Description du poste:
L’adjoint(e) administratif(ve) à la location soutient le/la gestionnaire dans diverses tâches administratives liées à l’immeuble, telles que le tri des demandes de location, la planification des visites et la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel aux résidents actuels et potentiels. Cette personne travaille de manière autonome et en collaboration avec l’équipe de gestion immobilière, répond aux demandes, tient à jour les dossiers dans Yardi, aide les résidents avec les paiements via RentCafe et soumet les demandes d’entretien afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.

Responsabilités:
Service à la clientèle

• Accueillir et interagir avec les résidents et les visiteurs de manière amicale et professionnelle
• Favoriser une atmosphère accueillante
• Faire preuve d’un excellent service à la clientèle et d’une attitude positive
• Répondre aux préoccupations et demandes de service des résidents dans un délai de 24 heures
• Assurer un suivi auprès des résidents pour garantir leur satisfaction
• Effectuer des tâches administratives de bureau telles que le traitement des demandes en ligne, la création d’avis, la gestion des renouvellements de baux et autres tâches liées aux opérations quotidiennes
• Organiser, promouvoir et réaliser des événements pour les résidents (ex. : fêtes de fin d’année, barbecues estivaux)

Location et administration

• Planifier les visites de l’immeuble avec les clients potentiels
• Traiter les demandes de location, y compris les vérifications de crédit et d’antécédents
• S’assurer que les loyers sont perçus et déposés en temps opportun
• Négocier les renouvellements de baux selon les objectifs établis
• Utiliser Yardi pour enregistrer les transactions et générer divers rapports d’exploitation
• Réaliser des études de marché et analyser la position de l’immeuble par rapport au marché actuel
• Recommander les tarifs de location et les travaux de remise en état des unités au gestionnaire de district
• Promouvoir activement les programmes de recommandation auprès des résidents et des clients potentiels

Qualifications

• Expérience en gestion immobilière résidentielle ou dans un domaine connexe (location d’appartements, vente de condominiums, administration de bureau)
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, ainsi qu’en relations interpersonnelles
• Bonne maîtrise des logiciels informatiques, notamment Microsoft Word, Excel, Yardi et RentCafe
• Apparence professionnelle et soignée
• Le bilinguisme en anglais et en français est requis

#QC

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