[an English version will follow]

À PROPOS DE PLUSGRADE:

l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

À PROPOS DU RÔLE :

Plusgrade est à la recherche d’un·e Gestionnaire de Produit : Paiements pour rejoindre notre équipe grandissante et établir une vision centrée sur la Clientèle qui transformera nos produits et l’industrie du voyage.

Relevant directement du ou de la Directeur·rice de Produit, Plateforme et Paiements, tu seras responsable de diriger des initiatives axées sur l'amélioration et l'expansion du traitement des paiements chez Plusgrade.

Ton travail peut couvrir tous les aspects, de la stratégie et vision produit, à la conception et au développement de produit, en passant par l'amélioration des processus et l'augmentation de la satisfaction de la Clientèle. Cela implique d'identifier les besoins client et les opportunités d'affaires, et de les mener à l'implémentation en collaborant avec les équipes d'affaires et d'ingénierie de Plusgrade.

CE QUE TU FERAS :

• En travaillant avec d'autres membres clés de l'équipe, tu aideras à concrétiser la vision et la mission de l'entreprise par la recherche, l'idéation, l'implémentation, le lancement et l'itération sur des produits nouveaux et existants.

Être responsable de toutes les initiatives produit axées sur le traitement des paiements sur tous nos points de contact.

• Travailler avec des partenaires et des fournisseurs tiers pour identifier et implémenter les meilleures solutions afin d'améliorer nos capacités et d'augmenter l'efficacité du traitement.
• Itérer, résoudre des problèmes et œuvrer constamment pour améliorer l'expérience de paiement du ou de la voyageur·se.
• Contribuer à définir la stratégie et la feuille de route pour le produit de paiement, en se basant sur les études de marché et les contributions des parties prenantes clés.
• Recueillir et analyser les commentaires des client·e·s et des autres parties prenantes pour identifier les opportunités d'amélioration des produits.
• Intégrer des études d'utilisabilité, des recherches et des analyses de marché dans les exigences produit pour améliorer la satisfaction de la Clientèle.
• Bâtir une culture d'enthousiastes du produit et fournir une vision et une direction à une équipe agile.
• Travailler avec les équipes d'ingénierie et de conception pour planifier et exécuter des projets de développement, et pour s'assurer que les produits sont livrés à temps et dans les limites du budget.
• Idéer et travailler avec l'équipe UX pour concevoir de nouveaux produits et fonctionnalités qui influenceront des millions de voyageur·se·s à travers le monde.
• Développer et maintenir des relations avec les partenaires et fournisseurs clés, pour t'assurer que l'entreprise a accès aux ressources et technologies nécessaires au développement de ses produits.
• Collaborer avec les équipes marketing et ventes pour élaborer du matériel de marketing et de vente de produits, et pour soutenir les lancements de produits et autres initiatives marketing.
• Analyser des données pour comprendre le comportement des utilisateur·rice·s et les besoins du marché (utiliser des données et des analyses pour éclairer et guider les décisions clés avec des informations fondées sur les données et la recherche).
• Établir des partenariats interfonctionnels avec d'autres gestionnaires de produit, le marketing, l'ingénierie et les équipes commerciales pour comprendre leurs questions et défis afin d'élargir notre portefeuille de produits.
• Développer et suivre les progrès par rapport à une feuille de route produit pour bâtir progressivement des capacités axées sur les données (y compris la définition et le suivi des indicateurs de performance clés).
• Fournir des orientations aux équipes d'ingénierie en fournissant les exigences produit, et en clarifiant les objectifs client et les priorités commerciales pour t'assurer qu'elles se concentrent sur nos projets à plus fort impact.
• Soutenir le déploiement de projets d'analyse et de fonctionnalités produit axées sur les données.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie et TI pour s'aligner sur l'architecture de données, les outils et les technologies.

CE DONT TU AURAS BESOIN POUR RÉUSSIR :

• 4 ans et plus de succès prouvé en tant que Gestionnaire de Produit, créant et faisant évoluer des produits qui traitent les paiements dans l'espace du commerce électronique. La personne idéale aura une connaissance approfondie des flux de traitement des paiements et aura déjà été impliquée dans le déploiement d'expériences de paiement sur différents marchés, y compris avec des méthodes de paiement alternatives et des portefeuilles électroniques tels qu'Apple Pay, Google Pay, etc.
• Idéalement, 2 ans et plus d'expérience dans l'industrie du voyage, et tu auras travaillé directement avec des compagnies aériennes, de croisière ou de chemin de fer.
• 2 ans et plus d'expérience dans la création de solutions mobiles impliquant le commerce électronique seraient un atout majeur.
• Expérience de la conception de produits avec des interfaces utilisateur, des wireframes et des mock-ups.

Une passion pour l'innovation et la promotion d'expériences centrées sur la Clientèle, ainsi qu'une attention particulière aux détails du contenu, de l'utilisabilité et de la conception.

• Baccalauréat en design, gestion de produit, commerce, informatique, technologie de l'information ou domaine connexe.
• Une forte attitude entrepreneuriale pour aider à innover et à exécuter des initiatives produit qui, à leur tour, créeront des expériences de voyage incroyables tout au long du parcours client.
• Historique de création et de lancement de fonctionnalités innovantes destinées aux client·e·s qui stimulent la croissance, réduisent les irritants client et améliorent la rétention.
• Des compétences créatives solides qui vont au-delà des améliorations itératives ou évidentes pour tester des fonctionnalités produit expérimentales.
• Être passionné·e par la technologie, les personnes et la manière de façonner la capacité de Plusgrade à offrir des expériences client de bout en bout sans friction.
• Expérience dans la préparation de documentation, de présentations et d'aperçus de produits connexes faciles à lire et visuellement attrayants.
• Expérience dans la rédaction des exigences commerciales et produit, l'élaboration de feuilles de route et la priorisation des efforts basée sur de multiples contributions.
• Une familiarité avec les méthodologies de développement logiciel Agile.
• Être capable de travailler avec une supervision limitée et d'être responsable de tes actions et décisions, et démontrer une capacité avérée à influencer des équipes interfonctionnelles sans autorité formelle.

CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS:

REER de contrepartie

Plans de santé complets

Programme de congés payés flexible

✈️ Allocation d’expérience de voyage

Crédit annuel pour bien-être

Allocation pour des fournitures de bureau / transport

Programme de travail à distance

Programme de prime de congé parental

Passeport pour l'aventure

NOTRE PROCESSUS:

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés. Si vous avez une préférence quant à la langue de vos entretiens, veuillez en informer notre équipe de recrutement lorsqu'elle vous contactera.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:

• Entrevue téléphonique avec le recruteur
• Entrevue avec le responsable de l'embauche
• Entrevue en équipe

Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

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ABOUT PLUSGRADE:

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

ABOUT THE ROLE:

Plusgrade is searching for a Product Manager: Payments to join our growing team and establish a Customer-centric vision that will transform our products and the travel industry.

Reporting directly to the Director of Product, Platform and Payments, in this role you will be responsible for leading initiatives focused on improving and expanding payment processing at Plusgrade.

The work can cover everything from product strategy and vision, product design and development, process improvement and increasing Customer satisfaction. This involves identifying Customer needs and business opportunities, and taking them through to implementation by collaborating with the business and engineering teams at Plusgrade.

WHAT YOU WILL BE DOING:

• Working with other key members of the team, you’ll help turn the company vision and mission into reality through researching, ideating, implementing, launching, and iterating on new and existing products
• Owning all product initiatives focused on processing payment on all our touchpoints
• Working with partners and 3rd party vendors to identify and implement the best solutions to enhance our capabilities and increase efficiency in processing
• Constantly iterating, solving problems, and working to help improve the traveler payment experience
• Helping to define the payment product roadmap and strategy, based on market research and input from key stakeholders
• Gathering and analyzing feedback from customers and other stakeholders to identify opportunities for product improvement
• Integrating usability studies, research, and market analysis into product requirements to enhance Customer satisfaction
• Building a culture of product enthusiasts and providing vision and direction to an agile team.
• Working with engineering and design teams to plan and execute development projects, and to ensure that products are delivered on time and within budget
• Ideating and working with the UX team to design new products and features that will influence millions of travelers around the world
• Developing and maintaining relationships with key partners and vendors, to ensure that the company has access to the necessary resources and technologies to develop its products
• Collaborating with marketing and sales teams to develop product marketing and sales materials, and to support product launches and other marketing initiatives
• Analyzing data to understand user behavior and market needs for using data and analytics (inform and drive key decisions with data-informed insights and research)
• Partner cross-functionally with other product managers, marketing, engineering and commercial teams to understand their questions and challenges in order to expand our product portfolio
• Develop and track progress against a product roadmap to build data-driven capabilities over time (including the definition and tracking of key performance indicators)
• Provide guidance to engineering teams by providing product requirements, as well as clarifying customer goals and business priorities to ensure they focus on our highest impact projects
• Support the deployment of analytics projects and data-driven product features
• Partner with engineering and IT teams to align on data architecture, tools and technologies

YOU ARE SOMEONE WITH:

• 4+ years of proven success as a Product Manager, creating and evolving products that process payments in the ecommerce space. The ideal candidate will have deep knowledge of payment processing flows, and have already been involved in rolling out payment experiences across markets, including with alternative payment methods and wallets such as Apple Pay, Google Pay etc.
• Ideally the candidate will have 2+ years experience working in the travel industry and will have worked directly with airlines, cruise, or rail
• 2+ years experience building mobile solutions involving ecommerce would be a strong plus
• Experience of product design with user interfaces, wire frames, and mock-ups
• Passion for being innovative and driving Customer-centered experiences, attention to detail in content, usability, and design
• Bachelor's degree in Design, Product Management, Business, Computer Science, Information Technology, or related field
• Strong entrepreneurial attitude to help innovate and execute product initiatives which in turn will create amazing traveler experiences across the Customer journey
• Track record of building and launching innovative customer facing features that drive growth, reduce customer pain points and improve retention
• Strong creative skills that go beyond iterative or obvious improvements to test experimental product features
• Passionate about technology, people and shaping Plusgrade’s ability to provide frictionless end-to-end customer experiences
• Experience preparing easy to read and visually pleasing documentation, presentations and related product overviews
• Experience writing business and product requirements, building roadmaps and prioritizing efforts based on multiple inputs
• Familiarity with Agile software development methodologies
• Able to work with limited supervision and be accountable for actions and decisions and show proven ability to influence cross-functional teams without formal authority

WHAT YOU’LL LOVE ABOUT US:

RRSP Matching

Comprehensive Health Plans

Flexible Paid Time Off

✈️ Travel Experience Perk

Annual Wellness Perk

Commuter Perk

Work From Anywhere Program

Parental Leave Top Up

Adventure Pass

OUR PROCESS:

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request we will provide accommodation for applicants with disabilities. If you have a preference regarding the language of your interviews, please inform our Talent Team when they reach out to you.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed from our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

Recruiter Phone Interview

Hiring Manager Interview

Team Interview

All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.-

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.