Description

Conseiller(ère) senior expérience / plateformes numériques

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes passionné(e) par l’expérience client numérique, la performance des plateformes et l’optimisation continue, et souhaitez jouer un rôle clé dans l’évolution des parcours numériques d’une organisation d’envergure?

En tant que Conseiller(ère) senior expérience / plateformes numériques, vous contribuerez activement à l’évolution des plateformes transactionnelles et informationnelles d’iA Assurance auto et habitation, en maximisant la valeur d’affaires, la performance et l’expérience client. Ce rôle stratégique vous placera au cœur des décisions qui façonnent l’expérience numérique de nos clients, dans un environnement collaboratif, humain et en transformation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Conseiller(ère) senior expérience / plateformes numériques, vous serez un(e) acteur(trice) clé de l’évolution de nos plateformes numériques. Vos principales responsabilités seront de :

Définir les besoins d’affaires permettant d’atteindre les objectifs de performance des plateformes numériques (espace client, soumissions en ligne, site web), en collaboration avec les parties prenantes; Analyser les données de performance, les comportements utilisateurs et les rétroactions clients (Voix du client) afin d’identifier des opportunités d’amélioration concrètes et mesurables; Identifier, prioriser et piloter les initiatives d’amélioration des plateformes numériques en fonction de la valeur d’affaires et des bénéfices pour les clients; Représenter la vision et les orientations stratégiques de l’expérience client numérique auprès des équipes internes; Élaborer, maintenir et prioriser la feuille de route des plateformes numériques; Coordonner l’analyse des besoins d’affaires avec les analystes et les secteurs impliqués, et partager les résultats et recommandations découlant des initiatives; Définir, suivre et interpréter les indicateurs clés de performance (KPI) et recommander des actions concrètes pour améliorer les résultats; Proposer et piloter des initiatives d’optimisation continue (tests utilisateurs, tests A/B, amélioration des parcours); Assurer une vigie active des tendances numériques et du marché afin d’identifier des pistes d’évolution; Assurer un suivi régulier avec la direction sur l’avancement et la performance des projets sous votre responsabilité.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous recherchons une personne qui :

Détient un baccalauréat en administration des affaires, marketing, commerce électronique ou dans une discipline pertinente; Cumule 5 à 7 années d’expérience pertinente, incluant une expérience significative en gestion ou évolution de produits numériques (plateformes web, applications, portails clients, parcours transactionnels); Possède une expérience démontrée en optimisation de la performance numérique et en prise de décision basée sur les données; Démontre une solide compréhension des principes UX/UI et de l’expérience client numérique; Fait preuve d’un fort esprit stratégique, d’autonomie et de leadership; Est reconnue pour ses habiletés relationnelles et sa capacité à mobiliser des partenaires dans un contexte matriciel; Est orientée vers les résultats, la performance et l’amélioration continue, avec une saine intolérance au statu quo; A une expérience en transformation numérique au sein d’une grande organisation (atout); Possède une expérience avec des outils d’intelligence artificielle (atout); A une connaissance de l’assurance de dommages et/ou de l’analyse d’affaires (atouts).

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement professionnel sont au cœur des priorités; Une culture saine, sécuritaire, équitable et inclusive, favorisant la collaboration et l’innovation; Un mode de travail hybride offrant flexibilité et accès à des espaces de travail inspirants; Des avantages sociaux compétitifs, incluant : assurances collectives flexibles, régime de retraite concurrentiel, régime d’achat d’actions, programme de vacances et de journées bien‑être et développement personnel, télémédecine, programme d’aide aux employés et à la famille, programme de mobilier ergonomique, boni de performance, rabais sur les produits de l’organisation, et bien plus encore.

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler?

Chez iA, nous croyons fermement au potentiel et valorisons la diversité des parcours et des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler — votre place est peut-être avec nous, et nous avons hâte de vous connaître.