Job Description:

***English job description follows***

Analyste d'affaires & intégrateur technique, Centre de Réponse à la Clientèle (CRC)

Description de l'emploi:

Vous avez une expérience en tant qu'analyste d'affaires, des connaissances en infrastructure informatique et une formation en aviation générale ou en aérospatiale. Vous avez déjà travaillé dans le support client et souhaitez progresser et développer de nouvelles compétences ? Ce poste est fait pour vous!

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Analyste d'affaires & intégrateur technique pour rejoindre notre Centre de Réponse à la Clientèle (CRC) basé à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d’Airbus soutenant les clients de l’A220 dans le monde.

Vous ferez partie de l'équipe du Centre de Réponse Client, responsable de fournir/coordonner le support nécessaire pour assurer l'opération efficace de la flotte A220 à l'échelle mondiale.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant qu' Analyste d'affaires et intégrateur technique sera d'être responsable de la coordination de la bonne exécution et de l'évolution de la politique commerciale en service de l'A220, d'extraire et de produire des données de gouvernance du support client ; d'identifier les opportunités de création d'efficacité et d'exécution de la qualité, et de gérer l'infrastructure informatique du CRC à travers les changements à venir.

Votre environnement de travail :

Le programme d'avions commerciaux A220 est basé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Reconnue pour son environnement paisible et sécuritaire, la région offre une haute qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés et ainsi qu'aux familles, équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attrayant, prime annuelle, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre travail/vie personnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis :

• Assurer la définition, l’exécution et l’évolution continue de la politique commerciale d’Airbus Canada en matière de documentation technique et de services.
• Superviser la mise en œuvre et le suivi adéquat des règles commerciales et des stratégies de tarification (services payants ou non payants et gestes commerciaux).
• Extraire, analyser et interpréter des données de gouvernance et financières pour appuyer la prise de décisions stratégiques et opérationnelles.
• Veiller au maintien des pratiques de gouvernance et de conformité des données dans l’ensemble des systèmes et processus.
• Élaborer des rapports et des tableaux de bord pour visualiser les informations et les indicateurs clés de performance liés à la performance de l’entreprise.
• Proposer des améliorations de processus et des solutions axées sur les données, alignées sur les objectifs organisationnels.
• Gérer et maintenir l’infrastructure informatique de l’équipe, y compris les outils logiciels, l’accès et la performance des systèmes.
• Diriger ou soutenir des projets d'intégration technique impliquant des plateformes de données, des outils commerciaux et des environnements de rapport.

Votre profil :

• Baccalauréat en administration des affaires, en systèmes d’information, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Vous possédez au moins quatre (4) ans d’expérience en analyse d’affaires, en analyse de données ou en analyse financière.
• Expérience avérée en gestion ou en soutien d’infrastructures informatiques et d’intégrations de systèmes.
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes, et capacité à traduire des données complexes en informations exploitables et en recommandations stratégiques.
• Vous possédez de solides compétences en planification et en organisation pour coordonner et prioriser la charge de travail autour de multiples missions et demandes ;
• Vous êtes capable de prendre des décisions éclairées et précises en faisant preuve de discernement.
• Vous possédez d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication (français et anglais) ;
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de diriger des initiatives transversales.
• Vous avez le souci du détail, un excellent sens de l'organisation, un esprit agile et une grande adaptabilité à l'évolution des besoins de l'entreprise.
• Vous aimez diriger et travailler au sein d'une équipe passionnée, déterminée et flexible, composée d'horizons divers.
• Une expérience en support client est un atout majeur.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Business Analyst & Technical Integrator, Customer Response Center (CRC)

Job description:

Do you have general aviation or aerospace background, experience as a business analyst and IT infrastructure knowledge, have you worked in customer support environments and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft program is looking for a Business Analyst & Technical Integrator to join our A220 Customer Response Center team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will put your creativity in practice while working jointly with the other Airbus departments supporting A220 customers around the world.

You will be part of the Customer Response Center team responsible for providing/coordinating required support to enable efficient operation of the A220 fleet worldwide.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Business Analyst & Technical Integrator will be to be responsible for coordinating the correct execution and evolution of the A220 In-service Commercial policy, extract and produce Customer Support governance data; identify opportunities to create efficiency and execute on quality, and to manage the CRC IT Infrastructure through upcoming changes.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft program is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program and on-site Medical Service.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programs, national and international mobility.

Your challenges:

• Ensure proper definition, execution, and continuous evolution of the Airbus Canada technical documentation and services commercial policy.
• Oversee the correct implementation and monitoring of commercial rules and pricing strategies. (chargeable, free of charge, commercial gestures)
• Extract, analyze, and interpret governance and financial data to support strategic and operational decision-making.
• Ensure data governance and compliance practices are maintained across systems and processes.
• Develop reports and dashboards to visualize insights and KPIs related to business performance.
• Propose process improvements and data-driven solutions aligned with organizational goals.
• Manage and maintain IT infrastructure for the team, including software tools, access, and systems performance.
• Lead or support technical integration projects involving data platforms, business tools, and reporting environments.

Your boarding pass:

• Bachelor’s degree in Business Administration, Information Systems, Engineering, or related fields.
• You have a minimum of four (4) years of experience in business analysis, data analysis, or financial analysis.
• Proven experience managing or supporting IT infrastructure and system integrations.
• Strong analytical thinking and problem-solving capabilities and ability to translate complex data into actionable insights and strategic recommendations.
• You have strong planning and organizational skills to coordinate and prioritize workload around multiple assignments and demands;
• You have the ability to make solidified and accurate decisions exercising good judgment skills.
• You have strong interpersonal and communication (French and English) skills;
• You have the ability to work independently and lead cross-functional initiatives.
• You are detail-oriented with excellent organizational skills, agile mindset and adaptability to evolving business needs.
• You enjoy leading and working within a passionate, determined and flexible team with different backgrounds.
• You have customer support experience, a definite asset.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Digital <JF-IM-DI>

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com .

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.