Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste Technique pour joindre notre équipe !

Si vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, de solides compétences techniques, êtes fier de votre travail et souhaitez que votre avenir ne soit limité que par les efforts que vous êtes prêt à investir dans votre carrière, alors nous avons une belle opportunité pour vous.

À propos du rôle

Sous la supervision du Responsable du support client, le candidat retenu sera chargé d’assurer le support et la maintenance des clients et des produits PayFacto. En tant que Spécialiste Technique, vous serez le premier point de contact des clients, en leur offrant un service à la clientèle exemplaire et une assistance technique de qualité.

Vos responsabilités incluront :

• Répondre aux appels entrants et effectuer des suivis sortants au besoin.

• Gérer vos propres billets et file d’attente.

• Participer aux formations assignées et les compléter.

• Participer aux réunions d’équipe quotidiennes.

• Effectuer les étapes de dépannage technique nécessaires pour résoudre les problèmes.

• Utiliser la base de connaissances et autres outils pour aider les marchands.

À propos de vous

• Vous avez d’excellentes aptitudes en communication verbale et en écoute active, et êtes capable d’expliquer clairement des concepts techniques à des clients non techniques.

• Vous démontrez une forte capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir vos priorités.

• Vous êtes disposé à travailler dans le cadre d’une rotation du service d’assistance 24/7.

• Vous avez la discipline nécessaire pour suivre les directives et procédures de l’entreprise afin de résoudre efficacement les problèmes.

• Vous documentez soigneusement vos démarches de dépannage et les solutions apportées.

• Vous êtes prêt à contribuer au contrôle de la qualité de nos logiciels.

• Vous avez d’excellentes compétences en communication, tant en français qu’en anglais.

• Vous avez une certaine connaissance des systèmes de point de vente ; idéalement une expérience avec les fonctions de back-office.

• Vous avez une expérience préalable dans un environnement de Help Desk technique (niveau 1).

• Vous maîtrisez les PC et systèmes d’exploitation et savez résoudre des problèmes techniques courants, y compris des enjeux de base en réseautique.

• Vous êtes capable de fournir une assistance à distance par téléphone et via des outils en ligne.

• Vous êtes reconnu pour vos compétences exceptionnelles en service à la clientèle et votre étiquette téléphonique professionnelle.

• Vous apprenez et vous adaptez rapidement aux nouvelles technologies.

• Vous travaillez efficacement sous pression dans un environnement exigeant et au rythme rapide.

À propos de nous

• Nous fournissons des solutions de paiement et de point de vente entièrement intégrées aux restaurants, hôtels, bars et commerces de détail.

• Nous sommes reconnus pour nos systèmes de point de vente à la fine pointe de la technologie (Veloce et Maitre’D).

Nous offrons

• Une couverture médicale et dentaire dès le premier jour.

• Un accès à la télémédecine 24/7.

• Un régime enregistré d’épargne-retraite collectif.

• Des vacances et jours personnels.

• Le défi stimulant de travailler dans une entreprise en pleine croissance et en constante évolution.

Vous souhaitez faire partie de l’ADN de PayFacto alors que nous atteignons de nouveaux sommets ? Postulez dès maintenant !

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We are looking for a Technical Specialist to join our team!

If you have strong interpersonal skills, solid technical expertise, take pride in your work, and want your future to be defined only by the effort you put into your career, then we have an exciting opportunity for you.

About the Role

Reporting to the Customer Support Supervisor, the selected candidate will be responsible for supporting and maintaining PayFacto’s clients and products. As a Technical Specialist, you will be the first point of contact for customers, delivering outstanding customer service and expert technical assistance.

Your responsibilities will include:

• Handling incoming calls and making follow-up outbound calls when necessary.

• Managing your own tickets and personal queue.

• Completing assigned training.

• Participating in daily team meetings.

• Performing technical troubleshooting steps to resolve issues.

• Leveraging the knowledge base and other tools to assist merchants.

About You

• Strong verbal communication and active listening skills, with the ability to explain technical concepts clearly to non-technical customers.

• Proven ability to multitask and prioritize effectively.

• Willingness to work in a 24/7 support rotation.

• Discipline to follow company guidelines and procedures when resolving issues.

• Ability to document troubleshooting steps and solutions.

• Willingness to contribute to software quality assurance.

• Excellent communication skills in both English and French.

• Familiarity with point-of-sale (POS) systems; back-office experience is a plus.

• Previous experience in a technical Help Desk environment providing Level 1 support.

• Strong knowledge of PCs and operating systems, with the ability to resolve common technical issues, including basic networking.

• Ability to provide remote support via phone and online tools.

• Recognized for exceptional customer service skills and professional phone etiquette.

• Quick to learn and adapt to new technologies.

• Comfortable working under pressure in a fast-paced, demanding environment.

About Us

• We provide fully integrated payment and point-of-sale solutions to restaurants, hotels, bars, and retailers.

• We are known for our state-of-the-art point-of-sale systems (Veloce and Maitre’D).

What We Offer

• Medical and dental coverage from day one.

• 24/7 telemedicine services.

• Group Registered Retirement Savings Plan (RRSP).

• Vacation and personal days.

• The challenge of working in a fast-paced, high-growth company.

Do you want to be part of PayFacto’s DNA as we reach new heights? Apply today!