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Résumé du rôle

Développer des programmes et des cours de formation spécifiques à la fonction des ventes, notamment : élaborer et dispenser des cours ou des programmes de formation interne axés sur l’orientation des personnes nouvellement embauchées, la formation aux produits, le processus de vente et la vente consultative, l’efficacité des ventes, les techniques de présentation, les techniques de vente par téléphone, etc. Appliquer les connaissances fondamentales de la fonction des ventes pour concevoir des programmes ou des contenus (tests, aides visuelles, etc.), sélectionner les mécanismes de diffusion appropriés (salle de classe, webémission, formation en ligne, formation sur le terrain, etc.) et dispenser la formation. Développer et surveiller des indicateurs permettant d’évaluer l’efficacité des formations, et éventuellement être responsable du développement des talents dans le domaine commercial au sens large, dans le cadre d’initiatives visant à améliorer l’excellence fonctionnelle et les performances commerciales.

Votre rôle

• Dispenser une série de formations sur des produits, des processus et des compétences non techniques modérément complexes, à des publics divers, en faisant preuve d’une compréhension claire du ou des sujets donnés, en suivant des supports de formation qui nécessiteront des ajustements en fonction des connaissances du public.
• Analyser, rechercher et élaborer des solutions de formation selon la théorie de la conception pédagogique, puis les soumettre à l’examen et à l’approbation. Adapter les programmes en fonction des besoins individuels de la clientèle.
• Offrir une formation multidisciplinaire et un accompagnement aux collègues.
• Fournir des conseils et un soutien détaillés dans ses domaines d’expertise. Fournir un encadrement de base aux employé(e)s et aux jeunes dirigeant(e)s dans le cadre de scénarios à faible impact, par exemple en appliquant un contenu de base en matière de leadership à leur équipe ou en comprenant les relevés des marchands et les initiatives en matière de tarification, selon les instructions reçues.
• Veiller à ce que plusieurs exigences de formation soient remplies pour un(e) client(e) ou un département clé, selon les besoins de formation.
• Évaluer les participant(e)s sur la base de critères définis, documenter le retour d’information, le transmettre aux stagiaires et le communiquer avec les dirigeant(e)s, le cas échéant, afin de travailler en partenariat avec la direction pour favoriser le développement des organisations de vente.

Compétences recherchées

Qualifications minimales

• Un diplôme dans un domaine d’études connexe d’une université accréditée est requis; toutefois, une expérience pertinente peut être prise en considération à la place d’un diplôme.
• Généralement, au moins quatre (4) ans d’expérience professionnelle pertinente connexe dans la formation à la vente OU un mélange de vente et de formation à la vente, de préférence dans le domaine de la vente aux marchands.

Qualifications souhaitées

• Connaissance et compréhension des environnements marchands des entreprises qui vendent directement aux consommateurs et de celles qui s’adressent à d’autres entreprises.

Compétences et capacités souhaitées

• Compétences/connaissances - Apprendre à utiliser des concepts professionnels. Appliquer les politiques et procédures de l’entreprise pour résoudre les problèmes courants.

• Complexité du travail - Travailler sur des problèmes de portée limitée. Respecter des pratiques et des procédures normalisées pour analyser des situations ou des données à partir desquelles des réponses peuvent être facilement obtenues. Établir des relations de travail stables en interne.

• Supervision - Recevoir généralement des instructions détaillées sur le travail à accomplir.

• Connaissances de base - Connaissances intermédiaires approfondies de l’entreprise et du secteur afin de soutenir les initiatives de vente.

• Formation - Capacité intermédiaire à encadrer et à conseiller efficacement le personnel de la vente à tous les niveaux.

Summary of This Role

Focuses on training programs/courses specific to the Sales Function including: Developing and delivering internal training courses/programs targeting new hire orientation, product training, sales process and consultative selling, sales effectiveness, presentation skills, phone selling skills, etc. Applying foundational knowledge of the Sales Function to design curriculum/content (tests, visual aids, etc.), select appropriate delivery mechanisms (i.e., classroom, webcast, e-learning, field training, etc.) and conduct training. Developing and monitoring metrics for evaluating training effectiveness, may also be accountable for broader Sales Function talent development as part of Sales functional excellence/performance improvement initiatives.

What Part Will You Play?

• Delivers a range of training of moderately complex products, processes and soft skills content, to diverse audiences, demonstrating a clear understanding of given subject or subjects following training materials that will require deviation based on the audience knowledge.
• Analyzes, researches and develops training solutions following instructional design theory and submits for review and approval. Tailors programs based on individual customer needs.
• Provides cross training and support for colleagues.
• Provides detailed advice and support relating to areas of expertise. Provides basic coaching for team members and junior leadership relating to low impact scenarios, e.g. applying basic leadership content to their team or understanding merchant statements and pricing initiatives, as directed.
• Ensures delivery of multiple, training requirements for a key customer/department based on training needs.
• Evaluates participants on set criteria, documents feedback, delivers to trainees and shares with leaders as appropriate to partner with management to foster development of sales organizations.

What Are We Looking For in This Role?

Minimum Qualifications

• Bilingualism (French and English). Must be able to conduct online and in person training sessions in both official languages
• Relevant Experience or Degree in: Related field of study from an accredited university is required; however, relevant experience in lieu of a degree may be considered.
• Typically Minimum 1-2 Years Relevant Experience - Related professional experience in sales training OR a mix of sales and sales training, preferably in merchant sales.

Preferred Qualifications

• Experience as a trainer/facilitator with POS devices

What Are Our Desired Skills and Capabilities?

• Skills / Knowledge - Learns to use professional concepts. Applies company policies and procedures to resolve routine issues.
• Job Complexity - Works on problems of limited scope. Follows standard practices and procedures in analyzing situations or data from which answers can be readily obtained. Builds stable working relationships internally.
• Supervision - Normally receives detailed instructions on all work.
• Background Knowledge - Intermediate full scope of knowledge of company and industry to support sales initiatives
• Training - Intermediate ability to coach and mentor sales effectively on all levels

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