At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Gestionnaire des systèmes d'affaires et analytique (Gestion du changement axée sur l'IA) Ce n'est pas seulement un poste, c'est une mission visant à transformer notre façon de fonctionner. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté et novateur pour diriger l'avenir de notre chapitre d’assistance client. Si vous excellez à l'intersection de l'analyse des systèmes, de l'analyse des données, de la gestion du changement et de l'intelligence artificielle (IA), voici votre chance d'avoir un impact profond. Vous travaillerez directement avec l'équipe de leadership du chapitre d’assistance client (CSC) pour piloter des initiatives visant à optimiser les systèmes et les processus d'affaires. Vous vous concentrerez sur l'exploitation de la puissance de l'automatisation et de l'analytique avancée pour susciter un véritable changement organisationnel. Passionné par l'IA et les technologies émergentes, vous collaborerez avec les leaders et les équipes interfonctionnelles (y compris les TI et l’assistance client mondiale) pour intégrer harmonieusement les outils et les cadres d'IA aux processus d'affaires clés et contribuer à propulser la performance commerciale de Roche Diagnostics Canada.

Ce que vous ferez Analyse des systèmes, intégration de l'IA et gestion du changement

• Responsable de la gestion du processus de gestion du changement de bout en bout pour les améliorations des systèmes basées sur l'IA, en garantissant une adoption transparente et en collaborant étroitement avec l'équipe de leadership du chapitre d’assistance client (CSC) afin d'aligner les initiatives sur les objectifs commerciaux mondiaux
• Agir en tant qu'agent de liaison essentiel pour l'IA et les systèmes, en recueillant stratégiquement les besoins et en documentant les cas d'utilisation de l'IA afin d'identifier les occasions d'intégration de solutions d'IA et d'apprentissage automatique (ML) offrant des informations prédictives et l'automatisation des processus à travers l'entreprise

Analyse des données, applications d'IA et rapports

• Concevoir et automatiser des tableaux de bord et des outils d'analyse basés sur l'IA à l'aide de plateformes comme Tableau et Snowflake, en exploitant les algorithmes d'IA et d'apprentissage automatique pour anticiper les tendances et recommander des renseignements exploitables aux parties prenantes
• Promouvoir l'utilisation d'analyses avancées (notamment le traitement automatique du langage naturel et l'analyse prédictive) pour optimiser et automatiser des processus tels que la planification des ressources et la planification des horaires, tout en créant une bibliothèque d'indicateurs clés de performance (KPI) pilotés par l'IA afin de suivre l'impact de toutes les initiatives de changement

Leadership et collaboration

• Agir en tant que ressource de confiance et leader d'opinion pour l'organisation, en promouvant activement une approche axée sur l'IA et en favorisant l'innovation par l'exploration continue des technologies et des solutions de pointe
• Animer des formations et des ateliers pour perfectionner les équipes sur l'application pratique des outils d'IA et collaborer étroitement avec les équipes informatiques et de science des données afin de valider que les modifications apportées aux systèmes par l'IA répondent à toutes les exigences techniques et commerciales

Qui vous êtes

• Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information, en intelligence artificielle, en administration des affaires ou dans un domaine connexe
• Plus de 8 ans d'expérience combinée en analyse de systèmes, en gestion du changement et en analyse de données, avec une expérience avérée dans les technologies d'IA/ML
• Compréhension approfondie des modèles d'apprentissage machine, des cadres d'IA et des outils d'automatisation, et expérience de leur mise en œuvre en entreprise
• Forte expertise technique de Salesforce (SFDC), Tableau, SQL, Snowflake et des plateformes d'IA comme Dataiku, TensorFlow ou les services d'IA/ML d'AWS
• Dans le cadre de ce poste, vous servirez des clients partout au Canada ; la maîtrise de l'anglais et du français est donc requise

Considéré un atout

• Certification en cadres de gestion du changement (p. ex., Prosci, Kotter) ou certifications en IA/ML (p. ex., AWS Certified Machine Learning, Google ML Engineer)
• Expérience dans le déploiement de solutions d'IA pour optimiser les processus d'affaires dans des environnements réglementés ou soumis à de lourdes réglementations (par exemple, santé, biotechnologie, industrie pharmaceutique, services financiers)
• Maîtrise d'outils comme Celonis pour l'exploration de processus ou de plateformes d'optimisation de processus basées sur l'IA
• Compétences avancées en modélisation prédictive, en traitement automatique du langage naturel (TALN) et en automatisation des données en entreprise

Cette offre d'emploi n'inclut pas d'avantages liés à la relocalisation. The Opportunity This isn't just a role; it's a mission to transform how we operate. We're seeking an experienced, innovative professional to drive the future of our Customer Support Chapter. If you thrive at the intersection of systems analysis, data analytics, change management, and Artificial Intelligence (AI), this is your chance to make a profound impact.You'll work directly alongside the Customer Support Chapter (CSC) Leadership team to spearhead initiatives that optimize business systems and processes. Your focus will be on harnessing the power of automation and advanced analytics to drive real organizational change.With a genuine passion for AI and emerging technologies, you will partner with Leaders and cross-functional teams (including IT and Global Customer Support) to seamlessly integrate AI-powered tools and frameworks into core business processes and contribute to unlocking the next level of business performance for Roche Diagnostics Canada.

What You'll Do Systems Analysis, AI Integration, and Change Management

• Responsible for managing the end-to-end change management process for AI-powered system improvements, ensuring seamless adoption and working closely with the Customer Support Chapter (CSC) Leadership to align initiatives with global business objectives
• Serve as the crucial AI and Systems Liaison, strategically gathering requirements and documenting AI use cases to identify opportunities for integrating AI and ML solutions that deliver predictive insights and process automation across the enterprise

Data Analytics, AI Applications, and Reporting

• Partner to design and automate AI-powered dashboards and analytics tools using platforms like Tableau and Snowflake, leveraging AI and ML algorithms to forecast trends and recommend actionable insights to stakeholders.
• Champion the use of advanced analytics (including NLP and predictive analytics) to optimize and automate processes like scheduling and resource planning, while building a library of AI-driven KPIs

Leadership and Collaboration

• Act as a trusted resource and thought leader for the organization, actively advocating for an AI-driven mindset and fostering innovation by continually exploring cutting-edge technologies and solutions
• Facilitate training and workshops to upskill teams on the practical application of AI tools and collaborate closely with IT and data science teams to validate that AI-enhanced system changes meet all technical and business requirements

Who you are

• Have a Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, Artificial Intelligence, Business Administration, or a related field
• 8+ years of combined experience in systems analysis, change management, and data analytics, with a proven track record of working with AI/ML technologies
• Deep understanding of machine learning models, AI frameworks, and automation tools with experience implementing them in business contexts
• Possess strong technical expertise in Salesforce (SFDC), Tableau, SQL, Snowflake, and AI platforms like Dataiku, TensorFlow, or AWS AI/ML services
• In this position, you will be servicing customers across Canada, therefore a proficient level of English is required and French is required

Preferred

• Certification in change management frameworks (e.g., Prosci, Kotter) or AI/ML certifications (e.g., AWS Certified Machine Learning, Google ML Engineer)
• Experience in deploying AI-powered solutions to optimize business processes in regulated or policy-heavy environments (e.g., healthcare, biotech, pharma, financial services)
• Knowledge of tools like Celonis for process mining or AI-based process optimization platforms
• Advanced skills in predictive modeling, NLP, and data automation within an enterprise environment

Relocation benefits are not provided with this job posting Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.