People Leader - Field Operations | Airport Operations
About the role
People Leader - Field Operations | Human Resources - Airports Location: Montreal, QC (with oversight of Ottawa, ON)
Compensation: $72,000/year
Status: Full-Time | Exempt | On-Site
Verbal and written communication in French and English is essential.
About The Role The People Leader – Field Operations provides comprehensive Human Resources support within an airport environment, serving as a trusted partner to Operations leadership while ensuring strong execution of HR programs, employee relations, labor compliance, and talent initiatives. This role is based in Montreal (YUL) and provides ongoing oversight and support for a second airport location in Ottawa (YOW).
Expanded Scope Highlights
- Based in Montreal with ongoing oversight of two airports (YUL primary, YOW secondary)
- On-site presence required at both locations, with recurring travel (approximately one week per month)
- Cross-province HR support across Quebec and Ontario
- Increased operational and employee-relations complexity within a regulated airport environment
- Unionized labor experience required (minimum 1 year)
Key Responsibilities
- Lead employee relations activities, including investigations, grievance management, disciplinary processes, and resolution of complex employee issues
- Partner closely with Operations leadership to support workforce planning, performance management, and organizational effectiveness
- Ensure compliance with applicable employment laws, labor agreements, and company policies
- Support recruitment and staffing efforts in partnership with Corporate Talent Acquisition
- Administer performance management programs, succession planning, and talent development initiatives
- Provide guidance on compensation, benefits, and HR programs in alignment with corporate standards
- Serve as a liaison between airport leadership and Corporate HR teams to ensure consistent execution of HR strategy
- Support labor relations activities, including union interactions, contract administration, and grievance processes
- Track and analyze HR metrics to identify trends and opportunities for improvement
Required Qualifications
- Bachelor’s degree in Human Resources or related field preferred
- Minimum 4 years of HR generalist experience; HR leadership experience strongly preferred
- At least 1 year of experience supporting a unionized workforce
- Experience in hospitality, food service, retail, or other fast-paced, multi-unit environments preferred
- Verbal and written communication in French and English is essential
- Strong working knowledge of employment law, employee relations, and HR compliance
- Ability to work independently, manage competing priorities, and operate effectively in a dynamic environment
- Willingness and ability to travel regularly between locations
Work Environment & Schedule
- Airport-based role with a mix of office and operational floor presence
- Flexible schedule required, including evenings, weekends, and holidays as business needs dictate
- Travel required between Montreal and Ottawa locations
Qualifications Requises
- Baccalauréat en ressources humaines ou dans un domaine connexe (atout)
- Minimum de 4 ans d’expérience en RH généraliste; expérience en rôle de leadership fortement souhaitée
- Au moins 1 an d’expérience en soutien d’un milieu syndiqué
- Expérience en hôtellerie, restauration, commerce de détail ou autres environnements multi-sites et à rythme rapide (atout)
- Excellente connaissance des lois du travail, des relations de travail et de la conformité RH
- Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement changeant
- Disponibilité et volonté de se déplacer régulièrement entre Montréal et Ottawa
Environnement de travail et horaire
- Poste basé en milieu aéroportuaire, combinant présence au bureau et sur le terrain
- Horaire flexible requis, incluant soirs, fins de semaine et jours fériés selon les besoins opérationnels
- Déplacements requis entre les sites de Montréal et d’Ottawa
Carte d’identité de zone réglementée (CIZR / RAIC). Les candidat·e·s doivent être légalement autorisé·e·s à travailler au Canada et en mesure de fournir la documentation requise pour l’habilitation de sécurité aéroportuaire. Ces documents seront vérifiés lors du processus d’embauche, conformément aux exigences de Transports Canada .SSP Canada est un employeur offrant l’égalité des chances et se conforme aux exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) dans ses pratiques de recrutement et d’emploi. Des mesures d’adaptation sont offertes à toutes les étapes du processus de recrutement. Les personnes ayant besoin d’un accommodement sont invitées à nous en informer.
Additional Statements
Required This position is located in a secure airport environment and a Restricted Area Identification Card (RAIC) is required. All candidates must be legally authorised to work in Canada and must be able to provide the necessary government-issued documentation required for airport security clearance. Documentation will be reviewed during the onboarding process in accordance with Transport Canada regulations. Further information can be found at:
SSP Canada is an equal opportunity employer and complies with the requirements of the Accessibility for Ontarians with Disabilities, 2005 in our recruitment and employment practices. If you require accommodation at any stage of the recruitment process, including the interview and assessment stage, due to a disability, please inform us of your need and the nature of the accommodation(s) that may be required.
About SSP France Belgique Luxembourg Italie
SSP est l'un des principaux exploitants de points de vente de restauration dans les lieux de transport et de voyage. Nous exploitons des restaurants, des bars, des cafés, des food-courts et des magasins de proximité dans les aéroports, les gares, les stations-services d'autoroute et autres lieux de loisirs. Nous sommes présents dans 36 pays à travers le monde et possédons un portefeuille de plus de 550 marques internationales, nationales et locales. SSP Frabel appartient au Groupe anglais SSP et exploite plus de 300 unités de restauration sur son périmètre : France, Belgique, Luxembourg et Caraïbes. Nous sommes le plus gros opérateur en aéroports en France avec une présence significative sur les terminaux de Roissy CDG, Orly, Nice, Lyon, Marseille, Nantes, Luxembourg et Charleroi en Belgique. En France, nous opérons dans de nombreuses gares de Paris Lyon, Metz, Mulhouse, Bordeaux Saint-Jean, Nantes ... SSP Frabel sert plus de 45 millions de clients par an, à travers un portefeuille de marques composé d’enseignes partenaires et de marques propres développées sur mesure. Du côté des marques partenaires, SSP a tissé des collaborations solides avec des icônes locales ou des références incontournables internationales telles que Starbucks, Pret A Manger, Brioche Dorée, Exki, Bellota Bellota, Panos, Snack Elizé. Pour ses marques propres, SSP a développé des partenariats culinaires avec des chefs étoilés emblématiques de leurs régions respectives : le Chef Michel Rostang ** au Train Bleu à Paris Gare de Lyon, le chef Bruno Oger ** au restaurant Estivale à l’Aéroport Nice Côte d’Azur, le chef Michel Roth à Terroirs de Lorraine à la Gare de Metz ou encore le chef Jimmy Bibrac à l’Aéroport Guadeloupe Pôles Caraïbes. La capacité de SSP Frabel à collaborer à la fois avec des marques incontournables, mais aussi à concevoir des concepts sur mesure sont autant de preuves de la capacité d’innovation, de l’expertise opérationnelle et du rôle d’agitateur du secteur de l'entreprise.
People Leader - Field Operations | Airport Operations
About the role
People Leader - Field Operations | Human Resources - Airports Location: Montreal, QC (with oversight of Ottawa, ON)
Compensation: $72,000/year
Status: Full-Time | Exempt | On-Site
Verbal and written communication in French and English is essential.
About The Role The People Leader – Field Operations provides comprehensive Human Resources support within an airport environment, serving as a trusted partner to Operations leadership while ensuring strong execution of HR programs, employee relations, labor compliance, and talent initiatives. This role is based in Montreal (YUL) and provides ongoing oversight and support for a second airport location in Ottawa (YOW).
Expanded Scope Highlights
- Based in Montreal with ongoing oversight of two airports (YUL primary, YOW secondary)
- On-site presence required at both locations, with recurring travel (approximately one week per month)
- Cross-province HR support across Quebec and Ontario
- Increased operational and employee-relations complexity within a regulated airport environment
- Unionized labor experience required (minimum 1 year)
Key Responsibilities
- Lead employee relations activities, including investigations, grievance management, disciplinary processes, and resolution of complex employee issues
- Partner closely with Operations leadership to support workforce planning, performance management, and organizational effectiveness
- Ensure compliance with applicable employment laws, labor agreements, and company policies
- Support recruitment and staffing efforts in partnership with Corporate Talent Acquisition
- Administer performance management programs, succession planning, and talent development initiatives
- Provide guidance on compensation, benefits, and HR programs in alignment with corporate standards
- Serve as a liaison between airport leadership and Corporate HR teams to ensure consistent execution of HR strategy
- Support labor relations activities, including union interactions, contract administration, and grievance processes
- Track and analyze HR metrics to identify trends and opportunities for improvement
Required Qualifications
- Bachelor’s degree in Human Resources or related field preferred
- Minimum 4 years of HR generalist experience; HR leadership experience strongly preferred
- At least 1 year of experience supporting a unionized workforce
- Experience in hospitality, food service, retail, or other fast-paced, multi-unit environments preferred
- Verbal and written communication in French and English is essential
- Strong working knowledge of employment law, employee relations, and HR compliance
- Ability to work independently, manage competing priorities, and operate effectively in a dynamic environment
- Willingness and ability to travel regularly between locations
Work Environment & Schedule
- Airport-based role with a mix of office and operational floor presence
- Flexible schedule required, including evenings, weekends, and holidays as business needs dictate
- Travel required between Montreal and Ottawa locations
Qualifications Requises
- Baccalauréat en ressources humaines ou dans un domaine connexe (atout)
- Minimum de 4 ans d’expérience en RH généraliste; expérience en rôle de leadership fortement souhaitée
- Au moins 1 an d’expérience en soutien d’un milieu syndiqué
- Expérience en hôtellerie, restauration, commerce de détail ou autres environnements multi-sites et à rythme rapide (atout)
- Excellente connaissance des lois du travail, des relations de travail et de la conformité RH
- Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement changeant
- Disponibilité et volonté de se déplacer régulièrement entre Montréal et Ottawa
Environnement de travail et horaire
- Poste basé en milieu aéroportuaire, combinant présence au bureau et sur le terrain
- Horaire flexible requis, incluant soirs, fins de semaine et jours fériés selon les besoins opérationnels
- Déplacements requis entre les sites de Montréal et d’Ottawa
Carte d’identité de zone réglementée (CIZR / RAIC). Les candidat·e·s doivent être légalement autorisé·e·s à travailler au Canada et en mesure de fournir la documentation requise pour l’habilitation de sécurité aéroportuaire. Ces documents seront vérifiés lors du processus d’embauche, conformément aux exigences de Transports Canada .SSP Canada est un employeur offrant l’égalité des chances et se conforme aux exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) dans ses pratiques de recrutement et d’emploi. Des mesures d’adaptation sont offertes à toutes les étapes du processus de recrutement. Les personnes ayant besoin d’un accommodement sont invitées à nous en informer.
Additional Statements
Required This position is located in a secure airport environment and a Restricted Area Identification Card (RAIC) is required. All candidates must be legally authorised to work in Canada and must be able to provide the necessary government-issued documentation required for airport security clearance. Documentation will be reviewed during the onboarding process in accordance with Transport Canada regulations. Further information can be found at:
SSP Canada is an equal opportunity employer and complies with the requirements of the Accessibility for Ontarians with Disabilities, 2005 in our recruitment and employment practices. If you require accommodation at any stage of the recruitment process, including the interview and assessment stage, due to a disability, please inform us of your need and the nature of the accommodation(s) that may be required.
About SSP France Belgique Luxembourg Italie
SSP est l'un des principaux exploitants de points de vente de restauration dans les lieux de transport et de voyage. Nous exploitons des restaurants, des bars, des cafés, des food-courts et des magasins de proximité dans les aéroports, les gares, les stations-services d'autoroute et autres lieux de loisirs. Nous sommes présents dans 36 pays à travers le monde et possédons un portefeuille de plus de 550 marques internationales, nationales et locales. SSP Frabel appartient au Groupe anglais SSP et exploite plus de 300 unités de restauration sur son périmètre : France, Belgique, Luxembourg et Caraïbes. Nous sommes le plus gros opérateur en aéroports en France avec une présence significative sur les terminaux de Roissy CDG, Orly, Nice, Lyon, Marseille, Nantes, Luxembourg et Charleroi en Belgique. En France, nous opérons dans de nombreuses gares de Paris Lyon, Metz, Mulhouse, Bordeaux Saint-Jean, Nantes ... SSP Frabel sert plus de 45 millions de clients par an, à travers un portefeuille de marques composé d’enseignes partenaires et de marques propres développées sur mesure. Du côté des marques partenaires, SSP a tissé des collaborations solides avec des icônes locales ou des références incontournables internationales telles que Starbucks, Pret A Manger, Brioche Dorée, Exki, Bellota Bellota, Panos, Snack Elizé. Pour ses marques propres, SSP a développé des partenariats culinaires avec des chefs étoilés emblématiques de leurs régions respectives : le Chef Michel Rostang ** au Train Bleu à Paris Gare de Lyon, le chef Bruno Oger ** au restaurant Estivale à l’Aéroport Nice Côte d’Azur, le chef Michel Roth à Terroirs de Lorraine à la Gare de Metz ou encore le chef Jimmy Bibrac à l’Aéroport Guadeloupe Pôles Caraïbes. La capacité de SSP Frabel à collaborer à la fois avec des marques incontournables, mais aussi à concevoir des concepts sur mesure sont autant de preuves de la capacité d’innovation, de l’expertise opérationnelle et du rôle d’agitateur du secteur de l'entreprise.