Description Position at Groupe Vision Voyez Si Vous Êtes Notre Prochain TECHNICIEN(NE) SUPPORT TI - NIVEAU 1 Travailler au siège social de Groupe Vision, c’est œuvrer au sein du leader nord-américain en matière de correction de la vue. C’est pouvoir contribuer concrètement au développement de l’entreprise et soutenir plus de 12 marques et plus de 70 cliniques à travers le pays et les États-Unis. C’est avoir le vent dans les voiles et faire avancer les choses en équipe dans un environnement décontracté, et ce, en bénéficiant d’une formule de télétravail adaptée à chaque employé.

Rejoignez notre équipe, où notre certification Great Place to Work® représente notre engagement à créer une culture de soutien et d'intégration pour chaque membre de notre organisation.

Regard sur vos avantages

• Vous avez un poste permanent à temps plein.
• Vous avez un horaire flexible, car nous tenons compte de l’importance d’un bon équilibre entre le travail et la vie personnelle.
• Vous bénéficiez de 3 semaines de vacances, 4 journées personnelles pour les imprévus, 3 congés additionnels durant le temps des Fêtes et tous les vendredis après-midi de congé payés en juillet et août.
• Vous souscrivez une assurance collective, incluant la télémédecine ainsi qu'un programme d'aide aux employés.
• Vous avez un REER collectif avec une contribution employeur ainsi qu'un plan d'intéressement à court terme.
• Vous profitez d’une chirurgie réfractive gratuite.
• Vous êtes membre de l'une des Sociétés les mieux gérées au Canada.

Vos tâches en un coup d’œil

• Vous recevez, traitez et assurez le suivi des demandes reçues via le système de billetterie.
• Vous créez des comptes utilisateurs et attribuez les droits d'accès selon les procédures établies.
• Vous résolvez les problèmes de niveau 1 liés au réseau local (LAN), au réseau étendu (WAN) et à la connectivité Internet.
• Vous assistez le personnel du siège social et des cliniques dans la résolution des incidents matériels et logiciels de niveau 1.
• Vous assurez l’entretien et le dépannage des équipements informatiques tels que les ordinateurs de bureau, les portables, les imprimantes et les périphériques.
• Vous participez à divers projets liés aux TI et y apportez votre soutien.
• Vous contribuez à la création et à la mise à jour de la documentation informatique.
• Vous assurez un support téléphonique de garde en semaine.
• Vous entretenez de bonnes relations et une communication de haut niveau avec les utilisateurs.

Une vue claire de vos atouts

• Vous maîtrisez Active Directory, Microsoft 365 et des systèmes d’exploitation Windows (station de travail et serveurs de base).
• Vous avez des connaissances de base des réseaux (DNS, DHCP, etc.).
• Vous avez de l’expérience avec un système de billetterie informatique.
• Vous êtes discipliné, autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
• Vous avez un D.E.C. en informatique ou l’équivalent.
• Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste technique similaire.
• Vous faites preuve d’un excellent sens du service client, de patience et de capacités à résoudre des problèmes tout en maintenant un service de qualité.
• Vous êtes une personne analytique, rigoureuse, adaptable et organisée, avec une forte approche collaborative et le souci du travail bien fait.
• Vous maîtrisez le français et pouvez également communiquer en anglais, pour interagir avec des collègues unilingues anglophones qui sont situés hors du Québec.

De notre point de vue Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et à bâtir une équipe d'employés stimulés par leur diversité. Si vous pensez être le candidat idéal pour ce poste et êtes prêt à joindre une équipe passionnée et dévouée, postulez dès maintenant.