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Halifax, Nova Scotia

Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)

CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

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Temps plein

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Publié aujourd'hui

time left to apply

Date de fin : 21 mai 2026 (Il reste 5 jours pour postuler)

job requisition id

JR26041735

Nous recherchons une personne expérimentée et très motivée pour se joindre à notre équipe Services aux distributeurs à titre de directrice adjointe ou de directeur adjoint, Exploitation. Sous la responsabilité de la directrice principale, Services aux distributeurs, la personne titulaire de ce poste est chargée de diriger, d’encadrer et de développer une équipe de spécialistes du Service à la clientèle qui soutiennent les conseillers et les partenaires de distribution.

La personne retenue jouera un rôle clé dans la promotion de l’excellence opérationnelle en analysant les processus opérationnels, en repérant les axes d’amélioration et en mettant en œuvre des solutions efficaces. Ce poste exige de solides compétences en matière de gestion de personnes, un esprit d’analyse, un jugement sûr et la capacité de collaborer efficacement avec des partenaires internes et externes afin d’offrir un service d’exception et d’obtenir des résultats durables.

Responsabilités liées au poste :

• La personne titulaire de ce poste est chargée, sans toutefois s’y limiter, des tâches suivantes :
• Diriger les activités quotidiennes en coordonnant les ressources, en suivant l’avancement, en communiquant les priorités et en veillant au respect des indicateurs de niveau de service et de rendement.
• Définir des objectifs de rendement clairs et fournir régulièrement de la rétroaction structurée sur la qualité du service, le rendement et les résultats.
• Évaluer les points forts et les besoins de développement des membres de l’équipe; élaborer et mettre à jour des plans de perfectionnement individuels; assurer un encadrement continu afin de favoriser la responsabilisation et le développement des compétences.
• Aider les membres de l’équipe à résoudre les cas complexes qui ont été transmis à un échelon supérieur, les enquêtes, ainsi que les problèmes majeurs concernant les conseillers ou l’activité.
• Identifier, analyser et mettre en œuvre des solutions pour remédier aux erreurs opérationnelles, aux lacunes dans les processus et aux nouveaux besoins opérationnels.
• Traiter les problèmes inhabituels ou complexes en mettant en place des processus durables et en veillant à ce que l’ensemble de l’équipe les comprenne bien et les adopte.
• Favoriser l’amélioration continue des processus en identifiant les obstacles, les risques et les inefficacités, et en proposant des solutions concrètes.
• Collaborer avec des partenaires interfonctionnels afin d’améliorer la prestation des services, de résoudre les problèmes et de soutenir les initiatives opérationnelles.
• Analyser les tendances relatives aux demandes des conseillers, aux erreurs et aux pratiques commerciales, et contribuer à l’élaboration de plans d’action.
• Rechercher et résoudre des problèmes complexes, analyser les données et communiquer efficacement ses conclusions et recommandations à la direction.

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite, notamment de solides aptitudes en matière de présentation.
• Au moins deux ans d’expérience dans la gestion d’un centre d’informations ou d’une équipe d’exploitation équivalente.
• Solides compétences en matière d’analyse, d’enquête et de résolution de problèmes, ainsi qu’une capacité avérée à identifier les causes profondes et à mettre en œuvre des solutions.
• Grand souci du détail, esprit d’apprentissage proactif et volonté de demander des éclaircissements si nécessaire.
• Excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion des priorités dans un environnement dynamique.
• Capacités avancées en matière d’influence, de négociation et de gestion des conflits.
• Expérience avérée en matière d’encadrement et de mentorat.
• Maîtrise de niveau intermédiaire à avancé de Microsoft Excel.
• Esprit critique et capacité à traiter à la fois les problèmes immédiats et les problèmes systémiques sous-jacents.

Compétences recherchées :

• Une solide connaissance pratique des processus, des procédures et des systèmes de soutien des services aux distributeurs, y compris de leurs capacités et de leurs limites.
• Capacité à appréhender le contexte commercial général et à faire preuve de bon sens et de créativité dans la résolution des problèmes.
• Capacité avérée à travailler efficacement sous pression, à gérer des priorités concurrentes et à s’adapter au changement.
• Facilité à apprendre et solides compétences en matière de collaboration et d’établissement de relations.
• Capacité avérée à mener des enquêtes sur des cas complexes, urgents et à forte incidence, en mettant l’accent sur une communication claire, la gestion des relations et la résolution des conflits.
• Le bilinguisme est un atout (français et anglais). La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Halifax, Nova Scotia

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$65,850.00 CAD - $109,750.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.