Chef d’équipe, Centre du service à la clientèle
Top Benefits
About the role
Sous la supervision de la gérance du Centre de service à la clientèle Simons, le chef d’équipe soutient le développement et la performance des conseillers, assure la coordination quotidienne des activités et veille à offrir une expérience client distinctive, empreinte d’ouverture, d’empathie et d’engagement.
Principales responsabilités Accueil et Formations
- Participer à l’intégration des nouveaux conseillers.
- Former, encadrer et soutenir le développement continu des conseillers.
- Concevoir, mettre à jour les outils et documents de formation.
- Organiser et animer des ateliers et sessions de travail favorisant la collaboration et l’amélioration continue.
Au quotidien
- Planifier et coordonner les tâches quotidiennes et projets de l’équipe selon les priorités établies.
- Offrir un soutien quotidien aux conseillers (Québec et Edmonton), en assurant la résolution rapide des problèmes techniques ou liés à la clientèle.
- Assurer une communication fluide et efficace entre les quarts de travail (transmission d’informations clés transmises lors des rencontres matinales).
- Promouvoir l’excellence du service en favorisant des réponses adaptées, empathiques et cohérentes avec l’approche Simons.
- Participer aux activités opérationnelles du service, au besoin.
Support à la gérance
- Contribuer à l’organisation et à l’animation des réunions d’équipe.
- Collaborer à la préparation des horaires et assurer le respect des politiques et procédures.
- Effectuer des suivis auprès des conseillers pour adresser les situations observées ou rapportées et proposer des solutions adaptées.
- Tenir la gérance informée des enjeux liés à la gestion du personnel et aux opérations.
Profil recherché
- Incarner l’Attitude Simons et agir comme ambassadeur de la marque.
- Leadership collaboratif et positif, favorisant la mobilisation de l’équipe.
- Capacité démontrée à s’adapter au changement et à prendre des initiatives.
- Solides aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement technologique et dynamique.
- Excellente organisation du travail et rigueur dans le suivi des responsabilités.
- Habiletés de communication interpersonnelle et écrite.
- Bilinguisme français/anglais (oral et écrit) est un atout.
Principaux avantages
- Service de télémédecine et programme d'aide aux membres du personnel et à leur famille.
- Régime d'assurance collective et REER.
- Rabais de 40 % sur les achats Simons.
About La Maison Simons
La Maison Simons a été fondée en 1840 par John Simons à Québec. À l’origine une mercerie, l’entreprise familiale est aujourd’hui synonyme de mode accessible et inspirée. Tout est mis en œuvre pour cultiver la créativité et bâtir des relations de qualité avec la clientèle, le personnel et les partenaires. L’entreprise est soucieuse de l’environnement et des communautés où elle opère.
La Maison Simons est reconnue comme une autorité mode avec son concept de magasinage original. Collections exclusives, marques émergentes locales et nationales ainsi que pièces de grands créateurs et créatrices internationaux sont offertes sous un même toit, à travers des univers distinctifs. La mode déco n’est pas en reste ; La Maison Simons propose de quoi habiller la chambre, la cuisine et la salle de bains.
Visitez-nous sur www.simons.ca ou suivez-nous sur Instagram : @maisonsimons ou sur Facebook : facebook.com/simons.ca
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Simons was founded in 1840 by John Simons in Quebec City. Originally a dry goods store, the family company is known today for accessible and inspired fashion. It is committed to cultivating creativity and building meaningful relationships with its staff, partners, and clientele. The company cares about the environment and about the communities in which it does business.
Simons is recognized as a fashion authority with an original shopping concept. The company offers an extensive array of avant-garde fashions and exclusive private collections for men and women, complemented by a selection of nationally recognized brands and top designer names. Simons also carries home fashions for the bedroom, bathroom, and kitchen.
Visit us at www.simons.ca or follow us on Instagram: @maisonsimons or Facebook: facebook.com/simons.ca
Chef d’équipe, Centre du service à la clientèle
Top Benefits
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Sous la supervision de la gérance du Centre de service à la clientèle Simons, le chef d’équipe soutient le développement et la performance des conseillers, assure la coordination quotidienne des activités et veille à offrir une expérience client distinctive, empreinte d’ouverture, d’empathie et d’engagement.
Principales responsabilités Accueil et Formations
- Participer à l’intégration des nouveaux conseillers.
- Former, encadrer et soutenir le développement continu des conseillers.
- Concevoir, mettre à jour les outils et documents de formation.
- Organiser et animer des ateliers et sessions de travail favorisant la collaboration et l’amélioration continue.
Au quotidien
- Planifier et coordonner les tâches quotidiennes et projets de l’équipe selon les priorités établies.
- Offrir un soutien quotidien aux conseillers (Québec et Edmonton), en assurant la résolution rapide des problèmes techniques ou liés à la clientèle.
- Assurer une communication fluide et efficace entre les quarts de travail (transmission d’informations clés transmises lors des rencontres matinales).
- Promouvoir l’excellence du service en favorisant des réponses adaptées, empathiques et cohérentes avec l’approche Simons.
- Participer aux activités opérationnelles du service, au besoin.
Support à la gérance
- Contribuer à l’organisation et à l’animation des réunions d’équipe.
- Collaborer à la préparation des horaires et assurer le respect des politiques et procédures.
- Effectuer des suivis auprès des conseillers pour adresser les situations observées ou rapportées et proposer des solutions adaptées.
- Tenir la gérance informée des enjeux liés à la gestion du personnel et aux opérations.
Profil recherché
- Incarner l’Attitude Simons et agir comme ambassadeur de la marque.
- Leadership collaboratif et positif, favorisant la mobilisation de l’équipe.
- Capacité démontrée à s’adapter au changement et à prendre des initiatives.
- Solides aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement technologique et dynamique.
- Excellente organisation du travail et rigueur dans le suivi des responsabilités.
- Habiletés de communication interpersonnelle et écrite.
- Bilinguisme français/anglais (oral et écrit) est un atout.
Principaux avantages
- Service de télémédecine et programme d'aide aux membres du personnel et à leur famille.
- Régime d'assurance collective et REER.
- Rabais de 40 % sur les achats Simons.
About La Maison Simons
La Maison Simons a été fondée en 1840 par John Simons à Québec. À l’origine une mercerie, l’entreprise familiale est aujourd’hui synonyme de mode accessible et inspirée. Tout est mis en œuvre pour cultiver la créativité et bâtir des relations de qualité avec la clientèle, le personnel et les partenaires. L’entreprise est soucieuse de l’environnement et des communautés où elle opère.
La Maison Simons est reconnue comme une autorité mode avec son concept de magasinage original. Collections exclusives, marques émergentes locales et nationales ainsi que pièces de grands créateurs et créatrices internationaux sont offertes sous un même toit, à travers des univers distinctifs. La mode déco n’est pas en reste ; La Maison Simons propose de quoi habiller la chambre, la cuisine et la salle de bains.
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Simons was founded in 1840 by John Simons in Quebec City. Originally a dry goods store, the family company is known today for accessible and inspired fashion. It is committed to cultivating creativity and building meaningful relationships with its staff, partners, and clientele. The company cares about the environment and about the communities in which it does business.
Simons is recognized as a fashion authority with an original shopping concept. The company offers an extensive array of avant-garde fashions and exclusive private collections for men and women, complemented by a selection of nationally recognized brands and top designer names. Simons also carries home fashions for the bedroom, bathroom, and kitchen.
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