Entreprise: CCAV

Service: Services à la clientèle

Catégories d’emplois: Temporaire à temps plein (12 mois)

Modèle de travail: Hybride

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Notre équipe des Services à la clientèle aspire à créer une expérience client harmonieuse et personnalisée. Notre équipe professionnelle, agile et chevronnée travaille en collaboration en vue de comprendre et d’anticiper les besoins de nos clients et de soutenir la croissance de notre entreprise. Nous privilégions une communication ouverte et l’esprit d’innovation afin de trouver des solutions mutuellement avantageuses pour nos clients.

Le conseiller ou la conseillère au service à la clientèle offre un service efficace et très réactif à nos clients et clientes externes, notamment au personnel et aux membres des caisses d’épargne et de crédit ainsi qu’aux partenaires d’affaires internes qui téléphonent ou envoient des courriels ou des télécopies au centre de service. Le ou la titulaire du poste s’occupe d’une grande variété de fonctions et de questions liées aux produits et services d’assurance vie individuelle et d’assurance de protection des paiements de CUMIS, et s’efforce de dépasser les objectifs de productivité et de qualité tout en répondant aux demandes de renseignements de la clientèle.

Comment vous créez un impact :

• Dans un environnement de centre de contact, traiter diverses demandes de renseignements sous forme d’appels, de courriels, de télécopies et de courrier postal provenant de la clientèle, du personnel d’institutions financières et du personnel des services de distribution concernant les renseignements contractuels, les dispositions des polices, les questions administratives et de procédure pour tous les produits d’assurance crédit et d’assurance vie individuelle de CUMIS, soit plus de 25 produits dont certains comportent plusieurs variantes.
• Soutenir la vente des produits d’assurance de protection des paiements de CUMIS/Co-operators effectuée par les partenaires des institutions financières tout au long du cycle de vie du produit, y compris l’accès aux comptes, le soutien pour le portail de vente, l’information sur le produit, la réception des demandes de règlement, le statut des demandes et l’administration une fois les polices établies.
• Reconnaître les plaintes, les situations inhabituelles ou les problèmes comme des occasions de mettre en place des mesures correctives et des efforts de conservation de la clientèle, notamment bien renseigner la clientèle de manière à contribuer activement à sa fidélisation, participer aux efforts de conservation applicables ou générer des ventes incitatives ou des ventes croisées de produits et services de rechange.
• Traiter les modifications de police telles que les changements d’adresse, les changements de compte bancaire et les annulations de certificats en réponse aux demandes effectuées par téléphone, par courriel ou par la poste. Poursuivre une formation continue (p. ex. LOMA) afin de tenir à jour ses connaissances et son expérience de manière à contribuer à la progression et à l’évolution continues du service en fonction des nouveaux besoins opérationnels et attentes des clients et clientes.

Pour joindre notre équipe :

• Diplôme d’études secondaires et 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre de contact.
• Avoir réussi les cours LOMA 280, LOMA 290 et ACS 100 est un atout. Être parfaitement bilingue en anglais et en français (posséder d’excellentes compétences en communication orale et écrite dans les deux langues).

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes des clients.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

Ce que vous devez savoir :

• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.

Échelle salariale de taux horaires prévue de 50,143 $

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.