ADP recrute un(e) gestionnaire relations clients, succès client bilingue

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

Le titulaire du poste agit à titre d’ambassadeur des solutions et services mondiaux de GCH d’ADP, tout en transmettant à la clientèle le message d’ADP en tant que chef de file mondial du secteur de la GCH. Le rôle prend en charge les clients des Comptes principaux – Services complets d’ADP Canada.

Les principales priorités comprennent l’établissement et la gestion continue de relations solides et productives avec les personnes-ressources au sein de la direction des clients (p. ex., directeur financier, chef des ressources humaines), l’harmonisation avec les directeurs généraux et les membres du comité de direction d’ADP au besoin et des efforts de collaboration avec les équipes des ventes, du service et de l’implantation d’ADP et avec toute autre équipe fonctionnelle, au besoin, afin d’obtenir de nouveaux clients et de décrocher des contrats supplémentaires auprès de clients existants selon les objectifs établis annuellement. Le poste exige une combinaison de bonnes compétences en gestion de comptes et en établissement de relations, et un sens aigu des affaires et des finances. Il est possible d’évaluer la réussite dans le cadre de ce rôle à l’aide de l’augmentation d’une année à l’autre des indices de satisfaction de la clientèle et des taux de fidélisation de la clientèle, d’un résultat exceptionnel au sondage sur la gestion des relations clients destiné aux clients et d’une croissance ciblée des revenus et de la part de portefeuille par client.

Prêt à faire votre marque?Posez votre candidature maintenant!

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

Souci de la clientèle

• Gérer efficacement la relation avec des clients complexes d’ADP tant au pays qu’en Amérique du Nord
• Entretenir une relation de conseiller de confiance avec les clients dans le but de les inciter à faire affaire avec ADP
• Adopter une approche consultative auprès des clients, avec la capacité de reconnaître les actions qui témoignent d’un partenariat exemplaire, tout en démontrant une compréhension approfondie des besoins des clients en proposant des solutions ADP et une expertise appropriées
• Superviser et soutenir des négociations de contrat efficaces et avantageuses pour les deux parties et en comprendre les répercussions financières
• Assurer une utilisation appropriée et uniforme des outils, des communications, des processus, des activités de fidélisation de la clientèle et des mesures
• Maintenir une base d’attribution de clients suffisante, tout en recherchant des occasions d’améliorer et d’augmenter la couverture

Communication avec les clients

• Démontrer d’excellentes aptitudes en présentation, en gestion de réunions et de relations et en service à la clientèle
• Être à l’aise de remettre en question la situation actuelle, avec confiance, et de plaider en faveur du changement
• Stimuler et favoriser l’amélioration continue et exercer ses activités avec souplesse
• Démontrer une compréhension approfondie des concepts de GCH et la capacité de représenter un large éventail des domaines d’activité, plateformes et solutions d’ADP
• Posséder une connaissance approfondie de l’industrie et de la concurrence et un réseau d’expertise externe
• Posséder des compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, à utiliser également auprès de publics externes et de clients internes
• Faciliter et encourager la participation des clients aux événements d’ADP, le cas échéant, comme la conférence Rencontre des grands esprits, ReThink, des occasions liées aux produits bêta et des témoignages
• Se concentrer principalement sur la fidélisation, les recommandations et les revenus

Accent sur les occasions

• Employer des techniques et des compétences de planification des comptes pour assurer une approche stratégique en matière de pénétration du marché et de prévisions des revenus
• Définir la réussite dans le cadre du rôle à l’aide de l’augmentation d’une année à l’autre des indices de satisfaction de la clientèle et des taux de fidélisation de la clientèle, et d’une croissance ciblée des revenus et de la part de portefeuille par client, au sein de la clientèle désignée
• Faciliter les occasions de recommandation par des clients
• Diriger et soutenir toutes les activités liées aux efforts de fidélisation et aux nouvelles occasions
• Adhérer à tous les aspects administratifs du suivi de la fidélisation et de la croissance des revenus
• Se concentrer principalement sur la fidélisation, les recommandations et les revenus

Communication interne

• Assurer une communication interne proactive et appropriée et les recours hiérarchiques liés aux problèmes qui ont une incidence sur la relation globale avec le client et sa fidélisation
• Soutenir toutes les activités liées aux processus en boucle fermée, par exemple la cote NPS et des sondages

**POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE :**Exigences obligatoires

• Minimum de 3 à 5 années d’expérience professionnelle progressive avec des compétences démontrées en gestion des relations avec un éventail varié de clients complexes, idéalement dans le secteur des technologies fondées sur des logiciels-services et/ou de l’impartition

• Expérience relative aux technologies de GCH et de traitement de la paie, un atout

• Vaste expérience dans le développement de relations avec les clients, essentielle

• Compétences avancées dans l’utilisation de Microsoft Word et Excel

• Parfait bilinguisme (français et anglais)

• Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• Diplôme ou l’équivalent en administration des affaires, en ressources humaines, en finances ou dans un autre domaine connexe
• Accréditation d’une organisation appropriée (CPP, CEBS, PHR), un atout

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres**.** Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonneret générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenanceen rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring a Bilingual Client Success Relationship Manager

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

The Bilingual Client Success Relationship Manager serves as an advocate of ADP’s Global HCM Solution and Service capabilities, while driving ADP’s message as a world leader in the HCM industry into the client base. The role supports ADP Canada’s Comprehensive Services - Majors level clients.

Key areas of focus include the development / ongoing management of strong, productive relationships with executive level client contacts (ie; CFO, CHRO), alignment with ADP General Managers and Executive Committee members as required, and collaborative efforts with ADP Sales, Service and Implementation teams and any other functional team as required in order to win new clients and influence additional business in existing clients in adherence with targets established annually.

The position demands a strong combination of account management / relationship building skills and business/financial acumen. Success in this role can be defined by year over year increases in metrics related to: customer satisfaction indexes, and client retention rates, refrenceability exceptional RM client survey result and targeted revenue growth and share of wallet per client.

Ready to #MakeYourMark?Apply now!

To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:

https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you’ll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

Client Focus

• Effective management of the client relationship for ADP’s complex clients both domestic and North America.
• Cultivation of a trusted-advisor relationship with clients in an effort to influence a propensity to partner with ADP.
• Consultative client approach, with an ability to recognize what actions will demonstrate exemplary partnership to their client base, by incorporating a deep understanding of the client needs with appropriate ADP solutions and expertise.
• Oversee and support effective and mutually beneficial contract negotiations and understands financial impact.
• Ensure appropriate utilization and consistent execution of tools, communications, processes, client retention activities, and metrics.
• Maintain a sufficient client assignment base, while looking for opportunities to enhance and increase coverage.

Client Communication

• Demonstrate strong presentation, meeting management and relationship management/servicing skills.
• Confident with ability to challenge the current state and make a compelling case for change.
• Lead and drive continuous improvement and operate with flexibility.
• Significant understanding of HCM concepts with the ability to represent a broad range of ADP disciplines and solution platforms.
• Comprehensive industry and competitive knowledge with an external network of expertise.
• Exceptional verbal and written communication skills – to be applied equally with external audiences and internal constituencies.
• Facilitate and encourage client participation in ADP events as appropriate ie; MOTM, ReThink, Beta Product opportunities, testimonials.
• Primary responsibilities, Retention, Referencability, and Revenue.

Opportunity Focus

• Execution of Account Planning techniques and skills to ensure strategic approach to client penetration and revenue forecasts.
• Success in the role is defined by year over year increases in metrics related to: customer satisfaction indexes, and client retention rates, targeted revenue growth and share of wallet per client, within assigned client base.
• Facilitate client reference opportunities.
• Lead and Support all activities related to retention efforts and new opportunities.
• Adhere to all administrative aspects of monitoring retention and revenue growth.
• Primary responsibility Retention, Referenceability and Revenue.

Internal Communication

• Ensures appropriate proactive internal communication and escalation of issues that impact the overall client relationship and retention.
• Support all activities related to closed-loop processes ie; NPS, SCP Survey.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• A minimum of 3-5 years of progressive career experience with demonstrated proficiency in managing a diverse roster of complex client account relationships ideally in SaaS Based Technology and/or outsourcing industry. HCM and Payroll Technology experience is an asset.

• Extensive experience building relationships with clients is essential.

• Advanced MS Word and Excel software capabilities.

• French / English bilingualism is mandatory.

• Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• Degree or Equivalent Or, its equivalent in Business Administration, Human Resources, Finance or other related field.
• Accreditation from appropriate organization (CPP, CEBS, PHR) is an asset.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life**.**
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for?Apply today!

Jobs.adp.ca

#LI-EU1

#LI-Hybrid

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.