TITRE DE L'EMPLOI : Agent(e), Centre d’Appels

STATUT DE L'EMPLOI : Permanent – Temps Plein

DÉPARTEMENT: Centre d’Appels - Indépendant

LIEU DE TRAVAIL : Montréal, Québec

Vacances Air Canada est à la recherche de personnes passionnées en quête d’un défi et d’une occasion d’évolution au sein de notre entreprise. L’agent·e de réservations pour la gamme indépendant jouera un rôle clé dans la gestion d’une gamme variée de produits, notamment l’Europe, l’Amérique du Nord (Hawaï, Orlando et Las Vegas), l’Asie, le Pacifique Sud, l’Amérique du Sud, etc. Ce poste consiste à traiter les nouvelles réservations, à modifier les réservations existantes et à fournir des conseils d’expert sur les circuits et les options de voyage. Le candidat idéal ou la candidate idéale doit apprendre rapidement, avoir le souci du détail et être capable de travailler de manière autonome tout en s’adaptant à diverses procédures. Vous aurez la responsabilité d’incarner les normes de qualité de Vacances Air Canada et de veiller à ce que nous atteignions notre objectif commun, à savoir créer des vacances parfaites pour nos clients dont ils se souviendront!

CE QUE VOUS FEREZ

• Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs.
• Fournir un service à la clientèle hors pair et démontrer de l’intérêt pour nos clients et les agences de voyages.
• Utiliser des techniques de vente et de vente incitative pour vendre nos forfaits vacances.
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les communications et la satisfaction de la clientèle.
• Utiliser les systèmes internes de Vacances Air Canada de manière efficace et précise lors des réservations.
• Promouvoir les services de Vacances Air Canada aux agences de voyages et aux clients qui communiquent avec notre entreprise.
• S’assurer que les clients ont toutes les informations et sont renseignés sur tous les produits pertinents en ce qui a trait aux réservations.
• Maintenir une connaissance détaillée et à jour de notre large éventail de produits voyage et de circuits ainsi que de toutes nos procédures et politiques de réservation; appliquer ces informations lors du processus de réservation.
• Respecter toutes les procédures relatives au traitement des réservations et aux activités connexes.
• Effectuer d’autres tâches qui lui sont confiées par son supérieur hiérarchique.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Diplôme d’études collégiales en tourisme ou expérience de travail pertinente
• Expérience dans la vente et capacité à identifier une occasion de vente
• Bilinguisme (anglais et français), excellentes compétences en communication
• Connaissance préalable de systèmes de réservation (par exemple TTS), un atout
• Disponibilités flexibles, possibilité de travailler des soirs et des fins de semaine
• Disponible pour un programme de formation de 5 à 8 semaines du lundi au vendredi (peut inclure les nuits et la fin de semaine)
• Expérience dans des environnements à rythme rapide, dans un centre d’appels, un atout
• Volume élevé de demandes pendant les saisons de voyage les plus intenses
• Capacité à apprendre rapidement et à conserver la connaissance des produits

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride
• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues, afin d’offrir un service de qualité dans la langue de préférence du client.