue (français et anglais);

• Bonne connaissance et compréhension des notions fondamentales liées à l’environnement en ligne et des principes de gestion de la configuration.

Informations complémentaires

À propos de nous

Nous créons l'inconnu depuis 1997. Chez Ubisoft Montréal, un but commun nous uni·es : enrichir la vie des joueuses et des joueurs grâce à des expériences de jeu originales et mémorables. Nous développons des franchises emblématiques qui fascinent des millions de personnes à travers le monde, incluant Assassin's Creed, Far Cry, For Honor, Rainbow Six, Watch Dogs - et, bon, on ne peut quand même pas dévoiler tous nos secrets.

Notre plus grande force est (et sera toujours) notre communauté d’employé·es : les talents audacieux qui soutiennent et produisent les jeux de qualité qui ont marqué l’histoire de notre studio.

Quand vous rejoignez Ubi MTL, vous découvrez un milieu de travail qui éveille la créativité et favorise les connexions : un environnement composé d'une variété de voix, d'identités, d'origines, d'expériences et de perspectives. Nous offrons un espace axé sur la collaboration et qui mise sur l'avancement professionnel, une foule d'opportunités d'apprentissage ainsi que d’importants avantages sociaux pour le bien-être.

Ici, notre désir de rêver gros, de prendre des risques et d’évoluer contribue à l'innovation et au dépassement des limites qui mènent finalement à notre succès collectif.

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.