Code de demande: 425768

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Jouez un rôle essentiel au sein de notre équipe Services opérationnels clientèle dont le rôle est d’offrir un service de classe mondiale et d’entretenir des relations florissantes avec les clients de Bell. Vous acquerrez une expérience et des perspectives précieuses que vous utiliserez pour répondre aux questions et aux préoccupations, fournir du soutien technique, traiter les commandes et les demandes de service, gérer les comptes des clients et assurer la satisfaction globale de la clientèle.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience de nos clients.

Résumé

Le spécialiste applicatif fournira du soutien technique (applications) de 3e niveau relativement aux solutions de convergence téléphonie-informatique (CTI) pour centre de contacts. La principale fonction du titulaire de ce poste est d'effectuer l'analyse des causes profondes des problèmes et d'apporter des solutions. Le candidat retenu fournira du soutien technique, résoudra des problèmes et des incidents, apportera des modifications et réalisera des activités de maintenance.

Principales responsabilités

Les tâches quotidiennes du titulaire de ce poste comprendront, entre autres :

• Assumer la responsabilité de la résolution des problèmes
• Fournir du soutien dans ses domaines d'expertise.
• Diagnostiquer les incidents, les problèmes et les alarmes, trouver des solutions et assurer le suivi.
• Gérer les activités conformément à l’entente sur la qualité du service avec l’aide des analystes d’incidents applicatifs.
• Documenter et mettre à jour toutes les activités dans le système d'établissement de billet de dérangement.
• Mener des activités de recherche et de déploiement afin de trouver, d’améliorer ou de tenir à jour une solution.
• Participer à la résolution des demandes des clients et des partenaires acheminées conformément aux processus existants, y compris, mais sans s’y limiter :
  • Par courriel
  • Par téléphone
  • Par téléconférence
  • Dans le cadre de réunions
• Assumer les responsabilités suivantes au sein de l’équipe
• Assurer la qualité des services livrés.
• Informer le propriétaire du billet de toute évolution dans la résolution.
• Exécuter les demandes de déplacement, d’ajout et de modification au besoin.

Qualifications essentielles

• Solutions de centre de contacts destinées aux grandes entreprises (Genesys Nice Engage…).
• Technologies de centre de contacts (solutions RVI, gestion des effectifs, enregistrement)
• Convergence téléphonie-informatique (CTI)
• Connaissance pratique des éléments suivants :
  • Système de réponse vocale interactive
  • Réseautage Windows et UNIX
  • Protocole TCP/IP
  • Application MS SQL Server
  • Application Windows server
• Diplôme universitaire en informatique
• Expérience technique en centre de contacts
• Excellentes aptitudes à la communication.
• Connaissance de l'ITIL.
• Aptitudes pour l'établissement de relations obligatoires pour développer et entretenir des relations efficaces avec les clients.
• Aptitudes aux relations interpersonnelles et au travail d'équipe essentielles pour nouer des relations fructueuses avec les partenaires internes et les clients externes afin de régler avec efficacité les plaintes et les problèmes.
• Capacité de résoudre les problèmes et esprit d'analyse essentiels pour préciser, analyser et étudier les besoins des clients, déterminer les obstacles potentiels et trouver des solutions.
• Aptitudes à la communication verbale et écrite, en français et en anglais, obligatoire

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2025-10-26

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal

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